本文關(guān)鍵詞：在線評(píng)論對(duì)外國(guó)旅游者決策的影響研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,旅游業(yè)內(nèi)新的商業(yè)模式也應(yīng)運(yùn)而生�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)所具有的高度傳播性、匿名性、分享互動(dòng)性、便利性和個(gè)性化的特征,越來(lái)越多的旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享信息與獲取資源,旅游者使用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行溝通也越來(lái)越普遍。其中,由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)同步性的特征導(dǎo)致旅游者具有很高的購(gòu)買(mǎi)感知風(fēng)險(xiǎn),所以需要通過(guò)降低旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的不確定、提升旅游產(chǎn)品體驗(yàn),來(lái)增加旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。因此,顧客自發(fā)生成的在線點(diǎn)評(píng)的出現(xiàn)徹底的顛覆了傳統(tǒng)的旅游決策過(guò)程,越來(lái)越多的旅行者依靠在線點(diǎn)評(píng)作為購(gòu)買(mǎi)決策的依據(jù)。隨著海外旅行者的入境興趣點(diǎn)向二線城市慢慢轉(zhuǎn)移,二線城市的旅游業(yè)正面臨一個(gè)新興的發(fā)展機(jī)遇。如何能精準(zhǔn)的吸引并抓住這些海外游客,則是這些城市正在面臨的挑戰(zhàn)。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法,在收集、整理國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,總結(jié)出在線評(píng)論與旅游者決策間關(guān)系的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)的理論依據(jù)。并通過(guò)實(shí)驗(yàn)法和問(wèn)卷調(diào)查法,對(duì)外國(guó)潛在旅游者進(jìn)行了線上問(wèn)卷調(diào)查。利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件,在因子分析、相關(guān)分析和回歸分析的數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)上,識(shí)別影響在線旅游評(píng)論的因素,幫助了解外國(guó)游客的旅游決策、旅游動(dòng)機(jī)、偏好,更好地提升相應(yīng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量,提升親切友好度,以滿足不同文化背景下外國(guó)旅游者多樣化的需求,并為我國(guó)入境旅游業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)理論支持。當(dāng)前湖南省旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期,入境旅游保持持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí),其旅游需求格局有了新的變化。本文旨在通過(guò)分析在線評(píng)論對(duì)外國(guó)游客旅游決策的影響,引起湖南省旅游管理人員對(duì)在線評(píng)論的重視。
【關(guān)鍵詞】：在線評(píng)論 旅游者決策 影響
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F592.7;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究問(wèn)題的提出10-11
• 1.3 研究意義11
• 1.3.1 理論意義11
• 1.3.2 實(shí)踐意義11
• 1.4 研究框架11-13
• 1.5 本章小結(jié)13-14
• 2 理論基礎(chǔ)14-21
• 2.1 消費(fèi)者行為理論14-18
• 2.1.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模型14-17
• 2.1.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型17-18
• 2.2 旅游決策行為理論18-19
• 2.3 旅游決策參照群體理論19-21
• 3 文獻(xiàn)綜述21-32
• 3.1 在線評(píng)論相關(guān)研究綜述21-25
• 3.1.1 在線評(píng)論的概念21-22
• 3.1.2 旅游在線評(píng)論的影響研究22-25
• 3.2 旅游決策相關(guān)研究綜述25-30
• 3.2.1 旅游決策的概念25-26
• 3.2.2 旅游決策的影響因素研究26-28
• 3.2.3 旅游決策的過(guò)程研究28-30
• 3.3 本章小結(jié)30-32
• 4 研究設(shè)計(jì)32-36
• 4.1 研究思路32
• 4.2 研究對(duì)象的選取32
• 4.3 研究方法32-33
• 4.3.1 實(shí)驗(yàn)法32-33
• 4.3.2 問(wèn)卷調(diào)查法33
• 4.3.3 文獻(xiàn)研究法33
• 4.4 研究假設(shè)與模型33-35
• 4.5 本章小結(jié)35-36
• 5 實(shí)證分析36-49
• 5.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)36-38
• 5.1.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的選擇與設(shè)計(jì)36-37
• 5.1.2 實(shí)驗(yàn)流程37-38
• 5.2 問(wèn)卷調(diào)查38-39
• 5.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)38
• 5.2.2 預(yù)調(diào)查38-39
• 5.2.3 數(shù)據(jù)收集39
• 5.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析39-48
• 5.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析39-40
• 5.3.2 量表檢驗(yàn)40-42
• 5.3.3 因子分析42-45
• 5.3.4 相關(guān)分析45
• 5.3.5 回歸分析45-48
• 5.4 本章小結(jié)48-49
• 6 結(jié)果與建議49-54
• 6.1 研究結(jié)果49-50
• 6.2 建議50-52
• 6.2.1 旅游管理與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視在線評(píng)論50-51
• 6.2.2 鼓勵(lì)旅游者發(fā)表優(yōu)質(zhì)評(píng)論51
• 6.2.3 及時(shí)更新在線評(píng)論信息51-52
• 6.3 研究的貢獻(xiàn)52
• 6.4 研究的局限性52
• 6.4.1 調(diào)查方法的局限性52
• 6.4.2 調(diào)查樣本量的局限性52
• 6.4.3 因子界定的局限性52
• 6.5 研究展望52-54
• 結(jié)論54-56
• 參考文獻(xiàn)56-63
• 附錄A63-76
• 附錄B (攻讀學(xué)位期間的主要學(xué)術(shù)成果)76-77
• 致謝77

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本文編號(hào)：574358