本文關(guān)鍵詞：基于游客感知的綜合類在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國民生活水平的提高,帶薪假期增加,國民休閑意愿迅速攀升。在旅游業(yè)整體發(fā)展良好的態(tài)勢下,在線旅游更是表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長,但過快的增長也隱藏了眾多問題,服務(wù)質(zhì)量問題尤為突出。針對在線旅游服務(wù)質(zhì)量問題,本文以游客感知為出發(fā)點(diǎn),通過文獻(xiàn)資料研究和深度訪談構(gòu)建出游客感知的在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素研究量表,通過實(shí)證研究,運(yùn)用問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法得出了9個在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素26個具體事項(xiàng),并運(yùn)用IPA分析法進(jìn)一步找出綜合類在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)重點(diǎn)提升的方面。其優(yōu)先次序較高的包括：資源整合力度；旅游產(chǎn)品服務(wù)與宣傳的一致性、真實(shí)性；補(bǔ)救措施的可接受性。其次是：咨詢回復(fù)速度：會員激勵制度的存在性和完成性。并給出針對性建議,包括加大資源整合力度,打通線上線下,將“旅游-本地生活”一體化；杜絕虛假宣傳,加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)；形成游客滿意的補(bǔ)救措施實(shí)施辦法；優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu),加強(qiáng)培訓(xùn)；建立完善會員激勵制度等。希望綜合類在線旅游企業(yè)通過服務(wù)質(zhì)量的提升,突破發(fā)展瓶頸,實(shí)現(xiàn)在線旅游健康可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：在線旅游 服務(wù)質(zhì)量 游客感知
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F592.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1. 緒論7-11
• 1.1. 問題的提出7-8
• 1.2. 選題意義8-9
• 1.2.1. 理論意義8
• 1.2.2. 現(xiàn)實(shí)意義8-9
• 1.3. 研究方案9-11
• 1.3.1. 研究對象9
• 1.3.2. 研究方法9
• 1.3.3. 研究內(nèi)容9-10
• 1.3.4. 技術(shù)路線10-11
• 2. 基本概念及文獻(xiàn)綜述11-16
• 2.1. 相關(guān)概念研究11-14
• 2.1.1. 旅游電子商務(wù)及在線旅游11
• 2.1.2. 感知服務(wù)質(zhì)量及其測量11-13
• 2.1.3. 在線服務(wù)質(zhì)量及測量13-14
• 2.2. 在線旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究綜述14-16
• 2.2.1. 在線旅游綜述14-15
• 2.2.2. 在線旅游服務(wù)質(zhì)量評價模型綜述15-16
• 3. 問卷設(shè)計與調(diào)查16-25
• 3.1. 量表設(shè)計16-20
• 3.1.1. 初設(shè)量表及量表解釋16-19
• 3.1.2. 專家咨詢及量表修正19-20
• 3.2. 問卷設(shè)計20
• 3.3. 問卷的發(fā)放及回收20
• 3.4. 問卷信度和效度檢驗(yàn)20-22
• 3.4.1. 問卷信度檢驗(yàn)20-21
• 3.4.2. 問卷效度檢驗(yàn)21-22
• 3.5. 基本信息分析22-25
• 4. 數(shù)據(jù)處理與分析25-38
• 4.1. 維度及變量評價對比分析25-26
• 4.2. 各服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的評價統(tǒng)計分析26-34
• 4.3. 重要性—表現(xiàn)程度(IPA)分析34-38
• 5. 提高在線旅游服務(wù)質(zhì)量建議38-43
• 5.1. 研究基本結(jié)論38-39
• 5.2. 提高在線旅游服務(wù)質(zhì)量的建議39-40
• 5.3. 研究創(chuàng)新40-41
• 5.4. 研究局限性和后續(xù)研究展望41-43
• 附錄1：《基于游客感知的綜合類在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升研究的專家咨詢問卷》43-47
• 附錄2：《基于游客感知的綜合類在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升研究》企業(yè)員工問卷47-51
• 附錄3：《基于游客感知的綜合類在線旅游服務(wù)質(zhì)量提升研究》問卷調(diào)查51-56
• 參考文獻(xiàn)56-59
• 攻讀碩士學(xué)位期間完成的科研成果59-60
• 致謝60

  本文關(guān)鍵詞：基于游客感知的綜合類在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：485206