發(fā)布時間：2017-06-14 03:04

  本文關鍵詞：旅游網絡抱怨影響因素研究:個體與群體差異，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：旅游網絡抱怨事件頻頻發(fā)生,如何應對游客的網絡抱怨,是旅游業(yè)面臨的新課題。本文以北川地震遺址博物館由于收費上漲而引起大量消費者在微博、論壇、網站抱怨這一現(xiàn)象為研究對象,探討旅游網絡抱怨意愿的影響因素及行為。通過網絡和現(xiàn)場發(fā)放問卷,獲得有效問卷304份。利用相關分析和回歸分析發(fā)現(xiàn):一是消費者在網絡上容易表達不滿,抱怨意愿較強;二是抱怨目的、態(tài)度和不滿歸因中的捐款經歷、景區(qū)公益性特征影響網絡抱怨意愿,漲價、主觀規(guī)范、感知行為控制、網絡渠道的有效性與喪失自我意識優(yōu)勢對網絡抱怨意愿無顯著影響;三是網絡個體抱怨歸因與網絡群體抱怨歸因對抱怨意愿存在顯著差異,尤其是網絡群體互動下,形成極高的群體團結意識,放大了抱怨意愿。旅游網絡抱怨研究對增強網絡環(huán)境下旅游風險的控制能力提供了理論依據。
【作者單位】： 四川大學旅游學院;忻州師范學院旅游管理系;
【關鍵詞】： 旅游網絡抱怨 影響因素 差異 黑色旅游景區(qū)
【基金】：四川大學中央高�；究蒲袠I(yè)務費研究專項項目“自然災害后旅游價格促銷策略的反應研究”(skqy201101) 山西哲學社會科學規(guī)劃課題“五臺山景區(qū)游客感知、滿意度與信息需求研究”(晉規(guī)辦字[2015]3號)
【分類號】：F724.6;F592
【正文快照】：

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