本文關鍵詞：導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠的關系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：導游服務在旅游業(yè)發(fā)展中起著至關重要的作用,而在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的21世紀,導游員的角色更是顯得關鍵。由于職業(yè)的特殊性,在旅游接待服務當中,承受著來自各個方面的巨大壓力,無可避免的產生了職業(yè)倦怠現象。本文在前輩學者研究的基礎上,通過問卷調查了解導游員的核心自我評價、情緒智力、職業(yè)倦怠的現狀,并在此基礎上探索三者之間的關系,為預防和緩解導游員職業(yè)倦怠提供參考依據。本研究以張家界導游員為對象,采用核心自我評價問卷,情緒智力問卷以及職業(yè)倦怠問卷。采取在線測試的研究方法,對255名導游人員進行問卷調查,運用spss19.0進行問卷數據統(tǒng)計分析,采用t檢驗和相關分析等統(tǒng)計處理方法,結果顯示得出以下結論:1.導游員存在職業(yè)倦怠問題;2.導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠在相關人口學變量上存在顯著差異;3.導游員核心自我評價與情緒智力呈顯著正相關;4.導游員核心自我評價與職業(yè)倦怠存在顯著負相關;5.導游員核心自我評價在情緒智力與職業(yè)倦怠之間起中介作用。最后提出了相關建議:1、從微觀個人層面出發(fā)—學會合理調適:對導游這份職業(yè)以及職業(yè)倦怠問題有正確的認知;敢于正視職業(yè)倦怠問題,建立遇到問題,解決問題的思維模式;積極尋求適合自身情況的應對方式,并付之以行動。2、從宏觀環(huán)境層面出發(fā)—構建良好氛圍:旅行社實行人性化管理,豐富培訓活動;各級政府,有關管理部門及社會應給予更多社會關懷。
【關鍵詞】：導游員 核心自我評價 情緒智力 職業(yè)倦怠
【學位授予單位】：貴州師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F592.6
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-8
• 1 引言8-10
• 1.1 課題的現實背景8
• 1.2 國內外關于同類課題的研究現狀8-9
• 1.2.1 國外研究現狀8-9
• 1.2.2 國內的研究現狀9
• 1.3 研究的目的與意義9-10
• 1.3.1 已有研究的不足9-10
• 1.3.2 本研究的目的10
• 1.3.3 本研究的意義10
• 2 相關概念的界定10-17
• 2.1 核心自我評價10-13
• 2.1.1.核心自我評價概念10-11
• 2.1.2 核心自我評價結構11-12
• 2.1.3 核心自我評價的測量12-13
• 2.2 情緒智力13-16
• 2.2.1 情緒智力概念13-14
• 2.2.2 情緒智力的模型及測量14-16
• 2.3 職業(yè)倦怠16-17
• 2.3.1 職業(yè)倦怠的概念16-17
• 2.3.2 職業(yè)倦怠的測量17
• 3 研究方法和過程17-20
• 3.1 總體研究假設與研究目的17
• 3.2 研究對象17-18
• 3.3 研究工具18-19
• 3.3.1 核心自我評價量表18-19
• 3.3.2 情緒智力量表19
• 3.3.3 職業(yè)倦怠量表19
• 3.4 問卷適用性檢驗19-20
• 3.5 實施程序和數據處理20
• 4 研究結果20-28
• 4.1 導游員職業(yè)倦怠現狀20-22
• 4.1.1 導游員職業(yè)倦怠量表得分總體情況20
• 4.1.2 導游員職業(yè)倦怠量表的人口統(tǒng)計學差異20-22
• 4.2 導游員核心自我評價現狀22-24
• 4.3 導游員情緒智力現狀24-26
• 4.3.1 導游員情緒智力總體情況24
• 4.3.2 導游員情緒智力人口統(tǒng)計學差異24-26
• 4.4 導游員核心自我評價、情緒智力、職業(yè)倦怠相關分析26-28
• 4.4.1 導游員核心自我評價、情緒智力、職業(yè)倦怠相關分析26
• 4.4.2 導游員核心自我評價、職業(yè)倦怠各維度得分的相關分析26
• 4.4.3 導游員情緒智力與職業(yè)倦怠各維度相關關系26-27
• 4.4.4 導游員核心自我評價與情緒智力量表各維度相關關系2027
• 4.4.5 導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠之間的回歸分析27-28
• 4.4.6 導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠中介分析28
• 5 分析與討論28-32
• 5.1 導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠的特點分析28-30
• 5.1.1 導游員職業(yè)倦怠特點分析28-29
• 5.1.2 導游員核心自我評價特點分析29-30
• 5.1.3 導游員情緒智力特點分析30
• 5.2 導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠的關系分析30-32
• 5.2.1 導游員核心自我評價與職業(yè)倦怠關系分析30-31
• 5.2.2 導游員情緒智力與職業(yè)倦怠關系分析31
• 5.2.3 導游員核心自我評價與情緒智力關系分析31
• 5.2.4 核心自我評價在情緒智力與職業(yè)倦怠之間的中介作用31-32
• 6 結論32
• 7 建議32-34
• 7.1 從微觀個人層面出發(fā)—學會合理調適32-33
• 7.2 從宏觀環(huán)境層面出發(fā)—構建良好氛圍33-34
• 8 研究不足34
• 參考文獻34-36
• 附錄36-39
• 致謝39-40
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文40-41

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  本文關鍵詞：導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠的關系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：417032