本文關(guān)鍵詞：三峽游客滿意度影響因素及品牌忠誠(chéng)檢驗(yàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：游客滿意度及品牌忠誠(chéng)是旅游研究的重要內(nèi)容,也是旅游企業(yè)的工作重點(diǎn)。文章以長(zhǎng)江三峽水路游為研究對(duì)象,通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,探討了游客影響滿意度的因素及滿意度與品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn):線路安排、游船服務(wù)、其他服務(wù)與游客滿意度均呈顯著正向影響,導(dǎo)游服務(wù)呈顯著負(fù)向影響;游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征與游客滿意度相關(guān)系數(shù)較為突出,在一定的范圍內(nèi)對(duì)滿意度呈現(xiàn)顯著正向影響;游客滿意度與質(zhì)價(jià)相符感知和忠誠(chéng)度呈顯著正相關(guān);游客的旅游忠誠(chéng)度表現(xiàn)為積極推薦、重復(fù)游覽,且游客的忠誠(chéng)度更傾向于重復(fù)游覽。
【作者單位】： 重慶三峽學(xué)院工商管理學(xué)院;重慶三峽學(xué)院三峽庫(kù)區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究中心;
【關(guān)鍵詞】： 結(jié)構(gòu)方程模型 游客滿意度 品牌忠誠(chéng) 長(zhǎng)江三峽
【基金】：國(guó)家教育部人文社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目(13YJA790136) 重慶市人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地開放基金項(xiàng)目(2013-sxxyjd-04) 重慶三峽學(xué)院青年科研項(xiàng)目(13QN06)
【分類號(hào)】：F592.7
【正文快照】： 0引言游客的滿意度因其產(chǎn)品的綜合性不僅涉及到旅游服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量,如接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游交通、旅游酒店、旅游景區(qū)等,還與游客自身的價(jià)值感知、個(gè)性特征及所處的旅游氛圍有密切的關(guān)系,任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題都會(huì)影響到游客的滿意度,這不僅關(guān)系到旅游企業(yè)的

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：412328