本文關(guān)鍵詞：旅游虛擬社區(qū)成員“感知—認同—契合行為”模式的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：除交易行為外,顧客的非交易性行為(即契合行為)也對企業(yè)有重要影響。顧客的非交易性行為被概括為"顧客契合行為"(customer engagement behavior),作為一個較新的概念成為營銷學界研究的熱點,在營銷實踐中也成為企業(yè)關(guān)注的焦點,不少企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注顧客契合行為,并且踐行顧客契合營銷策略。文章采用實證研究方法,探討旅游虛擬社區(qū)成員的"感知-認同-契合行為"模式。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明,顧客感知的功能性價值、社交性價值和娛樂性價值都對成員的社區(qū)認同有顯著的正向影響,且在三類價值中,社交性價值對社區(qū)認同的影響最大;社區(qū)認同對成員的社區(qū)參與、知識共享和口碑推薦都有顯著的正向影響;社區(qū)參與對知識共享和口碑推薦有顯著的正向影響,知識共享也正向影響口碑推薦。
【作者單位】： 中山大學管理學院;山西農(nóng)業(yè)大學林學院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客契合行為 顧客價值 社區(qū)認同 旅游虛擬社區(qū)
【基金】：國家自然科學基金項目“顧客社區(qū)中的顧客契合行為研究“(71272194)資助~~
【分類號】：F592;F274
【正文快照】： 引言21世紀以來,互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務技術(shù)日新月異,市場環(huán)境瞬息萬變,企業(yè)的營銷方式不斷與時俱進,以信息革命為標志的通訊技術(shù)手段的發(fā)展更是改變了交易雙方在時間和空間上的距離感。隨著以微博、人人網(wǎng)為代表的一系列網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的出現(xiàn),顧客與企業(yè)的聯(lián)系不再局限于交易行為,

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