近年來,伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與社交媒體平臺的發(fā)展,旅游網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件頻發(fā),對旅游目的地城市的旅游形象與聲譽帶來了較大的負(fù)面影響,尤其是以麗江市為代表的旅游產(chǎn)業(yè)已成為經(jīng)濟支柱型產(chǎn)業(yè)的旅游城市,旅游形象關(guān)系著其旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,因此,相關(guān)研究十分迫切。在目前的研究中,國內(nèi)外對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機的研究雖已取得較大的突破,但基于旅游者視角,探討網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游地形象感知的研究還較少。本研究在對相關(guān)文獻(xiàn)與理論進行梳理的基礎(chǔ)上,運用內(nèi)容分析法對麗江市網(wǎng)絡(luò)游記與網(wǎng)絡(luò)投訴內(nèi)容進行深入解讀,形成麗江市正面與負(fù)面旅游感知形象。而后,通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,對麗江市在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情背景下旅游者對麗江市形象的感知結(jié)構(gòu)進行探討,重點分析了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游地形象感知的影響,得到以下結(jié)論:首先,旅游者對麗江市旅游形象的正面感知主要集中在以特色文化為代表的旅游資源與旅游品牌方面;對麗江市旅游形象的負(fù)面感知主要集中在以導(dǎo)游、購物、市場秩序為代表旅游管理與旅游環(huán)境方面;其次,在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情背景下,旅游地認(rèn)知形象對旅游地意欲形象具有正向影響,其中旅游管理的影響最大,旅游品牌次之。第三,網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游地認(rèn)知形象感知具有負(fù)...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題依據(jù)
        1.1.1 問題的提出
        1.1.2 研究背景
        1.1.3 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 城市旅游形象
        1.2.2 城市旅游形象感知
        1.2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情對城市旅游形象的影響
        1.2.4 小結(jié)
    1.3 研究方案
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
        1.3.3 解決的主要問題與創(chuàng)新點
        1.3.4 技術(shù)路線
2 理論基礎(chǔ)與核心概念界定
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 心理學(xué)感知理論
        2.1.2 形象修復(fù)理論
        2.1.3 恢復(fù)力理論
        2.1.4 旅游利益相關(guān)者理論
    2.2 核心概念界定
        2.2.1 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情危機
        2.2.2 城市旅游形象、旅游目的地形象
        2.2.3 旅游者、旅游者感知
3 麗江市旅游發(fā)展與負(fù)面輿情事件分析
    3.1 麗江市旅游發(fā)展概況
        3.1.1 麗江市概況
        3.1.2 麗江市旅游發(fā)展情況
    3.2 麗江市負(fù)面輿情分析
        3.2.1 負(fù)面輿情事件梳理
        3.2.2 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情感知
4 麗江市旅游形象感知分析
    4.1 數(shù)據(jù)來源與研究方法
        4.1.1 數(shù)據(jù)來源
        4.1.2 研究方法
    4.2 旅游正面形象感知分析
        4.2.1 感知特征分析
        4.2.2 影響因素分析
    4.3 旅游負(fù)面形象感知分析
        4.3.1 感知特征分析
        4.3.2 影響因素分析
    4.4 小結(jié)
5 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析
    5.1 問卷設(shè)計與發(fā)放
        5.1.1 問卷設(shè)計
        5.1.2 問卷發(fā)放
    5.2 問卷數(shù)據(jù)分析
        5.2.1 樣本描述
        5.2.2 問卷信度與效度分析
        5.2.3 回歸分析
        5.2.4 假設(shè)檢驗
6 旅游地網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情應(yīng)對策略
    6.1 政府
        6.1.1 輿情管理
        6.1.2 目的地管理
    6.2 媒體
    6.3 旅游企業(yè)
    6.4 行業(yè)組織
    6.5 社會大眾
7 結(jié)論與展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
附錄
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間完成的科研成果
致謝



本文編號：3966276