精品酒店以其個(gè)性化的特征越來越受到國(guó)內(nèi)外顧客的青睞。學(xué)界對(duì)精品酒店的研究以顧客滿意度、顧客體驗(yàn)和市場(chǎng)營(yíng)銷為主,缺乏對(duì)顧客的感知意象的關(guān)注。在跨文化背景下,傳統(tǒng)的研究方法如問卷調(diào)查和訪談?dòng)捎谠跀?shù)據(jù)的數(shù)量、數(shù)據(jù)的時(shí)間/空間跨度及數(shù)據(jù)的豐富性上都有很大的局限性,無(wú)法在全球范圍內(nèi)深入和全面地探究不同文化背景顧客的感知意象。因此,本研究基于文本大數(shù)據(jù),采用數(shù)據(jù)挖掘法(關(guān)鍵詞分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析、可視化分析),結(jié)合實(shí)證研究法(相關(guān)性分析、回歸分析),從目的地意象理論和跨文化的視角深入剖析不同文化背景顧客的感知意象的差異性、造成這些差異性的原因以及文化差異如何影響顧客感知意象和顧客滿意度的關(guān)系,得出以下結(jié)論:首先,不同文化背景顧客的感知意象的構(gòu)成特征、認(rèn)知意象和情感意象的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)、感知意象對(duì)應(yīng)的情緒特征都具有顯著的差異性。從感知意象的受關(guān)注度來看,中國(guó)大陸顧客最關(guān)注的是無(wú)形因素例如“服務(wù)”,國(guó)外不同國(guó)家和地區(qū)的顧客在關(guān)注度上雖然存在差異性,但是最關(guān)注的都是有形因素例如“房間”和“餐飲”;中國(guó)大陸顧客的認(rèn)知意象和情感意象的維度構(gòu)成都比國(guó)外顧客更為豐富;從情感強(qiáng)度來看,中國(guó)大陸顧客更習(xí)慣于表達(dá)積...

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【學(xué)位級(jí)別】：博士

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圖122012-2020央視體育官方微博關(guān)于“女排”報(bào)道內(nèi)容餅狀圖

廣州體育學(xué)院2020屆碩士研究生學(xué)位論文38塑造。圖122012-2020央視體育官方微博關(guān)于“女排”報(bào)道內(nèi)容餅狀圖5.2情感偏好在處理文本數(shù)據(jù)時(shí)，傳統(tǒng)的研究方法需要對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行主觀的解釋和編碼①。由于本研究涉及的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)較大，通過人工進(jìn)行解釋和編碼的實(shí)際操作比較困難，....

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