本文對S旅游景區(qū)三大特色景群近年來服務體系構成,研究其服務體系構成本文研究問題的切入點,對游客接待的服務質量現(xiàn)狀、對服務基礎建設的規(guī)劃,旅游服務設施設備的配備概況調研后,發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展近年來受服務質量影響較大,公共服務體系不完善、區(qū)域內服務水平不高、特色化不明顯,把握市場機遇的能力不足,游客滿意度降低,投訴比例連年升高,服務管理的效能作用不明顯,諸多問題積重難返,以此為研究背景綜合分析該旅游景區(qū)服務體系及服務質量的改進之路。本文將文獻研究法與案例分析相結合,通過對國內外服務體系和服務質量的分析及改進方案的理論依據(jù)梳理,尋求國內外優(yōu)秀景區(qū)的服務體系的管理經驗,對S旅游景區(qū)十三五中長期發(fā)展規(guī)劃、服務體系建設現(xiàn)狀的分析及近三年來服務質量存在的問題、產生原因,包括景區(qū)近年來對服務質量、游客滿意度、投訴處理等的監(jiān)測數(shù)據(jù),實踐層面,分析了S旅游景區(qū)的自身資源和發(fā)展規(guī)劃,S旅游景區(qū)服務體系及服務質量存在的問題以及產生原因,指出S旅游景區(qū)在服務體系建設及服務質量管理上存在的差距,對癥解決。希望通過研究可以提升旅游景區(qū)的整體形象和服務質量,能夠通過找準景區(qū)服務標準化和特色化發(fā)展建設的關鍵路徑,探索出一套適...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題的背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究的內容和思路
        1.2.1 研究的主要內容
        1.2.2 研究思路和方法
        1.2.3 研究的技術路線
2 旅游景區(qū)服務體系建設相關理論闡述
    2.1 旅游景區(qū)服務體系內容介紹
    2.2 旅游景區(qū)服務體系管理理論
    2.3 國內外旅游服務體系研究現(xiàn)狀
    2.4 旅游景區(qū)服務體系建設的作用與意義
3 S旅游景區(qū)服務體系現(xiàn)狀、存在問題及原因分析
    3.1 景區(qū)服務體系現(xiàn)狀
    3.2 景區(qū)服務體系建設的主要內容
        3.2.1 景區(qū)公共硬件基礎建設體系
        3.2.2 景區(qū)旅游公共信息服務體系
        3.2.3 景區(qū)旅游安全保障服務體系
        3.2.4 景區(qū)旅游交通便捷服務體系
        3.2.5 景區(qū)旅游便民服務體系
        3.2.6 景區(qū)旅游行政服務體系
    3.3 景區(qū)服務體系存在的問題及原因分析
        3.3.1 基礎性建設缺乏科學合理可持續(xù)發(fā)展的整體規(guī)劃
        3.3.2 景區(qū)內公共信息建設不健全
        3.3.3 景區(qū)旅游安全保障服務體系升級壓力
        3.3.4 旅游公共交通等淡旺季資源配套不匹配
        3.3.5 服務標準建設和提供服務水平不均衡
        3.3.6 旅游監(jiān)管及旅游投訴解決機制治標不治本
4 S旅游景區(qū)服務體系改進方案
    4.1 景區(qū)服務體系的構建
        4.1.1 景區(qū)服務體系改進的整體目標
        4.1.2 景區(qū)服務體系改進的構建原則
        4.1.3 景區(qū)服務體系改進的實施步驟
    4.2 景區(qū)服務體系改進擬措施
        4.2.1 轉變服務體系改進與服務質量標準化的運作機制
        4.2.2 推進旅游服務體系的特色精品化服務質量的提升
        4.2.3 引領區(qū)域旅游服務發(fā)展模式的新增長
    4.3 服務體系改進的實施保障
        4.3.1 確保強有力的組織保障
        4.3.2 建立創(chuàng)新獎勵的制度保障
        4.3.3 建立行之有效的服務監(jiān)管保障措施
        4.3.4 服務體系改進的人才培養(yǎng)保障工作
    4.4 服務體系改進措施的評價
結論
參考文獻
致謝



本文編號：3827638