本文對(duì)S旅游景區(qū)三大特色景群近年來服務(wù)體系構(gòu)成,研究其服務(wù)體系構(gòu)成本文研究問題的切入點(diǎn),對(duì)游客接待的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀、對(duì)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃,旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配備概況調(diào)研后,發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展近年來受服務(wù)質(zhì)量影響較大,公共服務(wù)體系不完善、區(qū)域內(nèi)服務(wù)水平不高、特色化不明顯,把握市場(chǎng)機(jī)遇的能力不足,游客滿意度降低,投訴比例連年升高,服務(wù)管理的效能作用不明顯,諸多問題積重難返,以此為研究背景綜合分析該旅游景區(qū)服務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)之路。本文將文獻(xiàn)研究法與案例分析相結(jié)合,通過對(duì)國內(nèi)外服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量的分析及改進(jìn)方案的理論依據(jù)梳理,尋求國內(nèi)外優(yōu)秀景區(qū)的服務(wù)體系的管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)S旅游景區(qū)十三五中長期發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀的分析及近三年來服務(wù)質(zhì)量存在的問題、產(chǎn)生原因,包括景區(qū)近年來對(duì)服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、投訴處理等的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),實(shí)踐層面,分析了S旅游景區(qū)的自身資源和發(fā)展規(guī)劃,S旅游景區(qū)服務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量存在的問題以及產(chǎn)生原因,指出S旅游景區(qū)在服務(wù)體系建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量管理上存在的差距,對(duì)癥解決。希望通過研究可以提升旅游景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量,能夠通過找準(zhǔn)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和特色化發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵路徑,探索出一套適...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題的背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究的內(nèi)容和思路
        1.2.1 研究的主要內(nèi)容
        1.2.2 研究思路和方法
        1.2.3 研究的技術(shù)路線
2 旅游景區(qū)服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)理論闡述
    2.1 旅游景區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容介紹
    2.2 旅游景區(qū)服務(wù)體系管理理論
    2.3 國內(nèi)外旅游服務(wù)體系研究現(xiàn)狀
    2.4 旅游景區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的作用與意義
3 S旅游景區(qū)服務(wù)體系現(xiàn)狀、存在問題及原因分析
    3.1 景區(qū)服務(wù)體系現(xiàn)狀
    3.2 景區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容
        3.2.1 景區(qū)公共硬件基礎(chǔ)建設(shè)體系
        3.2.2 景區(qū)旅游公共信息服務(wù)體系
        3.2.3 景區(qū)旅游安全保障服務(wù)體系
        3.2.4 景區(qū)旅游交通便捷服務(wù)體系
        3.2.5 景區(qū)旅游便民服務(wù)體系
        3.2.6 景區(qū)旅游行政服務(wù)體系
    3.3 景區(qū)服務(wù)體系存在的問題及原因分析
        3.3.1 基礎(chǔ)性建設(shè)缺乏科學(xué)合理可持續(xù)發(fā)展的整體規(guī)劃
        3.3.2 景區(qū)內(nèi)公共信息建設(shè)不健全
        3.3.3 景區(qū)旅游安全保障服務(wù)體系升級(jí)壓力
        3.3.4 旅游公共交通等淡旺季資源配套不匹配
        3.3.5 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和提供服務(wù)水平不均衡
        3.3.6 旅游監(jiān)管及旅游投訴解決機(jī)制治標(biāo)不治本
4 S旅游景區(qū)服務(wù)體系改進(jìn)方案
    4.1 景區(qū)服務(wù)體系的構(gòu)建
        4.1.1 景區(qū)服務(wù)體系改進(jìn)的整體目標(biāo)
        4.1.2 景區(qū)服務(wù)體系改進(jìn)的構(gòu)建原則
        4.1.3 景區(qū)服務(wù)體系改進(jìn)的實(shí)施步驟
    4.2 景區(qū)服務(wù)體系改進(jìn)擬措施
        4.2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)體系改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作機(jī)制
        4.2.2 推進(jìn)旅游服務(wù)體系的特色精品化服務(wù)質(zhì)量的提升
        4.2.3 引領(lǐng)區(qū)域旅游服務(wù)發(fā)展模式的新增長
    4.3 服務(wù)體系改進(jìn)的實(shí)施保障
        4.3.1 確保強(qiáng)有力的組織保障
        4.3.2 建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)的制度保障
        4.3.3 建立行之有效的服務(wù)監(jiān)管保障措施
        4.3.4 服務(wù)體系改進(jìn)的人才培養(yǎng)保障工作
    4.4 服務(wù)體系改進(jìn)措施的評(píng)價(jià)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3827638