隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及移動終端的廣泛使用,在線旅游需求也在日益增長,并進(jìn)一步催生了旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)及其服務(wù)模式的創(chuàng)新。然而隨著旅游網(wǎng)站的不斷增多,更主要的是因?yàn)槁糜尉�上業(yè)務(wù)量的不斷增加,各旅游網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量問題頻發(fā),不能很好滿足旅游者需要。旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸,提升服務(wù)質(zhì)量也就逐漸成為旅游網(wǎng)站保持市場生命力、競爭力的重要戰(zhàn)略行為之一。因而,探究影響旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量因素的重要性日益凸顯。本文共分為五個(gè)部分:第一部分為緒論,主要對本文的研究背景、研究意義等內(nèi)容進(jìn)行闡述;第二部分為文獻(xiàn)綜述部分,主要涉及到旅游電子商務(wù)、在線旅游、服務(wù)質(zhì)量、在線服務(wù)質(zhì)量的定義探討和關(guān)于旅游電子商務(wù)、在線旅游以及在線旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量研究綜述和相關(guān)模型的梳理;第三部分為研究假設(shè),本部分主要構(gòu)建了本文的研究模型,提出了本文的研究假設(shè),并在上述理論基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)及修正;第四部分為實(shí)證分析部分,對本文提出的模型及假設(shè)進(jìn)行信效度分析及回歸檢驗(yàn);第五部分為全文的結(jié)論。通過全文的研究可知,有形性等因素對在線旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量具有正向影響,其中經(jīng)濟(jì)性的影響最為顯著。針對上述研究結(jié)論,本文分別從有形性等...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究框架及技術(shù)路線
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新價(jià)值及研究難點(diǎn)
        1.5.1 創(chuàng)新價(jià)值
        1.5.2 研究難點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 旅游電子商務(wù)
        2.1.2 在線旅游
        2.1.3 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.4 在線服務(wù)質(zhì)量
    2.2 相關(guān)研究綜述
        2.2.1 旅游電子商務(wù)研究綜述
        2.2.2 在線旅游研究綜述
        2.2.3 在線旅游服務(wù)質(zhì)量研究綜述
    2.3 相關(guān)研究模型
        2.3.1 服務(wù)質(zhì)量模型
        2.3.2 在線服務(wù)質(zhì)量模型
        2.3.3 在線旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量模型
    2.4 本章小結(jié)
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究變量與模型構(gòu)建
        3.1.1 變量測定
        3.1.2 研究假設(shè)
        3.1.3 模型構(gòu)建
    3.2 問卷設(shè)計(jì)及調(diào)研過程
        3.2.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.2.2 調(diào)研過程
    3.3 本章小結(jié)
4 實(shí)證分析
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 信度及效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 方差分析
    4.4 研究假設(shè)檢驗(yàn)
        4.4.1 相關(guān)性分析
        4.4.2 回歸分析
    4.5 本章小結(jié)
5 研究結(jié)論及建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究建議
    5.3 研究不足及展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3778014