隨著互聯網技術的快速發(fā)展及移動終端的廣泛使用,在線旅游需求也在日益增長,并進一步催生了旅游網站的涌現及其服務模式的創(chuàng)新。然而隨著旅游網站的不斷增多,更主要的是因為旅游線上業(yè)務量的不斷增加,各旅游網站的服務質量問題頻發(fā),不能很好滿足旅游者需要。旅游網站服務質量問題已經成為制約其發(fā)展的瓶頸,提升服務質量也就逐漸成為旅游網站保持市場生命力、競爭力的重要戰(zhàn)略行為之一。因而,探究影響旅游網站服務質量因素的重要性日益凸顯。本文共分為五個部分:第一部分為緒論,主要對本文的研究背景、研究意義等內容進行闡述;第二部分為文獻綜述部分,主要涉及到旅游電子商務、在線旅游、服務質量、在線服務質量的定義探討和關于旅游電子商務、在線旅游以及在線旅游網站服務質量研究綜述和相關模型的梳理;第三部分為研究假設,本部分主要構建了本文的研究模型,提出了本文的研究假設,并在上述理論基礎上進行問卷設計及修正;第四部分為實證分析部分,對本文提出的模型及假設進行信效度分析及回歸檢驗;第五部分為全文的結論。通過全文的研究可知,有形性等因素對在線旅游網站服務質量具有正向影響,其中經濟性的影響最為顯著。針對上述研究結論,本文分別從有形性等...

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究框架及技術路線
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新價值及研究難點
        1.5.1 創(chuàng)新價值
        1.5.2 研究難點
2 文獻綜述
    2.1 相關概念界定
        2.1.1 旅游電子商務
        2.1.2 在線旅游
        2.1.3 服務質量
        2.1.4 在線服務質量
    2.2 相關研究綜述
        2.2.1 旅游電子商務研究綜述
        2.2.2 在線旅游研究綜述
        2.2.3 在線旅游服務質量研究綜述
    2.3 相關研究模型
        2.3.1 服務質量模型
        2.3.2 在線服務質量模型
        2.3.3 在線旅游網站服務質量模型
    2.4 本章小結
3 研究設計
    3.1 研究變量與模型構建
        3.1.1 變量測定
        3.1.2 研究假設
        3.1.3 模型構建
    3.2 問卷設計及調研過程
        3.2.1 問卷設計
        3.2.2 調研過程
    3.3 本章小結
4 實證分析
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
    4.2 信度及效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 方差分析
    4.4 研究假設檢驗
        4.4.1 相關性分析
        4.4.2 回歸分析
    4.5 本章小結
5 研究結論及建議
    5.1 研究結論
    5.2 研究建議
    5.3 研究不足及展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3778014