發(fā)布時(shí)間：2023-01-06 09:30

　　隨著電子信息技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)得到了迅速的普及,與此相應(yīng),電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合日漸緊密,旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,尤其是在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)的發(fā)展十分迅速。但對(duì)我國單個(gè)在線旅游預(yù)訂服務(wù)提供商而言,發(fā)展的瓶頸依然存在,競(jìng)爭與挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中,在線旅游預(yù)訂行業(yè)原有的商業(yè)優(yōu)勢(shì)在不斷減弱,在線旅游預(yù)訂企業(yè)要生存和發(fā)展,就必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,從以單純注重網(wǎng)站功能向以注重消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變。因此,在我國在線旅游預(yù)訂行業(yè)的大背景下,從消費(fèi)者的角度來研究消費(fèi)者行為的模式及其變化,并根據(jù)消費(fèi)者需求的動(dòng)向來不斷改進(jìn)功能和服務(wù),提高顧客價(jià)值和顧客忠誠度,是我國在線旅游預(yù)訂行業(yè)所面臨的重要課題。 本文主要在在線旅游預(yù)訂服務(wù)的情境下,系統(tǒng)研究了顧客感知價(jià)值、顧客涉入與顧客忠誠的具體內(nèi)涵以及它們之間的關(guān)系,具體如下: 通過文獻(xiàn)研究和因子分析,在在線旅游預(yù)訂服務(wù)的情境下,將顧客感知價(jià)值分為了功能價(jià)值、節(jié)約價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、情感價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值和交互價(jià)值等六個(gè)維度;通過非參數(shù)的Kruskal-Wallis檢驗(yàn)及其后的多重比較,得出了顧客價(jià)值、涉入和忠誠在不同的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站上的差異均... 

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究路線與方法
        1.3.1 研究路線
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容與創(chuàng)新
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究的創(chuàng)新之處
    1.5 本章小結(jié)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客價(jià)值
        2.1.1 顧客價(jià)值的概念
        2.1.2 顧客價(jià)值的維度與測(cè)量
        2.1.3 本節(jié)小結(jié)
    2.2 顧客涉入
        2.2.1 涉入的概念
        2.2.2 涉入的類型
        2.2.3 涉入的框架
        2.2.4 涉入的測(cè)量
        2.2.5 本節(jié)小結(jié)
    2.3 顧客忠誠
        2.3.1 顧客忠誠的概念
        2.3.2 顧客價(jià)值與顧客忠誠
        2.3.3 顧客涉入與顧客忠誠
        2.3.4 本節(jié)小結(jié)
    2.4 本章小結(jié)
第三章 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究模型
    3.2 變量界定與測(cè)量
        3.2.1 顧客價(jià)值
        3.2.2 功能價(jià)值
        3.2.3 節(jié)約價(jià)值
        3.2.4 體驗(yàn)價(jià)值
        3.2.5 情感價(jià)值
        3.2.6 認(rèn)知價(jià)值
        3.2.7 交互價(jià)值
        3.2.8 顧客涉入
        3.2.9 顧客忠誠
    3.3 量表設(shè)計(jì)
    3.4 數(shù)據(jù)收集
    3.5 本章小結(jié)
第四章 數(shù)據(jù)分析
    4.1 量表的信度與效度分析
        4.1.1 量表的信度分析
        4.1.2 量表的效度分析
    4.2 不同網(wǎng)站之間的差異性分析
    4.3 涉入調(diào)節(jié)效應(yīng)的分析與識(shí)別
        4.3.1 調(diào)節(jié)變量與調(diào)節(jié)效應(yīng)
        4.3.2 涉入調(diào)節(jié)效應(yīng)層次回歸分析模型
        4.3.3 無涉入作用模型分析
        4.3.4 有涉入無交互作用項(xiàng)模型分析
        4.3.5 有涉入有交互作用項(xiàng)模型分析
        4.3.6 關(guān)于涉入作用的總結(jié)
    4.4 模型的比較與擇優(yōu)
    4.5 本章小結(jié)
第五章 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 啟示與建議
    5.3 局限與展望
    5.4 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于感知價(jià)值的網(wǎng)上顧客忠誠分析[J]. 蘇靖,吳泗宗.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2009(18)
[2]調(diào)節(jié)變量（moderator）辨析：類型、表述和識(shí)別[J]. 李艾,李君文.  數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理. 2008(02)
[3]忠誠計(jì)劃中不同感知價(jià)值與計(jì)劃忠誠和品牌忠誠的關(guān)系[J]. 陳增祥,王海忠.  管理科學(xué). 2008(01)
[4]顧客感知價(jià)值構(gòu)成型測(cè)量模型的構(gòu)建[J]. 劉剛,拱曉波.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2007(22)
[5]回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值及其與計(jì)劃忠誠和品牌忠誠的關(guān)系研究[J]. 馬寶龍,李金林,李純青,王高.  南開管理評(píng)論. 2006(05)
[6]調(diào)節(jié)效應(yīng)與中介效應(yīng)的比較和應(yīng)用[J]. 溫忠麟,侯杰泰,張雷.  心理學(xué)報(bào). 2005(02)

博士論文
[1]網(wǎng)站特性與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買意愿影響之研究[D]. 林振旭.復(fù)旦大學(xué) 2007

碩士論文
[1]基于涉入理論的自駕車游客購物行為研究[D]. 王秀娟.湖南師范大學(xué) 2009
[2]互聯(lián)網(wǎng)涉入程度與涵化效果的關(guān)聯(lián)性研究[D]. 董瑞豐.中國傳媒大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3728090