旅游業(yè)的快速發(fā)展催生了大量的新建景區(qū),也加劇了景區(qū)的相互競爭,提高游客的重游率成為旅游景區(qū)管理者和營銷者所關注的關鍵問題。然而,當前忠誠研究的對象主要集中于有形產品領域及其它服務行業(yè),對于景區(qū)游客忠誠的研究相對較少。本論文以游客對景區(qū)的忠誠為研究對象,通過在自然和人文兩類景區(qū)的實地調研,識別了景區(qū)游客忠誠的影響因素,利用結構方程構建了景區(qū)游客忠誠的模型,理清了各因素對忠誠的影響機制和因素之間的關系,為景區(qū)游客忠誠的構建提供了明確的途徑和方向。研究的主要結論如下: 首先,從時間維度重新界定景區(qū)游客忠誠,按照重游傾向有可能隨時間變化的階段性,把景區(qū)游客忠誠重新界定為近期行為忠誠、中期行為忠誠、遠期行為忠誠和態(tài)度忠誠。通過實證研究,證實了態(tài)度忠誠是各階段行為忠誠的重要影響前因,前期行為忠誠與緊后行為忠誠密切相關。同時,揭示出滿意和忠誠在時間維度上的不同表現(xiàn)是兩者關系不穩(wěn)定的重要原因。 其次,識別出動機、景區(qū)形象、游客感知價值與游客滿意是游客忠誠的影響因素,利用結構方程模型發(fā)現(xiàn)各因素對忠誠的影響作用,表現(xiàn)為:求奇動機顯著影響感知價值;熟悉對近期行為忠誠、中期行為忠誠和態(tài)度忠... 

【文章頁數(shù)】：180 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引論
    1.1 選題背景
    1.2 問題的提出
    1.3 研究目的
    1.4 研究對象與方法
    1.5 主要研究內容
    1.6 研究思路與技術路線
2 相關理論及概念
    2.1 相關理論
        2.1.1 推拉理論
        2.1.2 手段目標理論
        2.1.3 時間洞察理論
        2.1.4 顧客忠誠的驅動理論
        2.1.5 態(tài)度與行為的關系理論
    2.2 關鍵概念內涵
        2.2.1 景區(qū)
        2.2.2 動機、求奇與熟悉
        2.2.3 景區(qū)形象
        2.2.4 游客感知價值
        2.2.5 滿意
        2.2.6 行為傾向
        2.2.7 游客忠誠
3 景區(qū)游客忠誠的影響因素的文獻回顧
    3.1 影響因素的相互關系
        3.1.1 景區(qū)形象與滿意、感知價值和忠誠的關系
        3.1.2 動機、求奇與熟悉對游客行為的影響
        3.1.3 感知價值與滿意和忠誠的關系
        3.1.4 滿意與忠誠的關系
        3.1.5 情境因素
        3.1.6 社會人口統(tǒng)計變量
        3.1.7 游客背景與各研究變量的關系
        3.1.8 其它影響因素
        3.1.9 小結
    3.2 景區(qū)游客忠誠的相關研究模型
    3.3 文獻評判
4 景區(qū)游客忠誠的模型構建及量表開發(fā)
    4.1 研究模型的理論基礎
    4.2 研究假設的提出
    4.3 理論模型
        4.3.1 總體理論模型
        4.3.2 維度理論模型
    4.4 量表開發(fā)
    4.5 量表預試
        4.5.1 量表凈化的依據(jù)
        4.5.2 量表凈化的過程
        4.5.3 預試量表的信效度檢驗
    4.6 正式量表的結構
    4.7 正式測試
    4.8 正式量表的檢驗
        4.8.1 樣本的描述性統(tǒng)計
        4.8.2 正式樣本的探測性因子分析
        4.8.3 正式樣本的項目—總體相關系數(shù)分析
        4.8.4 正式樣本的驗證性因子分析
        4.8.5 正式測試量表的信度效度檢驗
5 景區(qū)游客忠誠的模型檢驗
    5.1 模型的修正與假設的擴展
    5.2 總體模型的假設檢驗
        5.2.1 總體模型的檢驗
        5.2.3 競爭模型的比較驗證
        5.2.4 總體模型的恒等檢驗
        5.2.5 總體模型比較檢驗
        5.2.6 總體模型檢驗的結論及討論
    5.3 維度模型的假設檢驗
        5.3.1 相關分析
        5.3.2 回歸分析
        5.3.3 結構方程分析
        5.3.4 維度模型的恒等檢驗
        5.3.5 情境因素對動機和忠誠關系的調節(jié)作用
        5.3.6 修正后的最終維度模型及討論
    5.4 各因素的影響效應分析
    5.5 游客背景與研究變量的關系
        5.5.1 各研究變量在景區(qū)類型上的差異
        5.5.2 研究變量在客源上的差異
        5.5.3 研究變量在旅游經(jīng)歷上的差異
        5.5.4 研究變量在性別上的差異
        5.5.5 研究變量在不同年齡段游客上的差異
        5.5.6 研究變量在不同教育背景的游客上的差異
        5.5.7 研究變量在不同收入水平的游客中的差異
        5.5.8 小結
    5.6 研究假設的檢驗結果
6 研究結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究的創(chuàng)新點
    6.3 研究的實踐意義
    6.4 研究的局限
    6.5 研究展望
參考文獻
附錄A 情境因素對動機與忠誠關系調節(jié)作用的檢驗
附錄B 景區(qū)游客忠誠的調查問卷
攻讀博士學位期間發(fā)表學術論文情況
致謝
作者簡介


【參考文獻】：
期刊論文
[1]顧客感知價值、顧客滿意和行為傾向的關系研究述評[J]. 白琳.  管理評論. 2009(01)
[2]基于體驗的顧客滿意度模型研究——針對團隊旅游的實證研究[J]. 杜建剛,范秀成.  管理學報. 2007(04)
[3]旅游者目的地忠誠驅動因素研究——以內地居民“香港游”為例[J]. 黃福才,黃穎華.  旅游科學. 2007(03)
[4]旅游地顧客忠誠模型及實證研究[J]. 汪俠,梅虎.  旅游學刊. 2006(10)
[5]近10年國外旅游動機研究綜述[J]. 張宏梅,陸林.  地域研究與開發(fā). 2005(02)
[6]時間洞察力的概念及研究方法[J]. 呂厚超,黃希庭.  心理科學. 2005(01)
[7]論時間洞察力[J]. 黃希庭.  心理科學. 2004(01)
[8]消費者行為傾向前因研究[J]. 董大海,金玉芳.  南開管理評論. 2003(06)
[9]西安市市民出游行為研究[J]. 王斌,趙榮.  人文地理. 2002(05)
[10]顧客忠誠的驅動因素及其作用[J]. 王月興.  山東大學學報(哲學社會科學版). 2002(04)

博士論文
[1]顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D]. 嚴浩仁.浙江大學 2005



本文編號：3717577