旅游業(yè)的快速發(fā)展催生了大量的新建景區(qū),也加劇了景區(qū)的相互競(jìng)爭(zhēng),提高游客的重游率成為旅游景區(qū)管理者和營(yíng)銷者所關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題。然而,當(dāng)前忠誠(chéng)研究的對(duì)象主要集中于有形產(chǎn)品領(lǐng)域及其它服務(wù)行業(yè),對(duì)于景區(qū)游客忠誠(chéng)的研究相對(duì)較少。本論文以游客對(duì)景區(qū)的忠誠(chéng)為研究對(duì)象,通過(guò)在自然和人文兩類景區(qū)的實(shí)地調(diào)研,識(shí)別了景區(qū)游客忠誠(chéng)的影響因素,利用結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建了景區(qū)游客忠誠(chéng)的模型,理清了各因素對(duì)忠誠(chéng)的影響機(jī)制和因素之間的關(guān)系,為景區(qū)游客忠誠(chéng)的構(gòu)建提供了明確的途徑和方向。研究的主要結(jié)論如下: 首先,從時(shí)間維度重新界定景區(qū)游客忠誠(chéng),按照重游傾向有可能隨時(shí)間變化的階段性,把景區(qū)游客忠誠(chéng)重新界定為近期行為忠誠(chéng)、中期行為忠誠(chéng)、遠(yuǎn)期行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)。通過(guò)實(shí)證研究,證實(shí)了態(tài)度忠誠(chéng)是各階段行為忠誠(chéng)的重要影響前因,前期行為忠誠(chéng)與緊后行為忠誠(chéng)密切相關(guān)。同時(shí),揭示出滿意和忠誠(chéng)在時(shí)間維度上的不同表現(xiàn)是兩者關(guān)系不穩(wěn)定的重要原因。 其次,識(shí)別出動(dòng)機(jī)、景區(qū)形象、游客感知價(jià)值與游客滿意是游客忠誠(chéng)的影響因素,利用結(jié)構(gòu)方程模型發(fā)現(xiàn)各因素對(duì)忠誠(chéng)的影響作用,表現(xiàn)為:求奇動(dòng)機(jī)顯著影響感知價(jià)值;熟悉對(duì)近期行為忠誠(chéng)、中期行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠... 

【文章頁(yè)數(shù)】：180 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引論
    1.1 選題背景
    1.2 問(wèn)題的提出
    1.3 研究目的
    1.4 研究對(duì)象與方法
    1.5 主要研究?jī)?nèi)容
    1.6 研究思路與技術(shù)路線
2 相關(guān)理論及概念
    2.1 相關(guān)理論
        2.1.1 推拉理論
        2.1.2 手段目標(biāo)理論
        2.1.3 時(shí)間洞察理論
        2.1.4 顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)理論
        2.1.5 態(tài)度與行為的關(guān)系理論
    2.2 關(guān)鍵概念內(nèi)涵
        2.2.1 景區(qū)
        2.2.2 動(dòng)機(jī)、求奇與熟悉
        2.2.3 景區(qū)形象
        2.2.4 游客感知價(jià)值
        2.2.5 滿意
        2.2.6 行為傾向
        2.2.7 游客忠誠(chéng)
3 景區(qū)游客忠誠(chéng)的影響因素的文獻(xiàn)回顧
    3.1 影響因素的相互關(guān)系
        3.1.1 景區(qū)形象與滿意、感知價(jià)值和忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.1.2 動(dòng)機(jī)、求奇與熟悉對(duì)游客行為的影響
        3.1.3 感知價(jià)值與滿意和忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.1.4 滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.1.5 情境因素
        3.1.6 社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)變量
        3.1.7 游客背景與各研究變量的關(guān)系
        3.1.8 其它影響因素
        3.1.9 小結(jié)
    3.2 景區(qū)游客忠誠(chéng)的相關(guān)研究模型
    3.3 文獻(xiàn)評(píng)判
4 景區(qū)游客忠誠(chéng)的模型構(gòu)建及量表開發(fā)
    4.1 研究模型的理論基礎(chǔ)
    4.2 研究假設(shè)的提出
    4.3 理論模型
        4.3.1 總體理論模型
        4.3.2 維度理論模型
    4.4 量表開發(fā)
    4.5 量表預(yù)試
        4.5.1 量表凈化的依據(jù)
        4.5.2 量表凈化的過(guò)程
        4.5.3 預(yù)試量表的信效度檢驗(yàn)
    4.6 正式量表的結(jié)構(gòu)
    4.7 正式測(cè)試
    4.8 正式量表的檢驗(yàn)
        4.8.1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)
        4.8.2 正式樣本的探測(cè)性因子分析
        4.8.3 正式樣本的項(xiàng)目—總體相關(guān)系數(shù)分析
        4.8.4 正式樣本的驗(yàn)證性因子分析
        4.8.5 正式測(cè)試量表的信度效度檢驗(yàn)
5 景區(qū)游客忠誠(chéng)的模型檢驗(yàn)
    5.1 模型的修正與假設(shè)的擴(kuò)展
    5.2 總體模型的假設(shè)檢驗(yàn)
        5.2.1 總體模型的檢驗(yàn)
        5.2.3 競(jìng)爭(zhēng)模型的比較驗(yàn)證
        5.2.4 總體模型的恒等檢驗(yàn)
        5.2.5 總體模型比較檢驗(yàn)
        5.2.6 總體模型檢驗(yàn)的結(jié)論及討論
    5.3 維度模型的假設(shè)檢驗(yàn)
        5.3.1 相關(guān)分析
        5.3.2 回歸分析
        5.3.3 結(jié)構(gòu)方程分析
        5.3.4 維度模型的恒等檢驗(yàn)
        5.3.5 情境因素對(duì)動(dòng)機(jī)和忠誠(chéng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
        5.3.6 修正后的最終維度模型及討論
    5.4 各因素的影響效應(yīng)分析
    5.5 游客背景與研究變量的關(guān)系
        5.5.1 各研究變量在景區(qū)類型上的差異
        5.5.2 研究變量在客源上的差異
        5.5.3 研究變量在旅游經(jīng)歷上的差異
        5.5.4 研究變量在性別上的差異
        5.5.5 研究變量在不同年齡段游客上的差異
        5.5.6 研究變量在不同教育背景的游客上的差異
        5.5.7 研究變量在不同收入水平的游客中的差異
        5.5.8 小結(jié)
    5.6 研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    6.3 研究的實(shí)踐意義
    6.4 研究的局限
    6.5 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 情境因素對(duì)動(dòng)機(jī)與忠誠(chéng)關(guān)系調(diào)節(jié)作用的檢驗(yàn)
附錄B 景區(qū)游客忠誠(chéng)的調(diào)查問(wèn)卷
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
致謝
作者簡(jiǎn)介


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]旅游者目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素研究——以內(nèi)地居民“香港游”為例[J]. 黃福才,黃穎華.  旅游科學(xué). 2007(03)
[4]旅游地顧客忠誠(chéng)模型及實(shí)證研究[J]. 汪俠,梅虎.  旅游學(xué)刊. 2006(10)
[5]近10年國(guó)外旅游動(dòng)機(jī)研究綜述[J]. 張宏梅,陸林.  地域研究與開發(fā). 2005(02)
[6]時(shí)間洞察力的概念及研究方法[J]. 呂厚超,黃希庭.  心理科學(xué). 2005(01)
[7]論時(shí)間洞察力[J]. 黃希庭.  心理科學(xué). 2004(01)
[8]消費(fèi)者行為傾向前因研究[J]. 董大海,金玉芳.  南開管理評(píng)論. 2003(06)
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[10]顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素及其作用[J]. 王月興.  山東大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2002(04)

博士論文
[1]顧客忠誠(chéng)的影響因素及其作用機(jī)制[D]. 嚴(yán)浩仁.浙江大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3717577