獎(jiǎng)勵(lì)旅游（Incentive Travel）是會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)（MICE）的重要組成部分,產(chǎn)生于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種企業(yè)管理工具,其激勵(lì)效果已得到了驗(yàn)證和社會(huì)的普遍認(rèn)可。歐美的獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展已相對(duì)成熟,形成了完整的組織運(yùn)作流程,而我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展相對(duì)較晚,提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的第三方公司（旅行社、專(zhuān)業(yè)的會(huì)獎(jiǎng)公司等）專(zhuān)業(yè)化程度不高。而PZB三人（1988）提出的SERVQUAL模型作為一種發(fā)展成熟,具有較高適用性和可靠性的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,被廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究當(dāng)中。本研究通過(guò)文獻(xiàn)閱讀法、問(wèn)卷調(diào)查法、因子分析法、單因素方差分析法進(jìn)行了SERVQUAL模型在獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的適用性研究。因子分析的結(jié)果表明,應(yīng)用于獎(jiǎng)勵(lì)旅游領(lǐng)域需要對(duì)SERVQUAL量表進(jìn)行修正。根據(jù)修正后的結(jié)果,確立了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,該量表包含5個(gè)維度、29項(xiàng)具體指標(biāo)。借鑒前人的研究方法,對(duì)5個(gè)維度進(jìn)行權(quán)重的確定,結(jié)果顯示獎(jiǎng)勵(lì)旅游特有的有效性維度所占比重最高。并對(duì)不同維度以及各維度不同指標(biāo)的“期望-感知差距”進(jìn)行了比較,發(fā)現(xiàn)5個(gè)維度中期望-感知差距最大的是可靠性維度... 

【文章來(lái)源】：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院北京市

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

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致謝
內(nèi)容摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展
        1.1.2 SERVQUAL模型的應(yīng)用
        1.1.3 獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)際意義
    1.3 研究方法
        1.3.1 文獻(xiàn)閱讀法
        1.3.2 問(wèn)卷調(diào)查法
        1.3.3 統(tǒng)計(jì)分析法
    1.4 研究框架
2 概念界定和文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 獎(jiǎng)勵(lì)旅游
        2.1.2 SERVQUAL模型簡(jiǎn)介
    2.2 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的相關(guān)研究
        2.2.1 國(guó)外研究綜述
        2.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    2.3 SERVQUAL模型的相關(guān)應(yīng)用研究
        2.3.1 國(guó)外研究綜述
        2.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    2.4 研究評(píng)述
3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與收集
    3.1 SERVQUAL量表
    3.2 E-SERVQUAL量表
    3.3 旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
    3.4 指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.5 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    3.6 數(shù)據(jù)收集與處理
        3.6.1 樣本情況說(shuō)明
        3.6.2 數(shù)據(jù)分析方法說(shuō)明
4 指標(biāo)體系驗(yàn)證與修正
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 信度與效度檢驗(yàn)
        4.2.1 信度檢驗(yàn)
        4.2.2 效度檢驗(yàn)
    4.3 因子分析
    4.4 指標(biāo)體系修正
    4.5 調(diào)整后的量表驗(yàn)證
5 獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)分析
    5.1 服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法
    5.2 確定權(quán)重
    5.3 服務(wù)質(zhì)量測(cè)算
    5.4 測(cè)算結(jié)果分析
        5.4.1 各維度期望-感知差距對(duì)比
        5.4.2 各指標(biāo)期望-感知差距
    5.5 獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)與單因素方差分析
6 研究結(jié)論與不足
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于SERVQUAL模型的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量研究[J]. 易思雨,張俊,馮杰,韓亞軍,王健康.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2017(20)
[2]國(guó)內(nèi)SERVQUAL模型的應(yīng)用現(xiàn)狀[J]. 李培.  護(hù)理實(shí)踐與研究. 2017(18)
[3]基于SERVQUAL維度的餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略[J]. 冀曉燕,田妍,郝靖源.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2017(07)
[4]基于SERVQUAL模型的招商銀行服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究[J]. 蘇練火.  河北企業(yè). 2017(03)
[5]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略[J]. 盧鳳榮.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2017(02)
[6]獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 王鳳鵬.  太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(12)
[7]大型企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求偏好研究[J]. 郭宇,鄒亮.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2016(18)
[8]試論獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)的實(shí)踐[J]. 楊欣.  山東工會(huì)論壇. 2016(01)
[9]基于SERVQUAL模型的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[J]. 方忠權(quán),張穎.  北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2014(04)
[10]基于SERVQUAL模型的標(biāo)準(zhǔn)化提升旅游服務(wù)質(zhì)量作用研究[J]. 林祎閩.  質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督研究. 2013(02)

碩士論文
[1]獎(jiǎng)勵(lì)旅游顧客參與行為研究[D]. 常宏宇.上海師范大學(xué) 2014
[2]獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)大型企業(yè)的應(yīng)用研究[D]. 敖勇.南昌大學(xué) 2013
[3]基于SERVQUAL的會(huì)展業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系實(shí)證研究[D]. 李婧.江南大學(xué) 2010
[4]蘭州地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建與提升策略[D]. 周翔云.蘭州商學(xué)院 2010
[5]會(huì)展業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. 初偉麗.吉林大學(xué) 2009
[6]基于SERVQUAL模型的零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量實(shí)證研究[D]. 張艷.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2008
[7]國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展比較研究[D]. 高靜.上海師范大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3639258