獎勵旅游（Incentive Travel）是會展旅游產(chǎn)業(yè)（MICE）的重要組成部分,產(chǎn)生于二十世紀二三十年代的美國。經(jīng)過一個多世紀的發(fā)展,獎勵旅游作為一種企業(yè)管理工具,其激勵效果已得到了驗證和社會的普遍認可。歐美的獎勵旅游發(fā)展已相對成熟,形成了完整的組織運作流程,而我國的獎勵旅游發(fā)展相對較晚,提供獎勵旅游服務的第三方公司（旅行社、專業(yè)的會獎公司等）專業(yè)化程度不高。而PZB三人（1988）提出的SERVQUAL模型作為一種發(fā)展成熟,具有較高適用性和可靠性的服務質量評價體系,被廣泛應用于服務業(yè)質量評價研究當中。本研究通過文獻閱讀法、問卷調查法、因子分析法、單因素方差分析法進行了SERVQUAL模型在獎勵旅游服務質量評價的適用性研究。因子分析的結果表明,應用于獎勵旅游領域需要對SERVQUAL量表進行修正。根據(jù)修正后的結果,確立了獎勵旅游的服務質量評價量表,該量表包含5個維度、29項具體指標。借鑒前人的研究方法,對5個維度進行權重的確定,結果顯示獎勵旅游特有的有效性維度所占比重最高。并對不同維度以及各維度不同指標的“期望-感知差距”進行了比較,發(fā)現(xiàn)5個維度中期望-感知差距最大的是可靠性維度... 

【文章來源】：北京第二外國語學院北京市

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
內容摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 獎勵旅游的發(fā)展
        1.1.2 SERVQUAL模型的應用
        1.1.3 獎勵旅游服務質量的相關研究
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實際意義
    1.3 研究方法
        1.3.1 文獻閱讀法
        1.3.2 問卷調查法
        1.3.3 統(tǒng)計分析法
    1.4 研究框架
2 概念界定和文獻綜述
    2.1 相關概念的界定
        2.1.1 獎勵旅游
        2.1.2 SERVQUAL模型簡介
    2.2 獎勵旅游的相關研究
        2.2.1 國外研究綜述
        2.2.2 國內研究綜述
    2.3 SERVQUAL模型的相關應用研究
        2.3.1 國外研究綜述
        2.3.2 國內研究綜述
    2.4 研究評述
3 問卷設計與收集
    3.1 SERVQUAL量表
    3.2 E-SERVQUAL量表
    3.3 旅游業(yè)服務質量評價模型
    3.4 指標體系構建
    3.5 問卷設計
    3.6 數(shù)據(jù)收集與處理
        3.6.1 樣本情況說明
        3.6.2 數(shù)據(jù)分析方法說明
4 指標體系驗證與修正
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
    4.2 信度與效度檢驗
        4.2.1 信度檢驗
        4.2.2 效度檢驗
    4.3 因子分析
    4.4 指標體系修正
    4.5 調整后的量表驗證
5 獎勵旅游服務質量測評分析
    5.1 服務質量測評方法
    5.2 確定權重
    5.3 服務質量測算
    5.4 測算結果分析
        5.4.1 各維度期望-感知差距對比
        5.4.2 各指標期望-感知差距
    5.5 獨立樣本T檢驗與單因素方差分析
6 研究結論與不足
    6.1 研究結論
    6.2 研究不足與展望
參考文獻
附錄
附件


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于SERVQUAL模型的電子商務服務質量研究[J]. 易思雨,張俊,馮杰,韓亞軍,王健康.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2017(20)
[2]國內SERVQUAL模型的應用現(xiàn)狀[J]. 李培.  護理實踐與研究. 2017(18)
[3]基于SERVQUAL維度的餐飲企業(yè)服務質量提升策略[J]. 冀曉燕,田妍,郝靖源.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2017(07)
[4]基于SERVQUAL模型的招商銀行服務質量優(yōu)化研究[J]. 蘇練火.  河北企業(yè). 2017(03)
[5]體驗經(jīng)濟時代會獎旅游產(chǎn)品設計策略[J]. 盧鳳榮.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2017(02)
[6]獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)中的問題與對策[J]. 王鳳鵬.  太原城市職業(yè)技術學院學報. 2016(12)
[7]大型企業(yè)員工獎勵旅游需求偏好研究[J]. 郭宇,鄒亮.  合作經(jīng)濟與科技. 2016(18)
[8]試論獎勵旅游在我國的實踐[J]. 楊欣.  山東工會論壇. 2016(01)
[9]基于SERVQUAL模型的會展現(xiàn)場服務質量評價[J]. 方忠權,張穎.  北京聯(lián)合大學學報(人文社會科學版). 2014(04)
[10]基于SERVQUAL模型的標準化提升旅游服務質量作用研究[J]. 林祎閩.  質量技術監(jiān)督研究. 2013(02)

碩士論文
[1]獎勵旅游顧客參與行為研究[D]. 常宏宇.上海師范大學 2014
[2]獎勵旅游在我國大型企業(yè)的應用研究[D]. 敖勇.南昌大學 2013
[3]基于SERVQUAL的會展業(yè)服務質量評價體系實證研究[D]. 李婧.江南大學 2010
[4]蘭州地區(qū)旅行社服務質量評價模型的構建與提升策略[D]. 周翔云.蘭州商學院 2010
[5]會展業(yè)服務質量評價體系構建及應用研究[D]. 初偉麗.吉林大學 2009
[6]基于SERVQUAL模型的零售企業(yè)服務質量測量實證研究[D]. 張艷.西南財經(jīng)大學 2008
[7]國內外獎勵旅游發(fā)展比較研究[D]. 高靜.上海師范大學 2004



本文編號：3639258