在日益激烈的市場競爭條件下,沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的規(guī)模化游客流,更沒有經(jīng)營性旅游景區(qū)的核心競爭力。游客滿意度對成功的目的地營銷很重要,因為直接影響游客對目的地、產(chǎn)品和服務(wù)消費的選擇以及重游的決定。對游客滿意度的了解必須作為評價目的地產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)績的基本參數(shù)。如何創(chuàng)建令游客滿意的旅游地,是旅游學(xué)者、旅游地政府和旅游從業(yè)者研究旅游地競爭力的主要目標和任務(wù)。從游客的角度,研究游客對景區(qū)的滿意度,對于景區(qū)尋找薄弱環(huán)節(jié)、加強景區(qū)各項建設(shè)、提高景區(qū)服務(wù)水平和質(zhì)量,促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。湖南省岳麓山景區(qū)作為湖南省會長沙的國家4A級景區(qū)、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)和國家重點文物保護單位,如何在同類的旅游景區(qū)中占據(jù)優(yōu)勢,如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平,如何提高自己的吸引力并在原有客源市場的基礎(chǔ)上擴大客源市場規(guī)模,如何加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,面對這一系列問題,游客滿意度的情況就成為反映和解決這些問題的關(guān)鍵；而時刻關(guān)注游客的滿意度、提高游客的滿意度便成為岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)提質(zhì)升級、增強市場競爭力的必要手段。本文首先回顧了國內(nèi)外有關(guān)游客滿意度的研究現(xiàn)狀,總結(jié)分析了國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于游客滿意度的研究成... 

【文章來源】：中南林業(yè)科技大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的、意義與方法
        1.2.1 研究目的和意義
        1.2.2 研究方法
    1.3 技術(shù)路線與研究結(jié)構(gòu)安排
        1.3.1 技術(shù)路線
        1.3.2 研究結(jié)構(gòu)安排
2 理論研究
    2.1 國內(nèi)外研究綜述
        2.1.1 國外研究綜述
        2.1.2 國內(nèi)研究綜述
        2.1.3 小結(jié)
    2.2 相關(guān)概念的界定
        2.2.1 游客滿意度
        2.2.2 旅游景區(qū)游客滿意度
        2.2.3 風(fēng)景名勝區(qū)
    2.3 景區(qū)游客滿意度測評的理論基礎(chǔ)
        2.3.1 SERVQUAL理論
        2.3.2 重要性—績效理論
        2.3.3 期望差異理論
        2.3.4 其他理論
    2.4 游客滿意度研究的方法
3 風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度測評指標與模型研究
    3.1 測評方法介紹
    3.2 測評指標建立的原則和依據(jù)
    3.3 測評指標的提出和確定
    3.4 風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度測評的模型研究
        3.4.1 ACSI模型
        3.4.2 TSI模型
        3.4.3 IPA模型
4 岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)綜合測評實證研究
    4.1 岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)的基本概況
    4.2 地理位置與交通條件分析
        4.2.1 地理位置分析
        4.2.2 交通條件分析
    4.3 自然資源條件分析
        4.3.1 植物資源條件
        4.3.2 動物資源條件
        4.3.3 氣候資源條件
    4.4 人文資源條件分析
        4.4.1 歷史沿革與歷史文化
        4.4.2 人文資源
    4.5 問卷設(shè)計與調(diào)查
        4.5.1 問卷設(shè)計
        4.5.2 問卷調(diào)查
    4.6 數(shù)據(jù)分析
        4.6.1 問卷信度分析
        4.6.2 樣本人口學(xué)特征分析
        4.6.3 游客滿意度均值分析
        4.6.4 因素分析
        4.6.5 相關(guān)性分析
        4.6.6 聚類分析
    4.7 岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度綜合測評總體得分
    4.8 岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度在測評模型中的方位
        4.8.1 基于ACSI和TSI模型得分的評價
        4.8.2 基于IPA模型的評價
    4.9 數(shù)據(jù)分析結(jié)果反映的問題
    4.10 提高岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度的對策建議
5 結(jié)語
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究創(chuàng)新
    5.3 研究不足與展望
參考文獻
附錄A
附錄B
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]紅色旅游景區(qū)游客滿意度影響因素及其改善——基于湖南韶山的調(diào)研[J]. 伍慧玲.  韶關(guān)學(xué)院學(xué)報. 2010(11)
[2]地市級綜合類歷史博物館游客滿意度測評——以徐州博物館為例[J]. 余佳.  科協(xié)論壇(下半月). 2010(09)
[3]京郊觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度的實證研究——以密云縣觀光休閑農(nóng)業(yè)旅游為例[J]. 田彩云,王明月.  生產(chǎn)力研究. 2010(08)
[4]主成分分析法在西部民族景區(qū)內(nèi)游客滿意度分析中的運用——以湘西鳳凰為例[J]. 劉黔川.  學(xué)術(shù)論壇. 2010(08)
[5]基于模糊綜合評價法的都市旅游游客滿意度研究——以上海市為例[J]. 王紅美,馮淑華.  魯東大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2010(03)
[6]基于導(dǎo)游細節(jié)化服務(wù)的游客滿意度研究——以廬山風(fēng)景區(qū)為例[J]. 李松志,張春杰.  生態(tài)經(jīng)濟. 2010(07)
[7]橘子洲游客滿意度的調(diào)查研究[J]. 王曉羽.  現(xiàn)代商業(yè). 2010(18)
[8]主客交往偏好對目的地形象和游客滿意度的影響——以廣西陽朔為例[J]. 張宏梅,陸林.  地理研究. 2010(06)
[9]基于服務(wù)質(zhì)量測度的游客滿意度影響因素分析——以宏村為例[J]. 李萬蓮,王梅.  財貿(mào)研究. 2010(03)
[10]生態(tài)觀光旅游:游客滿意度及重游意愿——基于蘇州未來農(nóng)林大世界的調(diào)查分析[J]. 耿獻輝,王曉晴,孫喬圣.  生態(tài)經(jīng)濟. 2010(06)

碩士論文
[1]基于IPA分析法的衡山景區(qū)游客滿意度研究[D]. 何曙光.湖南師范大學(xué) 2009
[2]旅游景區(qū)游客滿意度研究[D]. 束盈.北京郵電大學(xué) 2006



本文編號：3569241