以服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL）模型為基礎(chǔ),通過專家咨詢,甄別紅色旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素,設(shè)計紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量量表,并以大別山區(qū)的主要紅色旅游景區(qū)進行實證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn):該5個維度27項條款的模型可靠,適宜于進行紅色旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量研究�？傮w上,游客不太滿意當(dāng)前大別山紅色旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;五個維度而言,移情性與響應(yīng)性上滿意度較差;具體指標(biāo)上,景區(qū)對待游客的熱情友好、紅色文化的多種方式展現(xiàn)、游客深度參與、旅游商品和紀(jì)念品反映革命老區(qū)情結(jié)等滿意度最差。最后,從改變經(jīng)營理念、加強員工培訓(xùn)、規(guī)范講解行為、增強紅色體驗四個方面提出服務(wù)質(zhì)量提升的對策。 

【文章來源】：黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2020,22(03)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
一、服務(wù)質(zhì)量研究綜述
二、紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價模型
    （一）紅色旅游的服務(wù)特性
    （二）紅色旅游景區(qū)服務(wù)評價模型設(shè)計
三、實證分析
    （一）信度和效度檢驗
    （二）總方差解釋
    （三）服務(wù)質(zhì)量差距分析
四、結(jié)論與建議
    （一）改變經(jīng)營理念，加強隊伍建設(shè)
    （二）加強員工培訓(xùn)和管理，提升接待水平
    （三）以真實性和感染力為基調(diào)，規(guī)范講解行為
    （四）營造紅色文化氛圍，提升旅游體驗


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于SERVQUAL模型的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題研究——以鼓浪嶼為例[J]. 步會敏,魏敏,林娜.  中國農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃. 2018(09)
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[3]基于改進服務(wù)質(zhì)量模型的機場客運服務(wù)質(zhì)量測評[J]. 劉玉敏,靳琳琳.  經(jīng)濟經(jīng)緯. 2017(06)
[4]紅色旅游景區(qū)游客滿意度及其影響因素研究[J]. 焦世泰.  西北師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2012(05)
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本文編號：3521146