導(dǎo)游服務(wù)處在旅游行業(yè)中的核心地位,是旅游“六項(xiàng)”服務(wù)中最為根本的服務(wù),直接影響著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。傳統(tǒng)的導(dǎo)游管理體制,導(dǎo)游員依靠旅行社“單一委派”的執(zhí)業(yè)方式,桎梏了現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)“亂象叢生”,服務(wù)質(zhì)量得不到保障。當(dāng)前,導(dǎo)游管理體制改革進(jìn)一步開放,國家旅游局推行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”及大數(shù)據(jù)支持下,共享導(dǎo)游這個(gè)新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。共享導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題在共享經(jīng)濟(jì)模式下又成為一個(gè)新問題,新的關(guān)注點(diǎn)。本文研讀了以往旅游專家學(xué)者對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的研究文獻(xiàn)、國家旅游局行政部門規(guī)范性文件、專家及游客訪談?dòng)涗�、游客在線評價(jià)導(dǎo)游的文本,提取了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量指標(biāo);以游客體驗(yàn)和感知的角度,提取出網(wǎng)約導(dǎo)游APP前端技術(shù)指標(biāo)。將備選指標(biāo)裝入SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量測評模型,采用德爾菲法對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)評估、篩選,選取了共享導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。以適用性為導(dǎo)向,運(yùn)用企業(yè)問卷調(diào)查進(jìn)一步測試了初步篩選出的指標(biāo)在實(shí)踐中的有效性,并對評價(jià)指標(biāo)作了必要的修訂,再借助SPSS檢驗(yàn)了評價(jià)指標(biāo)的信度效度,然后采用乘積標(biāo)度法,對共享導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重賦值,最后構(gòu)建出了共享導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。本... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究的技術(shù)路線

7圖 2 服務(wù)質(zhì)量六維度測評模型客感知水平接近游客期望水平時(shí)，游客才會滿意；越接近，游客越水平，則非常滿意。經(jīng)濟(jì)理論經(jīng)濟(jì)是指擁有閑置資源的個(gè)人、機(jī)構(gòu)有償讓渡資源使用權(quán)給他人

從主營業(yè)務(wù)看，主要做出境旅游，美國、加拿大；日本、韓國；澳西蘭。主要產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型，如表 2 所示。表 2 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型：來源公司內(nèi)部資料上表中，“√”表示有選項(xiàng)，“※”表示或選項(xiàng)。精致小團(tuán)指 10即可成團(tuán)。有時(shí)促銷 5 人成團(tuán)。定制游一般不會有購物、自費(fèi)項(xiàng)目環(huán)最大亮點(diǎn)一般不會少于 2 個(gè)。根據(jù)旅游市場的淡、旺、平季分別設(shè)計(jì)不同的旅游線路。以美加為年第一季度分別設(shè)計(jì)了 15 條、25 條線路。如圖 3 所示。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于共享經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)約導(dǎo)游平臺服務(wù)——以“FREEDOM自游”網(wǎng)約導(dǎo)游APP構(gòu)建為例[J]. 李崇,可娜.  旅游縱覽(下半月). 2018(09)
[2]網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式現(xiàn)狀及服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展對策的研究[J]. 劉一格,阮冬梅.  旅游縱覽(下半月). 2018(08)
[3]基于明尼蘇達(dá)滿意度量表的導(dǎo)游工作滿意度調(diào)查研究[J]. 豆媛媛.  中國商論. 2018(23)
[4]導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀分析及發(fā)展策略研究[J]. 何婷.  才智. 2018(17)
[5]供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量個(gè)案透視及對策[J]. 王永強(qiáng).  湖北文理學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(05)
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[7]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量淺議[J]. 于淑艷.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2017(21)
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[10]基于QFD與TRIZ的陜西唐文化旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J]. 楊靜.  包裝工程. 2017(14)

碩士論文
[1]洛陽市Y旅行社顧客滿意度調(diào)查與評價(jià)研究[D]. 徐蕾.信陽師范學(xué)院 2018
[2]基于游客滿意度的旅行社服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[D]. 尹雯.湘潭大學(xué) 2017
[3]自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 陳梓檸.北京第二外國語學(xué)院 2017
[4]利益相關(guān)者視角下屏南縣全域旅游發(fā)展長效機(jī)制研究[D]. 李泓沄.福建師范大學(xué) 2017



本文編號：3519222