近幾年江西省旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,但旅游糾紛也隨之增多,尤其以小額旅游糾紛增長(zhǎng)較為顯著。能否妥善處理小額旅游糾紛,有效保護(hù)游客合法權(quán)益是當(dāng)前江西省旅游業(yè)良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。小額旅游糾紛具有普遍性、標(biāo)的小等特點(diǎn),但目前江西省小額旅游糾紛解決途徑有限、糾紛解決效率不高、解紛機(jī)制內(nèi)部各環(huán)節(jié)配合度低,使得小額旅游糾紛難以得到有效處理,旅游投訴案件的處理陷入尷尬境地。論文將小額訴訟理論引入到旅游糾紛處理中來(lái),綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)查法和比較研究法,對(duì)小額旅游糾紛的概念、處理機(jī)制進(jìn)行了研究,分析了江西省小額旅游糾紛處理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,并提出了優(yōu)化建議。論文第一章闡述了研究的背景和意義,以及研究方法、技術(shù)路線等;第二章對(duì)小額旅游糾紛的國(guó)內(nèi)外研究成果進(jìn)行了梳理,探討了小額旅游糾紛的概念和處理機(jī)制的內(nèi)涵;第三章對(duì)江西省小額旅游糾紛處理的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究,分析了小額旅游糾紛受理數(shù)據(jù)和處理程序,指出了存在的問(wèn)題;第四章介紹了國(guó)內(nèi)外小額旅游糾紛解決的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行了評(píng)述;第五章提出了優(yōu)化完善江西省小額旅游糾紛處理機(jī)制的建議。通過(guò)理論研究,實(shí)地調(diào)查和比較分析,本研究認(rèn)為小額旅游糾紛處理機(jī)制的核心是要做到正義性... 

【文章來(lái)源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

－1技術(shù)路線圖

圖 3-1 人民網(wǎng)旅游 3·15 投訴分布情況（根據(jù)人民網(wǎng)數(shù)據(jù)自行整理）.1.2 江西旅游糾紛處理程序分析隨著旅游市場(chǎng)的壯大，旅游人數(shù)逐年增加，旅游糾紛也有明顯的上升，為了好的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，提升游客的旅游滿意度，原江西省旅游發(fā)展委員會(huì)建起完整的投訴處理流程（見(jiàn)圖 3-2）。通過(guò)分析流程圖可知，江西省旅游質(zhì)監(jiān)局受理及處理旅游糾紛的省級(jí)行政部門(mén)，該圖也明確了旅游糾紛解決的途徑及先順序。

17圖 3-2 旅游糾紛處理工作流程圖（根據(jù)公開(kāi)政府網(wǎng)站資料繪制）3.2 江西小額旅游糾紛處理途徑現(xiàn)狀分析3.2.1 小額糾紛非訴機(jī)制處理的現(xiàn)狀分析通過(guò)上文對(duì)旅游糾紛非訴機(jī)制運(yùn)行特征的分析，我們可知旅游糾紛非訴機(jī)制的解決途徑分別是協(xié)商、調(diào)解和仲裁三種。第一，自愿與平等是協(xié)商開(kāi)展的基本原則。這種方式靈活且有效，是最傳統(tǒng)及最普遍的溝通方式，非常適合小額旅游糾紛解決方式。旅游活動(dòng)開(kāi)展是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，涉及食、宿、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)環(huán)節(jié)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)糾紛

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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