本文關鍵詞：在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量對旅游者滿意度和忠誠度影響的實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務已經(jīng)滲透到人們的日常生活,成為不可或缺的一部分。近年來,在線旅游市場日漸繁榮,旅游者在旅游網(wǎng)站上購買旅游服務產(chǎn)品的現(xiàn)象已很普遍。人們由傳統(tǒng)的收集旅游信息方式,逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡搜索形式。旅游網(wǎng)站成為旅游者信息搜索與交流的平臺,為使用者帶來便利與實時的信息。服務質(zhì)量是衡量在線旅游企業(yè)服務水平的重要指標,同時也是在激烈的行業(yè)競爭中獲勝的關鍵。本文以我國在線旅游網(wǎng)站為研究對象,根據(jù)國內(nèi)外在線旅游服務質(zhì)量相關研究和用戶訪談結果,構建在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量評價模型。在此基礎上,依據(jù)在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量、旅游者滿意度、旅游者忠誠度之間的關系提出研究假設,構建在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者滿意度、忠誠度關系模型。然后設計調(diào)查問卷,通過網(wǎng)絡和現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式,收集數(shù)據(jù),然后進行實證分析,運用相關性分析和多元線性回歸分析對研究假設和模型進行檢驗。研究結果表明：網(wǎng)站界面、易用性、信息質(zhì)量、響應性、經(jīng)濟性和安全性對在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量有顯著的正向影響,其中響應性、安全性和經(jīng)濟性為最重要影響因素；在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量對旅游者的滿意度和忠誠度有顯著的正向影響；旅游者的滿意度對忠誠度有直接的正影響；響應性和經(jīng)濟性對旅游者的滿意度有直接影響,而旅游者的忠誠度受響應性和安全性的直接影響。
【關鍵詞】：在線旅游網(wǎng)站 服務質(zhì)量 滿意度 忠誠度
【學位授予單位】：海南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F592;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景9
• 1.2 相關概念界定9-11
• 1.2.1 服務質(zhì)量9-10
• 1.2.2 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量10-11
• 1.2.3 旅游者滿意度11
• 1.2.4 旅游者忠誠度11
• 1.3 研究目的和研究意義11-13
• 1.3.1 研究目的11-12
• 1.3.2 研究意義12-13
• 1.4 研究內(nèi)容13-14
• 1.4.1 主要內(nèi)容13
• 1.4.2 技術路線13-14
• 1.5 研究方法14-16
• 1.5.1 文獻研究法14-15
• 1.5.2 訪談法15
• 1.5.3 問卷調(diào)查法15
• 1.5.4 統(tǒng)計分析法15-16
• 2 文獻綜述16-21
• 2.1 國外旅游服務質(zhì)量的相關研究16
• 2.2 國內(nèi)旅游服務質(zhì)量的相關研究16-20
• 2.2.1 旅游服務質(zhì)量影響因素分析17
• 2.2.2 旅游服務質(zhì)量評價17-20
• 2.2.3 關系研究20
• 2.3 小結20-21
• 3 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量評價模型的構建21-29
• 3.1 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量的維度的初步選擇21-23
• 3.1.1 初始維度的選取21-22
• 3.1.2 用戶訪談22-23
• 3.2 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量各維度的界定與測量23-25
• 3.2.1 網(wǎng)站界面23-24
• 3.2.2 易用性24
• 3.2.3 信息質(zhì)量24
• 3.2.4 響應性24-25
• 3.2.5 經(jīng)濟性25
• 3.2.6 安全性25
• 3.3 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量評價模型的最終確定25-29
• 3.3.1 問卷調(diào)查25-26
• 3.3.2 探索性因子分析26-29
• 4 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者滿意度、忠誠度關系模型構建29-32
• 4.1 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與各維度的關系29
• 4.2 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者滿意度的關系29-30
• 4.3 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者忠誠度的關系30
• 4.4 旅游者滿意度與忠誠度的關系30
• 4.5 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者滿意度、忠誠度關系模型30-32
• 5 調(diào)查問卷設計及發(fā)放32-35
• 5.1 設計調(diào)查問卷32-34
• 5.1.1 問卷設計的原則32
• 5.1.2 問卷內(nèi)容32-34
• 5.2 調(diào)查問卷的發(fā)放34-35
• 6 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析35-57
• 6.1 描述性統(tǒng)計分析35-40
• 6.1.1 樣本的人口統(tǒng)計特征35-37
• 6.1.2 在線旅游網(wǎng)站使用的基本信息統(tǒng)計37-39
• 6.1.3 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量的描述性統(tǒng)計分析39-40
• 6.2 信度分析40-41
• 6.3 效度分析41
• 6.4 相關分析41-43
• 6.4.1 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與各維度的相關性分析41-42
• 6.4.2 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者滿意度、忠誠度的相關性分析42-43
• 6.5 回歸分析43-51
• 6.5.1 各維度與在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量的回歸分析44-45
• 6.5.2 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者滿意度的回歸分析45-47
• 6.5.3 在線旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量與旅游者忠誠度的回歸分析47-50
• 6.5.4 旅游者滿意度與忠誠度的回歸分析50-51
• 6.5.5 旅游者滿意度的中介效應分析51
• 6.6 攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)服務質(zhì)量、旅游者滿意度和忠誠度評分比較51-54
• 6.7 本章小結54-57
• 6.7.1 研究假設的檢驗結果54
• 6.7.2 研究模型的檢驗結果54-55
• 6.7.3 六維度對模型變量的影響55-57
• 7 研究結論與展望57-60
• 7.1 研究結論57-58
• 7.2 研究局限和未來展望58-60
• 7.2.1 研究局限58-59
• 7.2.2 研究展望59-60
• 參考文獻60-64
• 附錄64-69
• 致謝69

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李曉菲;;基于用戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務質(zhì)量影響因素研究[J];中國管理信息化;2015年14期

2 夏正超;;基于IPA法的區(qū)域旅游服務質(zhì)量評價研究:以溫州為例[J];經(jīng)濟論壇;2015年05期

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本文編號：337779