近年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從奢侈消費(fèi)變成了百姓常態(tài)化生活。但隨即而來(lái)的景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題也逐漸突顯。樟樹(shù)作為我國(guó)著名的南國(guó)藥都,也是江西歷史上四大名鎮(zhèn)之一,其旅游資源豐富,文化底蘊(yùn)時(shí)候,是發(fā)展旅游業(yè)的好地方。但是它也照樣面臨著人才培養(yǎng)的問(wèn)題,從而致使景區(qū)的管理執(zhí)行難、員工形象素質(zhì)能成兩點(diǎn)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)不能適應(yīng)當(dāng)下消費(fèi)者的服務(wù)等現(xiàn)象。為此,本文挑選樟樹(shù)古海景區(qū)與閣皂山景區(qū)進(jìn)行探究,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的對(duì)策與建議。本文先采用文獻(xiàn)研究方法,查閱、梳理、總結(jié)國(guó)內(nèi)外員工培訓(xùn)方面理論,尤其是旅游業(yè)相關(guān)員工培訓(xùn)理論,深入研究、探討;其次,通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐,案例法、問(wèn)卷調(diào)查法、走訪面談法等方式調(diào)查古海與閣皂山兩處樟樹(shù)市代表性景區(qū)在員工培訓(xùn)方面的現(xiàn)狀,并通過(guò)分析總結(jié)出:員工培訓(xùn)參與度較低、培訓(xùn)師資力量弱、缺乏創(chuàng)新人才、景區(qū)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度較低、培訓(xùn)資金投入少分配不合理、景區(qū)員工培訓(xùn)尚未成體系這6大問(wèn)題。通過(guò)對(duì)以上6大問(wèn)題的探究思考,結(jié)合員工培訓(xùn)理論知識(shí),提出對(duì)策與建議:設(shè)立培訓(xùn)專(zhuān)員;深入調(diào)查培訓(xùn)需求;豐富師資隊(duì)伍;優(yōu)化培訓(xùn)體系;加強(qiáng)培訓(xùn)保障。進(jìn)而進(jìn)行分析提出有針對(duì)性的解決方案,同時(shí)也給國(guó)內(nèi)存在同樣問(wèn)... 

【文章來(lái)源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：49 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

被調(diào)查員工年齡分布情況

圖 3.2：被調(diào)查員工崗位分布情況3.2.1 員工結(jié)構(gòu)情況由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，兩景區(qū)員工的年齡主要集中在 18-25 歲、36歲、46-55 歲，而 26-35 歲的員工相對(duì)較少。55 歲以上的就只有少數(shù)了。結(jié)合工崗位級(jí)別調(diào)查數(shù)據(jù)的綜合分析，可以反映出兩景區(qū)員工的基本架構(gòu)。通過(guò)對(duì)分析，景區(qū)的一線員工人數(shù)較多，主要是由 18-25 歲、46-55 歲的人員組成。一部分人大多數(shù)文化程度較低，只接受過(guò)簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)，同時(shí)因?yàn)槲幕潭鹊偷膯?wèn)題，在與游客交流溝通中也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)不文明現(xiàn)象管理層主要集中在 36-45 歲的人群中。而 26-35 歲的員工較少。通過(guò)深入調(diào)查問(wèn)得知：景區(qū)的工作人員主要是以當(dāng)?shù)厝藶橹�，而且很多都有裙帶關(guān)系。而對(duì)剛畢業(yè)或者畢業(yè)十年以內(nèi)的大學(xué)生的聘用較少，缺乏青年人才引進(jìn)機(jī)制。這就

圖 3.3：被調(diào)查員工文化程度情況根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)整理結(jié)果（如下圖所示）顯示：1-3 年的景區(qū)員工人最多，其次是 3-5 年和半年至一年的員工，而半年以下和 5 年以上的員工都特少。透過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)員工的穩(wěn)定性不強(qiáng)，在基層員工中，能長(zhǎng)期作 5 年以上的特別少。大部分工作達(dá) 5 年以上的基本上都是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]國(guó)有企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)模式創(chuàng)新[J]. 王曉玲,王偉紅.  中國(guó)電力企業(yè)管理. 2018(05)
[3]國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早出席會(huì)議并演講 2018年全國(guó)旅游工作會(huì)議在廈門(mén)召開(kāi)[J]. 徐依娜.  中國(guó)會(huì)展(中國(guó)會(huì)議). 2018(02)
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碩士論文
[1]旅游景區(qū)員工職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)研究[D]. 高玲.遼寧師范大學(xué) 2013
[2]黃丫口生態(tài)旅游區(qū)員工培訓(xùn)研究[D]. 呂南南.遼寧師范大學(xué) 2011
[3]D公司的員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)[D]. 李海艷.山東大學(xué) 2010
[4]中國(guó)旅游飯店人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D]. 許濤.中國(guó)海洋大學(xué) 2009
[5]景區(qū)員工培訓(xùn)研究[D]. 余美琴.遼寧師范大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3350355