在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,以人為本、以滿足游客的心理需求為終極目標(biāo),是主題樂園開發(fā)和運(yùn)作的基礎(chǔ)。我國主題樂園客源市場定位比較廣泛,隨著主題公園愈發(fā)競爭激烈的市場競爭環(huán)境變化,從客戶角度創(chuàng)造價(jià)值,推進(jìn)游客滿意度、忠誠度,成為主題公園市場的重要任務(wù)。主題公園確定了在節(jié)慶活動(dòng)的相應(yīng)主題和文化內(nèi)涵后,可以促進(jìn)主題公園的發(fā)展。尤其是在旅游淡季,合理地開展主題公園節(jié)慶活動(dòng)能為主題公園帶來生機(jī),創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)和文化效益。節(jié)慶活動(dòng)通常是主題公園日常運(yùn)營中打造高游客滿意度的集中發(fā)力點(diǎn),因此本文以主題公園節(jié)慶活動(dòng)的游客滿意度為切入點(diǎn)進(jìn)行深入研究。本文在綜述主題公園、節(jié)慶活動(dòng)、游客滿意度指數(shù)理論基礎(chǔ)上,選擇最具有代表性的美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI為參考模型,運(yùn)用PLS進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模,結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn),以及主題公園節(jié)慶活動(dòng)特有特征等要素,構(gòu)建了主題公園節(jié)慶活動(dòng)顧客滿意度指數(shù)模型。并以上海歡樂谷主題公園為該模型的實(shí)證研究對象。通過最小偏差及相互有效性校驗(yàn),檢驗(yàn)前置變量與結(jié)果內(nèi)在與彼此間的有效性,得出各個(gè)潛變量的權(quán)重,及整體應(yīng)用的結(jié)果。經(jīng)數(shù)據(jù)運(yùn)行和分析得知,本文數(shù)據(jù)及模型的應(yīng)用在歡樂谷節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度測試中具備有... 

【文章來源】：上海師范大學(xué)上海市

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 主題公園區(qū)域布局集聚化,競爭激烈
        1.1.2 經(jīng)營理念不斷創(chuàng)新,重視特色節(jié)慶活動(dòng)開展
        1.1.3 旅游游客滿意度指數(shù)成為學(xué)術(shù)界研究熱點(diǎn)
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.4 研究方法與研究框架
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究框架
第2章 主題公園節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度相關(guān)理論
    2.1 主題公園相關(guān)理論
        2.1.1 主題公園的概念
        2.1.2 主題公園分類
        2.1.3 中國主題公園發(fā)展歷程
    2.2 節(jié)慶相關(guān)理論
        2.2.1 事件、節(jié)事、節(jié)慶概念辨析
        2.2.2 旅游節(jié)慶的概念
        2.2.3 主題公園節(jié)慶活動(dòng)的概念
        2.2.4 主題公園節(jié)慶活動(dòng)的構(gòu)成要素
    2.3 游客滿意度相關(guān)理論
        2.3.1 滿意度的概念
        2.3.2 國內(nèi)外研究進(jìn)展
        2.3.3 游客滿意度指數(shù)模型
        2.3.4 對本文的指導(dǎo)意義
第3章 主題公園節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度指數(shù)模型構(gòu)建
    3.1 主題公園節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度模型的構(gòu)建原則
        3.1.1 行業(yè)特點(diǎn)原則
        3.1.2 科學(xué)性原則
        3.1.3 可比性原則
    3.2 主題公園節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度模型的構(gòu)建
        3.2.1 測量模型：以ACSI模型為基礎(chǔ)
        3.2.2 結(jié)構(gòu)模型：通過PLS構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型
第4章 主題公園節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度指數(shù)實(shí)證研究——上海歡樂谷“跨年歡樂季”活動(dòng)
    4.1 上海歡樂谷節(jié)慶活動(dòng)發(fā)展條件和現(xiàn)狀
        4.1.1 區(qū)位條件
        4.1.2 資源條件
        4.1.3 發(fā)展現(xiàn)狀
    4.2 調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理
        4.2.1 數(shù)據(jù)來源
        4.2.2 樣本構(gòu)成統(tǒng)計(jì)
        4.2.3 樣本游客行為偏好統(tǒng)計(jì)
    4.3 問卷描述性統(tǒng)計(jì)
    4.4 問卷信度檢驗(yàn)
        4.4.1 總體可信度檢驗(yàn)
        4.4.2 指標(biāo)體系各潛變量信度檢驗(yàn)
        4.4.3 指標(biāo)體系各潛變量相關(guān)性信度檢驗(yàn)
    4.5 模型檢驗(yàn)分析
    4.6 模型結(jié)果評價(jià)
        4.6.1 上海歡樂谷跨年歡樂季游客滿意度各潛變量指數(shù)結(jié)果分析
        4.6.2 上海歡樂谷跨年歡樂季游客滿意度提升意見
        4.6.3 主題公園節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度提升策略
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄1：上海歡樂谷“跨年歡樂季”活動(dòng)游客調(diào)查問卷
附錄2：上海歡樂谷節(jié)慶活動(dòng)游客滿意度訪談
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]游客滿意度測評研究進(jìn)展[J]. 程乾,蘇飛.  浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào). 2012(06)
[2]基于模糊綜合評價(jià)的主題公園游客滿意度研究——以蕪湖方特歡樂世界為例[J]. 廉同輝,余菜花,包先建,盧松.  資源科學(xué). 2012(05)
[3]體育專業(yè)大學(xué)生領(lǐng)悟社會(huì)支持、應(yīng)對策略與心理壓力三因素之間的結(jié)構(gòu)方程模型研究[J]. 張磊,殷恒嬋,王茜.  西安體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2012(02)
[4]構(gòu)建客戶忠誠度模型 提升企業(yè)競爭力[J]. 戴穎達(dá).  哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2011(05)
[5]南京市旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查及對策研究[J]. 李娜,趙玲玲,黃相羽.  出國與就業(yè)(就業(yè)版). 2011(16)
[6]酒店服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度研究綜述[J]. 彭潤華,張琳.  市場論壇. 2011(08)
[7]上海節(jié)慶活動(dòng)公眾認(rèn)知度研究[J]. 徐愛萍,樓嘉軍,王娟.  長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2011(06)
[8]基于重游動(dòng)機(jī)的游樂型主題公園關(guān)系營銷研究[J]. 聶芮子,趙毅.  中國市場. 2011(06)
[9]節(jié)慶旅游定義的研究綜述[J]. 吳倩.  大眾商務(wù). 2010(16)
[10]超市食品安全顧客滿意度結(jié)構(gòu)模型研究[J]. 李曉萍.  價(jià)值工程. 2010(16)

博士論文
[1]促銷購買限制對消費(fèi)者反應(yīng)的影響研究[D]. 李研.南開大學(xué) 2014
[2]顧客滿意度指數(shù)模型及其測評方法研究[D]. 李勇.中國礦業(yè)大學(xué)（北京） 2008
[3]基于顧客關(guān)系視角的服務(wù)補(bǔ)救理論、模型與實(shí)證[D]. 于志華.山東大學(xué) 2007

碩士論文
[1]游客感知價(jià)值視角下的旅游目的地形象實(shí)證研究[D]. 李嬋.四川師范大學(xué) 2014
[2]順德旅檢口岸旅客滿意度研究[D]. 宋立宏.中南大學(xué) 2013
[3]智慧旅游時(shí)代下重大節(jié)事活動(dòng)公共服務(wù)體系的游客滿意度研究[D]. 李幸.西安外國語大學(xué) 2013
[4]青島市休閑旅游發(fā)展研究[D]. 張洪淼.中國海洋大學(xué) 2013
[5]山東省旅游節(jié)慶品牌化發(fā)展研究[D]. 泥倩倩.華中師范大學(xué) 2014
[6]基于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的影響因子分析[D]. 王孟子.大連海事大學(xué) 2013
[7]珠江三角洲地域文化型主題公園規(guī)劃設(shè)計(jì)研究[D]. 苗倩.華南理工大學(xué) 2013
[8]地域文化主題公園景觀設(shè)計(jì)研究[D]. 左元.蘇州大學(xué) 2012
[9]我國歷史文化主題公園發(fā)展研究[D]. 王偉杰.華中師范大學(xué) 2011



本文編號：3322299