采用理論和實證（文獻綜述法和統(tǒng)計學方法）相結(jié)合的研究方法,闡述旅行社誠信的維度,并編制相應問卷,使用項目分析和探索性因素分析的方法分析該問卷的信效度。隨機在廈門地區(qū)選取三家旅行社的526名團隊游客作為研究對象。結(jié)果發(fā)現(xiàn),旅行社誠信問卷的五維結(jié)構(gòu)能很好地反映游客知覺及誠信度,該問卷達到統(tǒng)計學測量指標。本研究采用前人編制的消費者價值知覺和滿意度問卷,主要探討旅行社誠信對消費者價值知覺和滿意度影響關(guān)系。得出以下結(jié)果：（1）廈門地區(qū)旅行社的誠信現(xiàn)狀總體趨于良好。在旅行社誠信的五個維度上,“導游服務”維度上的誠信度最低,“收費合理性”維度上的誠信度是最高的。（2）旅行社的誠信度受不同人口學變量影響的程度。企業(yè)普通員工、專業(yè)人士或技術(shù)人員、教師和學生在旅行社誠信上感受到較高水平的誠信,而離休人員和自由職業(yè)者則傾向于在旅行社誠信上感受到較低的誠信；學歷水平兩級的游客感受到的旅行社誠信度較高。（3）廈門地區(qū)旅行社游客的整體滿意度較高,其中在旅行社提供的餐飲這個維度上的滿意度最低,而對旅行社交通安排的滿意度最高。運用回歸分析的方法對旅行社誠信度、游客價值知覺以及滿意度三者之間的關(guān)系進行分析,結(jié)果顯示：（... 

【文章來源】：湖南師范大學湖南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
第二章 國內(nèi)外研究綜述
    2.1 旅行社誠信
        2.1.1 誠信的界定
        2.1.2 誠信測驗
        2.1.3 企業(yè)誠信觀
        2.1.4 旅行社誠信危機
    2.2 價值知覺和游客滿意度
        2.2.1 價值知覺
        2.2.2 游客滿意度
    2.3 旅行社和服務質(zhì)量
第三章 研究問題與假設
    3.1 研究問題
    3.2 研究假設
第四章 問卷設計與方法
    4.1 旅行社誠信問卷設計
        4.1.1 被試
        4.1.2 問卷的編制過程
    4.2 初試旅行社誠信度問卷結(jié)果分析
        4.2.1 項目分析
        4.2.2 信效度分析
    4.3 正式旅行社誠信問卷結(jié)果分析
        4.3.1 項目分析
        4.3.2 信效度檢驗
第五章 調(diào)查結(jié)果與討論
    5.1 研究工具
    5.2 研究結(jié)果
        5.2.1 廈門地區(qū)旅行社誠信現(xiàn)狀
        5.2.2 廈門地區(qū)旅行社游客滿意度調(diào)查結(jié)果
        5.2.3 不同職業(yè)、教育程度、出游經(jīng)歷游客在廈門地區(qū)旅行社誠信上的差異比較
        5.2.4 旅游經(jīng)歷后不同游客的價值知覺和滿意度比較
        5.2.5 旅行社誠信、游客價值知覺與游客滿意度關(guān)系
第六章 研究結(jié)論和建議
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 廈門地區(qū)旅行社的誠信現(xiàn)狀總體和滿意度趨于良好
        6.1.2 游客的旅行社誠信總體水平在教育程度、職業(yè)、隨團出游次數(shù)上存在顯著差異
        6.1.3 游客價值知覺、游客滿意度在其教育程度、職業(yè)、月收入各水平上存在顯著差異
    6.2 研究建議
        6.2.1 強化旅行社誠信意識,營造良好的誠信文化氛圍
        6.2.2 加強旅行社誠信建設,完善內(nèi)部誠信機制
        6.2.3 改善旅游服務品質(zhì),提高游客滿意度
        6.2.4 全面提升導游素質(zhì),保證旅行社誠信服務與提高游客滿意度
        6.2.5 通過個性化旅游服務增加游客的價值知覺與滿意度
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]建議開展我國旅行社規(guī)制體系重構(gòu)研究[J]. 包小忠.  中國管理信息化. 2010(16)
[2]探析旅行社經(jīng)營管理存在的問題及其對策[J]. 王丹.  經(jīng)營管理者. 2010(15)
[3]我國旅行社綠色營銷存在的問題及對策研究[J]. 任麗娜,曲靜.  知識經(jīng)濟. 2010(16)
[4]從“零負團費”到“品質(zhì)游”——旅行社誠信經(jīng)營探析[J]. 郭衛(wèi)娜,甘巧林.  旅游研究. 2010(01)
[5]淺議我國旅行社增強核心競爭能力的方略[J]. 焦慧.  無錫南洋職業(yè)技術(shù)學院論叢. 2009(04)
[6]我國旅行社誠信問題及其治理初探[J]. 梁曉偉,張素蘋.  中國商貿(mào). 2009(19)
[7]企業(yè)誠信機制形成的演化博弈分析[J]. 周斌,張堅,杜建國.  統(tǒng)計與決策. 2009(15)
[8]企業(yè)誠信研究[J]. 耿百齊.  淮南職業(yè)技術(shù)學院學報. 2007(04)
[9]導游服務質(zhì)量、游客信任感與游客行為意向關(guān)系研究[J]. 謝禮珊,李健儀.  旅游科學. 2007(04)
[10]旅游者感知價值模型、測度與實證研究[J]. 黃穎華,黃福才.  旅游學刊. 2007(08)

博士論文
[1]消費者信任前因、維度和結(jié)果的研究[D]. 謝鳳華.浙江大學 2006



本文編號：3226135