移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)的崛起,短短幾年間旅游業(yè)與移動電子商務(wù)跨界融合下的產(chǎn)物“旅游App”擁有了大量的用戶群體。在吸收了大量新增用戶群體后,隨之而來的問題就是如何更好地分析用戶的使用行為習(xí)慣,從而更為精準(zhǔn)的實現(xiàn)“智慧服務(wù)”。從旅游App運營商的角度來看,如何針對App進行優(yōu)化,以更為“智慧”的形態(tài)去影響用戶持續(xù)使用意愿與行為的形成也已成為了App運營商應(yīng)該考慮的一大難題。對預(yù)訂類旅游App運營商來說,構(gòu)建一個符合實際發(fā)展情況的用戶持續(xù)使用行為的結(jié)構(gòu)方程模型,理解因素之間相互影響的機制,有利于運營商了解用戶使用過程中受影響的具體因素以及使用心理的變化,并通過找出其中的關(guān)鍵因素,從而有目標(biāo)的對實際運營進行調(diào)整和指導(dǎo),為旅游App行業(yè)的整體發(fā)展提供一定的管理實踐啟示。本研究圍繞用戶對于預(yù)訂類旅游App的持續(xù)使用現(xiàn)實問題進行分析和實證。在用戶行為及信息成功理論的基礎(chǔ)上,以擴展的ECMISC模型為框架,結(jié)合了以攜程旅行為主要代表的預(yù)訂類旅游App特性,引入信息質(zhì)量、平臺質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)的三個新的研究變量,構(gòu)建了包含信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)的信息系統(tǒng)質(zhì)量的二階構(gòu)念,建立了預(yù)訂類旅... 

【文章來源】：福建農(nóng)林大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展帶來大量用戶基礎(chǔ)
        1.1.2 大數(shù)據(jù)分析的預(yù)測能力提供智慧旅游服務(wù)
        1.1.3 App用戶的持續(xù)使用決定平臺長期發(fā)展
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 本研究的創(chuàng)新點
        1.4.1 研究對象的創(chuàng)新
        1.4.2 研究方法的創(chuàng)新
    1.5 研究方法和技術(shù)路線
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究技術(shù)路線
2 理論基礎(chǔ)與研究綜述
    2.1 概念界定
        2.1.1 移動商務(wù)
        2.1.2 移動旅游服務(wù)
        2.1.3 旅游App
        2.1.4 預(yù)訂類旅游App
        2.1.5 持續(xù)使用行為
    2.2 基礎(chǔ)理論
        2.2.1 信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論
        2.2.2 感知行為控制理論
        2.2.3 信息系統(tǒng)質(zhì)量理論
    2.3 研究綜述
        2.3.1 旅游App
        2.3.2 信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為
3 預(yù)訂類旅游App用戶持續(xù)使用行為影響機制構(gòu)建
    3.1 研究主體模型
        3.1.1 擴展的ECM-ISC模型
        3.1.2 信息系統(tǒng)質(zhì)量要素
        3.1.3 預(yù)訂類旅游App用戶持續(xù)使用模型
    3.2 研究假設(shè)和依據(jù)
        3.2.1 信息系統(tǒng)質(zhì)量
        3.2.2 持續(xù)使用行為假設(shè)
    3.3 案例選擇
    3.4 問卷設(shè)計
4 實證分析
    4.1 樣本及數(shù)據(jù)收集
    4.2 數(shù)據(jù)處理和分析方法
    4.3 實證結(jié)果分析
        4.3.1 信息系統(tǒng)質(zhì)量二階分析
        4.3.2 結(jié)構(gòu)方程分析
        4.3.3 實證結(jié)果分析
5 管理啟示與建議
    5.1 信息質(zhì)量維度
        5.1.1 優(yōu)化信息圖文直觀性,提高產(chǎn)品服務(wù)時效性
        5.1.2 增強產(chǎn)品信息對比性,降低無關(guān)廣告干擾性
    5.2 系統(tǒng)質(zhì)量維度
        5.2.1 優(yōu)化系統(tǒng)響應(yīng)速度,提升運行穩(wěn)定水平
        5.2.2 強化核心功能設(shè)計,美化系統(tǒng)界面搭配
        5.2.3 提升用戶賬戶安全性,保障個人信息隱私性
    5.3 服務(wù)質(zhì)量維度
        5.3.1 構(gòu)建個性推薦系統(tǒng),提供在途增值服務(wù)
        5.3.2 優(yōu)化客服咨詢響應(yīng)性,改善回復(fù)服務(wù)專業(yè)性
        5.3.3 增強虛擬社區(qū)互動性,提高會員參與活躍度
6 結(jié)論與局限
    6.1 結(jié)論
        （1）立足智慧旅游,助推旅游App服務(wù)發(fā)展
        （2）構(gòu)建理論模型,解釋用戶持續(xù)行為成因
        （3）擴展研究視角,增強模型適用性、實用性
    6.2 局限
參考文獻
附錄
攻讀學(xué)位期間的學(xué)術(shù)論文與研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于用戶參與的在線健康平臺信息服務(wù)質(zhì)量研究[J]. 錢明輝,徐志軒,王珊.  情報學(xué)報. 2019(02)
[2]基于用戶行為感知的移動社交網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)持續(xù)使用意愿研究[J]. 張繼東,蔡雪.  現(xiàn)代情報. 2019(01)
[3]D&M信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用與展望[J]. 費欣意,施云,袁勤儉.  現(xiàn)代情報. 2018(11)
[4]期望確認(rèn)理論在IS領(lǐng)域的應(yīng)用與展望[J]. 孟祥莉,袁勤儉.  現(xiàn)代情報. 2018(09)
[5]國內(nèi)IT/IS用戶持續(xù)使用研究現(xiàn)狀分析[J]. 程慧平,金玲.  情報科學(xué). 2018(04)
[6]老齡化背景下智慧旅游App使用現(xiàn)狀研究——以北京市為例[J]. 郭一煒,李青松,王媛慧.  貴州社會科學(xué). 2017(09)
[7]國外信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型應(yīng)用研究綜述[J]. 歐陽博,劉坤鋒,楊海娟.  現(xiàn)代情報. 2017(08)
[8]旅游App用戶粘性與購買意向:互動性視角[J]. 張初兵,李義娜,吳波,李東進.  旅游學(xué)刊. 2017(06)
[9]檔案微信公眾號用戶持續(xù)使用的理論模型及實證研究[J]. 李宗富,郭順利.  檔案學(xué)研究. 2017(02)
[10]移動商務(wù)用戶信息質(zhì)量感知對粘性傾向的影響研究[J]. 葉鳳云.  現(xiàn)代情報. 2017(04)

碩士論文
[1]旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向測度研究[D]. 侯媛媛.哈爾濱理工大學(xué) 2017
[2]預(yù)訂類旅游APP用戶初始信任影響因素研究[D]. 陳瑛.杭州電子科技大學(xué) 2017
[3]微信公眾平臺的用戶持續(xù)使用意愿研究[D]. 謝晶晶.華東理工大學(xué) 2016
[4]移動電商客戶端用戶繼續(xù)使用意向的影響因素研究[D]. 李振丹.暨南大學(xué) 2015
[5]基于用戶體驗的移動社交APP持續(xù)使用意愿研究[D]. 許笑.山東大學(xué) 2015
[6]移動APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿研究[D]. 范會珍.河南大學(xué) 2015
[7]網(wǎng)絡(luò)外部性對移動社交軟件用戶持續(xù)使用意愿影響的實證研究[D]. 楊菲.天津財經(jīng)大學(xué) 2015
[8]移動旅游預(yù)訂用戶接受行為研究[D]. 孫天月.浙江大學(xué) 2015
[9]智慧旅游背景下智能手機App的旅游應(yīng)用研究[D]. 沈紅.福建師范大學(xué) 2014
[10]基于UTAUT模型的移動旅游APP用戶接受行為研究[D]. LI KYOUNG.廈門大學(xué) 2014



本文編號：3153548