員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中具有重要地位和作用。臺(tái)兒莊古城景區(qū)講解方面基于相對(duì)壟斷性特征,目前導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)和講解能力呈現(xiàn)出了日益下滑的態(tài)勢(shì),這顯現(xiàn)出了導(dǎo)游培訓(xùn)的重要性和必要性。而在導(dǎo)游培訓(xùn)過(guò)程中,卻不斷暴露出了導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度欠佳、人員流動(dòng)性大、服務(wù)技能和水平還需完善等問(wèn)題,進(jìn)一步阻礙了臺(tái)兒莊古城景區(qū)在今后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的品牌宣傳可持續(xù)發(fā)展能力�；诖�,本文圍繞臺(tái)兒莊古城景區(qū)當(dāng)前導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)踐,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,對(duì)臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)現(xiàn)狀、存在的不足及下一步改進(jìn)具體措施進(jìn)行了研究,以期能在解決實(shí)踐問(wèn)題的同時(shí),為其他類似旅游企業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)體系的構(gòu)建和優(yōu)化工作提供有益的借鑒。本文通過(guò)文獻(xiàn)查閱、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等形式,在歸集臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游人力資源和員工結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)對(duì)其中存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行了剖析。臺(tái)兒莊古城景區(qū)目前較為重視導(dǎo)游培訓(xùn),應(yīng)對(duì)措施及其相應(yīng)的成效也較好,但客觀地說(shuō),其中也存在現(xiàn)代景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)發(fā)展理念不到位、沒(méi)有很好地結(jié)合導(dǎo)游特色開(kāi)展培訓(xùn)、沒(méi)有建立較為系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)制、導(dǎo)游培訓(xùn)制度和流程體系不盡完善、導(dǎo)游培訓(xùn)管理成效與績(jī)效掛鉤不夠等問(wèn)題。根據(jù)員工培訓(xùn)理論和臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)... 

【文章來(lái)源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究的主要內(nèi)容
    1.4 研究方法和路線
第2章 相關(guān)概念和相關(guān)理論概述
    2.1 企業(yè)員工培訓(xùn)的概念和特征
        2.1.1 企業(yè)員工培訓(xùn)的概念界定
        2.1.2 企業(yè)員工培訓(xùn)的管理特征
    2.2 企業(yè)員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容表現(xiàn)
        2.2.1 培訓(xùn)需求
        2.2.2 培訓(xùn)計(jì)劃
        2.2.3 培訓(xùn)實(shí)施
        2.2.4 效果評(píng)估
        2.2.5 管理反饋
    2.3 理論基礎(chǔ)概述
        2.3.1 學(xué)習(xí)型組織理論
        2.3.2 強(qiáng)化理論
第3章 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題
    3.1 臺(tái)兒莊古城景區(qū)簡(jiǎn)介
    3.2 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)狀
        3.2.1 性別情況
        3.2.2 學(xué)歷情況
        3.2.3 資質(zhì)及能力情況
    3.3 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)管理現(xiàn)狀
        3.3.1 導(dǎo)游培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)
        3.3.2 導(dǎo)游培訓(xùn)管理制度
        3.3.3 導(dǎo)游培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
        3.3.4 導(dǎo)游培訓(xùn)的主要做法
    3.4 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)管理中存在的主要問(wèn)題
        3.4.1 現(xiàn)代景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)發(fā)展理念不到位
        3.4.2 沒(méi)有很好地結(jié)合導(dǎo)游特色開(kāi)展培訓(xùn)
        3.4.3 沒(méi)有建立較為系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)制
        3.4.4 導(dǎo)游培訓(xùn)制度和流程體系不盡完善
        3.4.5 導(dǎo)游培訓(xùn)管理成效與績(jī)效掛鉤不夠
第4章 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
    4.1 做好培訓(xùn)需求調(diào)查
        4.1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程
        4.1.2 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)需求情況
        4.1.3 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果
    4.2 加強(qiáng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
    4.3 科學(xué)規(guī)范培訓(xùn)流程
    4.4 持續(xù)推進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
第5章 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)管理提升措施
    5.1 全力構(gòu)建成長(zhǎng)與開(kāi)發(fā)的人本培訓(xùn)新理念
    5.2 完善符合導(dǎo)游特點(diǎn)的現(xiàn)代景區(qū)培訓(xùn)體系
    5.3 注重提升導(dǎo)游培訓(xùn)管理科學(xué)化與系統(tǒng)化
    5.4 推進(jìn)導(dǎo)游培訓(xùn)與績(jī)效考核管理有效掛鉤
    5.5 加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)提升工作的實(shí)施與保障建議
        5.5.1 導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
        5.5.2 導(dǎo)游星級(jí)管理
        5.5.3 企業(yè)文化深植
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 下一步研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄: 臺(tái)兒莊古城景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]自由執(zhí)業(yè)背景下導(dǎo)游職業(yè)能力培養(yǎng)研究[J]. 李瓊.  教育觀察(下半月). 2017(01)
[5]我國(guó)導(dǎo)游群體存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J]. 于桂林,于逸飛.  齊齊哈爾師范高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2016(06)
[6]《英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)》基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)——以“接站服務(wù)”學(xué)習(xí)情境為例[J]. 隋國(guó)研.  教育教學(xué)論壇. 2016(42)
[7]基于游客滿意度的蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游職業(yè)能力培育體系的構(gòu)建[J]. 陳曉琴,蔡瑞林.  經(jīng)營(yíng)管理者. 2016(28)
[8]如何全面提升導(dǎo)游素質(zhì)推進(jìn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)[J]. 苑曉赫.  旅游縱覽(下半月). 2016(09)
[9]智慧旅游時(shí)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J]. 毛峰.  湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2016(08)
[10]新旅游法下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的思考[J]. 王興華.  旅游縱覽(下半月). 2016(07)

碩士論文
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[3]基于能力提升的云南省導(dǎo)游培訓(xùn)體系優(yōu)化路徑研究[D]. 楊柳.云南大學(xué) 2015
[4]《旅游法》背景下惠州市導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制研究[D]. 余卓君.華南理工大學(xué) 2015
[5]海口XYT大酒店新員工培訓(xùn)方案優(yōu)化設(shè)計(jì)[D]. 劉晨露.海南大學(xué) 2015
[6]沈陽(yáng)市導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)研究[D]. 張瀟月.廣西大學(xué) 2014
[7]湖南省導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)體系的優(yōu)化與運(yùn)行保障研究[D]. 劉佑華.湖南師范大學(xué) 2013
[8]我國(guó)旅游企業(yè)導(dǎo)游員在職培訓(xùn)研究[D]. 施洋.北京交通大學(xué) 2013



本文編號(hào)：3050744