隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展,紅色旅游作為一種特殊的旅游形式受到了社會(huì)的廣泛青睞,然而國(guó)內(nèi)對(duì)于紅色旅游的滿意度和忠誠度理論研究卻相對(duì)比較滯后。因此本文以延安紅色旅游區(qū)為實(shí)證調(diào)研地,通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法研究延安紅色旅游區(qū)的游客滿意度和忠誠度。本文首先闡述了論文研究的理論和現(xiàn)實(shí)意義,介紹了論文的研究目標(biāo)、內(nèi)容、方法和思路。通過對(duì)紅色旅游、游客滿意度和游客忠誠度理論的梳理,在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建了延安紅色旅游區(qū)游客滿意度和忠誠度的模型,并初步建立了相應(yīng)的指標(biāo)結(jié)構(gòu)。然后根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù),通過信度和效度檢驗(yàn)問卷的合理性,運(yùn)用因子分析提取公因子,修正了延安紅色旅游區(qū)游客滿意度和忠誠度的指標(biāo)結(jié)構(gòu)。接著由方差分析可知,不同的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量在游客滿意度上存在著顯著差異,但在游客忠誠度上不具有顯著性的差異；而由相關(guān)分析確定了游客滿意度和游客忠誠度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。最后根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)論,給出了相應(yīng)的對(duì)策。本文認(rèn)為應(yīng)從細(xì)分延安紅色旅游的客源市場(chǎng)；完善紅色旅游區(qū)的品牌形象；深度挖掘體驗(yàn)下紅色旅游產(chǎn)品和文藝表演；完善基礎(chǔ)實(shí)施,提升旅游接待質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)量,合理處理游客抱怨和投訴；提升游客的... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究目標(biāo)與內(nèi)容
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
第2章 相關(guān)文獻(xiàn)理論概述
    2.1 紅色旅游
        2.1.1 紅色旅游基本概念
        2.1.2 紅色旅游資源
        2.1.3 紅色旅游的特點(diǎn)與功能
        2.1.4 紅色旅游的發(fā)展階段
    2.2 游客滿意度
        2.2.1 游客滿意度概念
        2.2.2 游客滿意度影響因素
        2.2.3 游客滿意度測(cè)評(píng)
    2.3 游客忠誠度
    2.4 游客滿意度與忠誠度相關(guān)研究
    2.5 假設(shè)的提出及其理論依據(jù)
第3章 研究設(shè)計(jì)與方法
    3.1 研究模型和指標(biāo)
        3.1.1 研究模型
        3.1.2 延安紅色旅游區(qū)游客滿意度和忠誠度指標(biāo)
    3.2 問卷設(shè)計(jì)與樣本收集
        3.2.1 問卷設(shè)計(jì)及其依據(jù)
        3.2.2 問卷的表面效度與內(nèi)容效度
        3.2.3 樣本收集
    3.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法
第4章 問卷統(tǒng)計(jì)分析
    4.1 因子分析
        4.1.1 延安紅色旅游的各具體因素滿意度因子分析
        4.1.2 游覽價(jià)值、游客滿意度和游客忠誠度因子分析
    4.2 信度和效度檢驗(yàn)
        4.2.1 信度檢驗(yàn)
        4.2.2 效度檢驗(yàn)
    4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.1 游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量描述
        4.3.2 游客滿意度和忠誠度描述分析
    4.4 方差分析
        4.4.1 人口統(tǒng)計(jì)量對(duì)品牌形象、游覽價(jià)值、游客抱怨的差異分析
        4.4.2 人口統(tǒng)計(jì)量對(duì)各具體因素滿意度的差異分析
        4.4.3 人口統(tǒng)計(jì)量對(duì)游客滿意度和游客忠誠度的差異分析
    4.5 相關(guān)分析
        4.5.1 紅色旅游區(qū)品牌形象與其他指標(biāo)相關(guān)分析
        4.5.2 紅色旅游區(qū)各因素滿意度與游客滿意度、游覽價(jià)值相關(guān)分析
        4.5.3 游覽價(jià)值與游客滿意度相關(guān)分析
        4.5.4 游客投訴的處理與游客滿意度、忠誠度相關(guān)分析
        4.5.5 游客滿意度與游客忠誠度相關(guān)分析
第5章 研究結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 因子分析結(jié)論
        5.1.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析和方差分析結(jié)論
        5.1.3 相關(guān)分析結(jié)論
        5.1.4 本節(jié)小結(jié)
    5.2 研究建議
        5.2.1 延安紅色旅游客源市場(chǎng)的細(xì)分和定位
        5.2.2 提升延安紅色旅游區(qū)滿意度對(duì)策
        5.2.3 提高延安紅色旅游區(qū)游客忠誠度
    5.3 研究創(chuàng)新性
        5.3.1 創(chuàng)新性
        5.3.2 研究的不足
        5.3.3 后續(xù)研究的建議
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]旅游目的地游客忠誠研究進(jìn)展[J]. 李文兵.  旅游學(xué)刊. 2008(05)
[2]中國(guó)紅色旅游研究綜述[J]. 喻彩霞,張河清,陳寧英.  桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2008(02)
[3]國(guó)外旅游目的地游客忠誠研究綜述[J]. 胡麗花,楊曉霞.  桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào). 2007(06)
[4]旅游者目的地忠誠驅(qū)動(dòng)因素研究——以內(nèi)地居民“香港游”為例[J]. 黃福才,黃穎華.  旅游科學(xué). 2007(03)
[5]我國(guó)游客滿意度研究述評(píng)[J]. 陳麗榮,蘇勤.  資源開發(fā)與市場(chǎng). 2007(03)
[6]旅游目的地游客忠誠的驅(qū)動(dòng)因素及管理啟示[J]. 張言慶.  北方經(jīng)濟(jì). 2007(01)
[7]紅色旅游的特色分析及其發(fā)展研究[J]. 張群,劉建平.  長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào). 2006(06)
[8]旅游地顧客忠誠模型及實(shí)證研究[J]. 汪俠,梅虎.  旅游學(xué)刊. 2006(10)
[9]度假型旅游目的地游客忠誠度提升模式研究[J]. 安士偉.  河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2006(03)
[10]紅色文化遺產(chǎn)相關(guān)概念辨析[J]. 劉建平,韓燕平.  寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(04)



本文編號(hào)：3025375