移動通信技術(shù)的快速發(fā)展以及移動終端(例如手機、掌上電腦等)的普及,使得人們的生活、消費習(xí)慣趨于移動化;同時,隨著人們生活水平的提高以及工作生活壓力的不斷增大,國民對旅游的需求越來越強烈,也不斷提出多樣化、個性化的要求。旅游移動電子商務(wù)憑借其平臺和技術(shù)優(yōu)勢,受到越來越多國民的認可和使用,旅游移動電子商務(wù)已成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。旅游移動電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于提供完美的服務(wù)。但是不斷變化的環(huán)境、頻繁更新的技術(shù)等一系列因素都使得旅游消費者對其服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,只有企業(yè)提供完美的服務(wù),滿足消費者的需求,企業(yè)才能更好地競爭生存,所以對國內(nèi)旅游移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)研究與評價是非常有必要的。本文以國內(nèi)的旅游行業(yè)移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量作為參考對象,基于用戶體驗角度,系統(tǒng)評價并深度研究了國內(nèi)旅游移動電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,然后建立合理客觀合理的評價體系進行客觀評價,以此為提升我國旅游移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供啟示。本文首先分析了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其存在的問題,介紹了用戶體驗和旅游移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)理論;其次,引入了熵權(quán)模糊綜合評價的理論,建立了熵權(quán)理論在模糊綜合評價法中的應(yīng)用,同時對熵權(quán)模糊綜... 

【文章來源】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)北京市

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀及分析
        1.2.1 用戶體驗的相關(guān)研究
        1.2.2 服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)研究
        1.2.3 旅游移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)研究
        1.2.4 研究現(xiàn)狀分析
    1.3 研究內(nèi)容及創(chuàng)新點
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 論文創(chuàng)新點
    1.4 論文組織結(jié)構(gòu)
第2章 基本概念概述
    2.1 用戶體驗的內(nèi)涵
        2.1.1 體驗經(jīng)濟
        2.1.2 用戶體驗概念界定
        2.1.3 用戶體驗的特征
        2.1.4 用戶體驗影響因素
    2.2 旅游移動電子商務(wù)服務(wù)概述
        2.2.1 移動電子商務(wù)概念及特點
        2.2.2 旅游移動電子商務(wù)服務(wù)方式
        2.2.3 旅游移動電子商務(wù)服務(wù)功能
    2.3 旅游移動電子商務(wù)服務(wù)用戶體驗
第3章 熵權(quán)模糊綜合評價模型的建立
    3.1 基于熵權(quán)的指標權(quán)重確定
        3.1.1 熵權(quán)法計算權(quán)重的原理
        3.1.2 熵權(quán)法計算權(quán)重的步驟
    3.2 模糊綜合評價法相關(guān)理論
        3.2.1 模糊綜合評價法的原理
        3.2.2 模糊綜合評價多級模型
    3.3 基于熵權(quán)的模糊綜合評價法步驟
    3.4 熵權(quán)模糊綜合評價模型的建立
        3.4.1 評價指標體系的設(shè)計原則
        3.4.2 指標體系建立的思路
        3.4.3 熵權(quán)模糊綜合評價的具體步驟
    3.5 本章小結(jié)
第4章 實證分析
    4.1 研究對象介紹
    4.2 數(shù)據(jù)來源
        4.2.1 問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)收集
        4.2.2 樣本描述性統(tǒng)計與分析
        4.2.3 信度檢驗
    4.3 熵權(quán)法計算指標權(quán)重
        4.3.1 確定評價等級
        4.3.2 熵值法確定指標權(quán)重
    4.4 單因素評價及綜合評價
    4.5 服務(wù)質(zhì)量提升策略
        4.5.1 完善內(nèi)容體驗
        4.5.2 提升用戶的交互性體驗
        4.5.3 優(yōu)化用戶感受性體驗
        4.5.4 增強用戶安全性體驗
        4.5.5 重視用戶個性化需求體驗
        4.5.6 建立完整的用戶體驗體系
    4.6 本章小結(jié)
第5章 結(jié)論及展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 不足與展望
參考文獻
攻讀碩士學(xué)位期間研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于熵權(quán)模糊法的公眾應(yīng)急能力評價研究[J]. 宋英華.  科研管理. 2014(12)
[2]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價研究[J]. 張潔,趙英,余紅.  情報科學(xué). 2013(12)
[3]基于OTA的在線旅行預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量研究[J]. 張廣宇,張夢.  旅游研究. 2012(04)
[4]旅游移動支付風(fēng)險評價指標體系構(gòu)建[J]. 陽震青,彭潤華.  企業(yè)經(jīng)濟. 2012(11)
[5]基于用戶體驗的高校門戶網(wǎng)站設(shè)計[J]. 肖海鵬.  硅谷. 2011(20)
[6]旅游移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建[J]. 彭潤華,陽震青.  企業(yè)經(jīng)濟. 2011(05)
[7]基于用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新[J]. 陳安全,孫菁.  價值工程. 2011(04)
[8]移動商務(wù)顧客滿意度測評體系研究[J]. 張哲.  中國管理信息化. 2010(20)
[9]基于用戶心理研究的用戶體驗設(shè)計[J]. 李小青.  情報科學(xué). 2010(05)
[10]多維多層尺度下移動服務(wù)質(zhì)量測度的實證研究[J]. 張龍,魯耀斌,林家寶.  南開管理評論. 2009(03)

博士論文
[1]移動服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D]. 張龍.華中科技大學(xué) 2009

碩士論文
[1]咪咕閱讀客戶端用戶體驗評價體系構(gòu)建研究[D]. 鄭錫華.吉林大學(xué) 2016
[2]基于模糊理論的智能手機用戶體驗評價方法研究[D]. 牛珊珊.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2015
[3]我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展中的用戶體驗問題研究[D]. 杜偉.華中師范大學(xué) 2015
[4]移動商務(wù)電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系研究[D]. 陳亮亮.浙江大學(xué) 2012
[5]手機軟件用戶體驗的評估及其對使用意愿的預(yù)測作用[D]. 魯良兵.浙江大學(xué) 2010



本文編號：2930002