在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,旅游將會變的越來越具有體驗(yàn)性,這也就促使人們追求更加多樣化、個性化的住宿設(shè)施。隨著國家民宿標(biāo)準(zhǔn)的出臺,這對于國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游民宿發(fā)展來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。本文選取長沙縣潯龍河生態(tài)小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游民宿為調(diào)查地點(diǎn),以民宿業(yè)主和入住民宿的游客為研究對象,結(jié)合國家出臺的民宿標(biāo)準(zhǔn)以及國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游民宿評價指標(biāo),構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游民宿的體驗(yàn)要素評價體系。通過運(yùn)用軟件分析方法對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì),得出四個基本結(jié)論:(1)了解游客的基本特征;(2)通過對各級指標(biāo)的重要性排序,結(jié)果顯示游客主要集中在與主人良好的溝通、鄉(xiāng)村餐飲體驗(yàn)、鄉(xiāng)村風(fēng)俗習(xí)慣的體驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施的配備、客房安全私密性和隔音效果以及建筑環(huán)境的體驗(yàn)等方面;(3)雖然游客覺得鄉(xiāng)村旅游民宿的價格合理物有所值,但是整體覺得民宿缺乏獨(dú)特性;(4)通過IPA分析,分別得出潯龍河生態(tài)小鎮(zhèn)民宿在環(huán)境和設(shè)施體驗(yàn)、衛(wèi)生和服務(wù)體驗(yàn)、安全管理體驗(yàn)和主題特色體驗(yàn)方面需要集中加強(qiáng)改善、繼續(xù)保持、低優(yōu)先順序、供給過度的指標(biāo)。根據(jù)以上結(jié)果,得出潯龍河生態(tài)小鎮(zhèn)存在忽視需求,服務(wù)意識薄弱、模式單一,缺乏特色、定位模糊,缺乏營銷思路、要素制約,缺乏政府支持等問題,繼... 

【文章來源】：中南林業(yè)科技大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖４．２環(huán)境和設(shè)施體驗(yàn)ＩＰＡ分析圖??Ｆｉｇ．４．２?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?ｃｈａｒｔ?ｆｏｒ?ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ?ａｎｄ?ｆａｃｉｌｉｔｙ?ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ??

?４．５?５??圖４．２環(huán)境和設(shè)施體驗(yàn)ＩＰＡ分析圖??Ｆｉｇ．４．２?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?ｃｈａｒｔ?ｆｏｒ?ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ?ａｎｄ?ｆａｃｉｌｉｔｙ?ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ??從圖可以看出，潯龍河生態(tài)小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游民宿需要加強(qiáng)改善的指標(biāo)有３個：??ａ６客房隔音效果、ａ?ａ９餐飲設(shè)施整潔衛(wèi)生、安全舒適、ａｌ５配備應(yīng)急照明設(shè)備??或用品；需要繼續(xù)保持的指標(biāo)有５個：ａ５客房的私密性，安全性、ａ７床鋪與棉??織品品質(zhì)、ａｌ２有相應(yīng)的采暖制冷設(shè)備、ａｌ３衛(wèi)生間位置合理，使用方便、ａｌ６提??供無線網(wǎng)絡(luò)，方便使用；低優(yōu)先順序的指標(biāo)有５個：ａｌ環(huán)境整潔，綠植養(yǎng)護(hù)得??當(dāng)、ａ４主、客區(qū)相對獨(dú)立、ａｌＯ提供賓客休閑、交流的公共區(qū)域、ａｌｌ設(shè)施設(shè)備??定期檢查并有維保記錄、ａｌ４配備必要的消毒設(shè)施設(shè)備；供給過度的指標(biāo)有３??個：ａ２主體建筑與環(huán)境協(xié)調(diào)美觀，景觀有地域特色、ａ３建筑和裝修體現(xiàn)地方特??色與文化、ａ８有特色的易耗品（牙刷等）??４．４．４＿２衛(wèi)生和服務(wù)指標(biāo)ＩＰＡ分析??對衛(wèi)生和服務(wù)１７個指標(biāo)的重要性和滿意度的均值進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出了滿??意度和重要性指標(biāo)均值的均值分別為３．?５０和３．?８２，以此刻度把坐標(biāo)分為四個部??分（如圖）：??２９??

?４?５??圖４．３衛(wèi)生和服務(wù)體驗(yàn)ＩＰＡ分析圖??Ｆｉｇ．４．３?ＩＰＡ?ａｎａｌｙｓｉｓ?ｏｆ?ｈｅａｌｔｈ?ａｎｄ?ｓｅｒｖｉｃｅ?ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ??３０??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]上海市閔行區(qū)社會旅館研究[D]. 吳蓓.華東師范大學(xué) 2010
[3]農(nóng)家樂對旅游地社區(qū)的社會文化影響研究[D]. 周笑益.華東師范大學(xué) 2009
[4]家庭旅館游客動機(jī)、服務(wù)質(zhì)量、滿意度與忠誠度關(guān)系研究[D]. 胡麗花.西南大學(xué) 2008
[5]旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素研究[D]. 張麗.廣西師范大學(xué) 2008
[6]基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評價及實(shí)證研究[D]. 費(fèi)維駿.浙江工商大學(xué) 2008
[7]旅游景區(qū)游客體驗(yàn)研究[D]. 諶莉.南京師范大學(xué) 2003



本文編號：2921687