近幾年,共享經濟在我國迅速發(fā)展,共享經濟與旅游業(yè)的碰撞與結合,為旅游業(yè)發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)。旅游共享模式在盤活了旅游地居民(其他相關群體)閑置流動旅游資源或服務的同時,也滿足了旅游消費者個性化的旅游需求。然而,我國旅游共享模式正處在發(fā)展初期階段,人際間信任的薄弱已經成為限制其發(fā)展關鍵因素之一,陌生人之間信任的建立是旅游共享模式能夠健康發(fā)展的核心和基礎。相較于傳統(tǒng)旅游模式,旅游共享模式這一新興模式中的旅游消費者信任問題更加嚴峻。因此本文基于旅游消費者的視角探討旅游共享模式信任影響因素,以期相應的提高旅游消費者的信任,促進旅游共享模式更好更快的發(fā)展。首先,本文對信任理論、共享經濟理論以及旅游共享發(fā)展模式的研究成果進行了梳理和歸納,對旅游消費者信任影響因素的選取和確定提供文獻支撐。其次,本文基于McKnight等(1998)提出的TBM模型的信任機制中能力、正直、誠實、善意四個維度,結合旅游共享模式實際,旅游消費者參與旅游共享模式的目的之一是體驗共享產品(服務)的本地化與非標準化,同時,整個交易是在社會制度的保護下完成的,因此,本研究中加入社會制度、產品(服務)屬性兩個維度,并加以精簡與修改,確定本研究旅游消費者信任的五個研究維度即旅游消費者、旅游地居民(其他相關群體)、共享平臺、產品(服務)屬性、社會制度。同時在文獻綜述基礎上將以上五個研究維度具體化,選取旅游地居民(其他相關群體)可信度、信任傾向、經驗與認知、平臺聲譽、反饋機制、社會制度有效性、產品(服務)價格、產品(服務)質量作為影響旅游消費者信任的影響因素;同時,本研究以Fishbein和Ajzen(1975)提出TRA理論為基礎,認為個體的行為受到環(huán)境及其對外界因素引起某一行為的后果的評估的影響,即在本研究確定的影響因素中假定旅游消費者信任傾向可能會受到交易環(huán)境即社會制度有效性的影響,從而影響旅游消費者的信任行為,旅游消費者個體的信任傾向也可能會影響其對信任對象的信任程度,往往個體信任傾向度越高,越愿意相信對方是值得信任的。在綜合以上思路的基礎上確定本文最終的理論模型,并根據模型提出相關假設。其次,本研究借鑒信任研究的成熟量表,并結合旅游共享模式的特點,做出研究問卷并收集整理問卷。運用SPSS24.0以及AMOS軟件對樣本數據進行有效性分析及相關回歸分析以及假設驗證分析,驗證模型中的假設。研究得出如下結論:旅游地居民(其他相關群體)可信度、平臺聲譽、平臺反饋機制、共享產品(服務)價格旅游共享產品(服務)質量、旅游消費者經驗、信任傾向、社會制度有效性這八種因素顯著正向影響旅游消費者信任,社會制度有效性因素在旅游消費者信任傾向和旅游消費者信任之間起部分中介作用,旅游消費者信任傾向在旅游地居民(其他相關群體)可信度和旅游消費者信任之間起調節(jié)作用。最后,本文針對影響因素提出提高旅游共享平臺工作力度、提高旅游地居民可信度等建議。
【學位單位】：貴州財經大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6;F592
【部分圖文】：

主要包括社會制度的有效性、個體的感知風險，買家對賣家的了解程度、個體感知的網站質量、聲譽等。如圖3-1，信任建立模型是對消費者初始信任模型的完善，加入供給者和供給平臺維度的影響因素。該模型在后續(xù)的互聯(lián)網交易研究中被大量借鑒應用。圖 3-1 信任建立模型逡逡Figure 3-1Trust Building Model3.2.2 理性行為理論Fishbein 和 Ajzen 在 1975 年提出理性行為（TRA）理論，該理論認為，個體對于某一行為的態(tài)度受到其對這一行為的個人信念和對這一行為的后果評估，進而影響個體的行為意向，最終影響其實際行動[72]。在該模型中，行為態(tài)度是指

理性行為理論模型逡Figure3-2逡TheoryofReasonedAction

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本文編號：2833194