隨著游客需求的日益豐富,以文化為底蘊的旅游越來越受到歡迎。世界文化遺產(chǎn)作為高層次的文化類景區(qū)對游客有著更強(qiáng)的吸引力。由于游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的問題也不斷凸顯,如何對世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理有效的評價,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量是目前理論界與實踐中關(guān)注的問題。但目前并未有專門的量表對世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測量。本研究將旅游景區(qū)范圍限定在世界文化遺產(chǎn),以世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)為目標(biāo),首先通過文獻(xiàn)研究回顧了世界文化遺產(chǎn)旅游以及旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的研究成果,對世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行界定;然后通過文獻(xiàn)分析與深度訪談相結(jié)合的方法建立項目樣本池,經(jīng)過專家效驗評估后形成世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的初始量表;再利用探索性因子分析進(jìn)行反復(fù)檢驗修正測量量表,并利用驗證性因子分析以及二階驗證性因子分析對量表進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn),形成世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的正式量表。最后,通過實證檢驗對世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度、游客忠誠度之間的關(guān)系進(jìn)行效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度驗證,最終得到如下研究結(jié)論:世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量量表由服務(wù)承諾、服務(wù)知識、服務(wù)展示、服務(wù)移情、服務(wù)協(xié)調(diào)五個維度構(gòu)成,量表具有良好的信效度,模型擬合效果良好,是較為理想的測量模型。本研究通過對世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量量表的構(gòu)建,以期為世界文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的研究提供一定的理論依據(jù),并為景區(qū)管理者提供一定的管理建議。
【學(xué)位單位】：蘭州財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：G122;F592.7
【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 2.1 Churchill 量表開發(fā)模型表開發(fā)模型aml 和 Berry（1988）在《SERVQUAL：hurchill 量表開發(fā)模型的基礎(chǔ)上提出 1完善和細(xì)化，如圖 2.2 所示。UAL 量表開發(fā)模型與 Churchill 量表開用型的文章，從實際操作的角度提出了業(yè)的獨立樣本來對量表的可靠性進(jìn)行檢”而非僅僅“確認(rèn)”測量對象的維度。

圖 2.2 SERVQUAL 量表開發(fā)模型2.3.3 量表開發(fā)研究評價通過對量表開發(fā)相關(guān)文獻(xiàn)的總結(jié)和梳理，并結(jié)合相關(guān)理論知識，將量表開發(fā)的思路歸納為以下兩種。第一種是通過文獻(xiàn)、訪談等預(yù)設(shè)維度，在維度指導(dǎo)下提出相對應(yīng)項目，形成初始量表后運用計量統(tǒng)計等方法對其進(jìn)行信效度檢驗等一系列檢驗，最終形成正式量表。第二種是通過文獻(xiàn)、訪談、觀察等提出描述待測變量的項目樣本池，再通過探索性因子分析形成相對應(yīng)維度，然后再運用計量統(tǒng)計等方法對其進(jìn)行信效度檢驗等一系列檢驗形成正式量表。思路一要求研究者要有較高的學(xué)術(shù)素質(zhì)，對量表結(jié)構(gòu)有一定的把握，因此只需進(jìn)行驗證性分析；相比思路二先進(jìn)行探索性分析再進(jìn)行驗證性分析，不需對維

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本文編號：2828884