體驗經(jīng)濟時代,旅游者對于目的地,尤其是古城、古鎮(zhèn)類目的地的要求,不僅只是停留在簡單的觀光式旅游層面,對目的地歷史、文化的深層次體驗也逐漸成為更多旅游者對旅游體驗的新要求。事實上,旅游者對古城、古鎮(zhèn)類目的地的體驗是對其整個情境的體驗,因此探究旅游情境與旅游者的體驗質(zhì)量之間的關(guān)系尤為重要。聚焦旅游體驗,旅游商業(yè)活動是除了旅游情境之外,為旅游者營造文化氛圍、體現(xiàn)歷史文化價值的重要載體,旅游者對于目的地旅游商業(yè)的感知價值評價,與旅游者的體驗質(zhì)量具有一定的聯(lián)系。因此,探究旅游情境對旅游體驗質(zhì)量的影響以及旅游商業(yè)感知價值在其中的作用,對于提升古城、古鎮(zhèn)類目的地旅游體驗質(zhì)量具有重要意義,能夠為古城、古鎮(zhèn)類目的地營銷管理、合理配置旅游商業(yè)、提升旅游者的體驗質(zhì)量提供參考。本文從旅游情境出發(fā),從時間維度將旅游情境分為前攝情境、當(dāng)下情境,并在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上對其概念及構(gòu)成進行闡釋,同時,在情境理論、顧客感知價值理論的基礎(chǔ)上,初步建構(gòu)“旅游情境-旅游商業(yè)感知價值-旅游體驗質(zhì)量”的理論框架,通過問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析,進一步探究旅游情境中各因素對旅游體驗質(zhì)量的影響,以及旅游商業(yè)感知價值在旅游情境與旅游體驗質(zhì)量之間的作用,得出以下結(jié)論:(1)前攝情境中,各因素對旅游體驗質(zhì)量都具有重要影響,其中,旅游動機是當(dāng)下情境中對旅游體驗質(zhì)量的影響最大的因素。(2)當(dāng)下情境中,各要素對旅游體驗質(zhì)量具有重要影響,景區(qū)氛圍相對于其他因素,對旅游體驗質(zhì)量的影響更大。(3)旅游商業(yè)感知價值在旅游情境與旅游體驗質(zhì)量之間具有中介作用,且無論是旅游商業(yè)認知價值還是旅游商業(yè)情感價值,都在旅游情境與旅游體驗質(zhì)量之間具有部分中介作用。
【學(xué)位單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7
【部分圖文】：

系起來的重要因素，結(jié)合前文對于旅游商業(yè)感知價值的闡釋，本文主要采用旅游者對旅逡逑游商業(yè)體驗上的歷史文化知識獲得以及精神愉悅體驗的獲得來衡量。逡逑據(jù)此，如圖２－２所示，本文據(jù)ＡＣＳＩ模型構(gòu)建出旅游情境－旅游商業(yè)感知價值－旅游體逡逑驗質(zhì)量理論模型。即旅游者對一個目的地的旅游期望會受到個人先前經(jīng)歷的影響（前攝逡逑１９逡逑

圖２－１邋ＡＣＳＩ模型逡逑資料來源：孫小龍等．旅游體驗質(zhì)量評價述評：研究進展、要素解讀與展望．人文地理．２０１８．ｐｌ４７逡逑２．邋３建構(gòu)旅游情境－旅游商業(yè)感知價值？旅游體驗質(zhì)量框架逡逑在顧客感知價值理論模型中，使用顧客期望和感知質(zhì)量的對比，可以衡量出顧客整逡逑體滿意度，進而對顧客對于產(chǎn)品或服務(wù)體驗的質(zhì)量進行評價，在旅游學(xué)科中，要衡量旅逡逑游者的體驗質(zhì)量，也可以通過對比旅游期望和實際旅游感知來評估衡量旅游體驗質(zhì)量逡逑［４４］，而在旅游情境中，旅游者的旅游期望產(chǎn)生于前攝情境，感知質(zhì)量又是具體的體驗情逡逑境中的產(chǎn)物，因此，作為旅游者感知的心物環(huán)境，旅游情境與旅游體驗質(zhì)量有密切聯(lián)系。逡逑同時，旅游商業(yè)的發(fā)展對于古城、古鎮(zhèn)類目的地來說利弊兼有，而旅游者對于古城、逡逑古鎮(zhèn)類目的地文化情境氛圍的感知有很大一部分會與旅游商業(yè)對于當(dāng)?shù)貧v史、文化價值逡逑的體現(xiàn)相關(guān)，進而影響到旅游者在古城、古鎮(zhèn)類目的地的體驗質(zhì)量。感知價值強調(diào)旅游逡逑情境賦予旅游者的效用

邐１００逡逑資料來源：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果整理而成逡逑如圖４－１所示，從到訪者的區(qū)域分布來看，麗江古城的客源市場集中在西南地區(qū)，逡逑其中省內(nèi)旅游者最多，占３２．５％，省外旅游者以四川、重慶為主，分布占旅游者的２２．１８％逡逑和１２．３２％，貴州最少，為３％。客源市場的空間分布與目的地距離具有重要關(guān)系，統(tǒng)計逡逑數(shù)據(jù)反映出，近程的客源市場是麗江古城旅游消費的主要群體，同時，華北與華東地區(qū)逡逑分別占旅游總數(shù)的９．３６％和９．１％，是麗江古城的遠程潛在市場。逡逑西北地區(qū)．１．４７％—邋＾＾華獻也區(qū)＇４．４４％邋＿東北抽反２—９６％逡逑

本文編號：2816469