現(xiàn)代社會(huì)中,物質(zhì)文明與生活水平提高的同時(shí),由于工作與生活節(jié)奏的加快,也帶給人精神上的緊張、壓抑和情感上的疏離。家庭旅游,給了人個(gè)性釋放、身心自由和親情慰藉的機(jī)會(huì),已成為現(xiàn)代家庭一種重要的休閑與生活方式。家庭旅游中,家庭旅游者投入的不僅僅是時(shí)間、金錢(qián),更多的是情感上的投入,那么,家庭旅游能夠帶給家庭旅游者什么樣的體驗(yàn)價(jià)值?這是值得思考的問(wèn)題�，F(xiàn)有的旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)多從游客滿意度、再惠顧意愿上判斷,僅能反映游客對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià),而不能具體反映出游客從旅游中獲取的價(jià)值和意義。體驗(yàn)價(jià)值,既體現(xiàn)為對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量的感知與評(píng)價(jià),又體現(xiàn)了體驗(yàn)本身給予體驗(yàn)者的有用性及意義,是旅游業(yè)深度發(fā)展需要關(guān)注的問(wèn)題。家庭旅游者的體驗(yàn)價(jià)值是如何創(chuàng)造出來(lái)的?價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為,價(jià)值產(chǎn)生于互動(dòng)過(guò)程而非產(chǎn)品或服務(wù)本身,互動(dòng)是價(jià)值共創(chuàng)的核心,價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)群體共同參與價(jià)值創(chuàng)造。家庭旅游中,家庭旅游者受到家庭情境和旅游情境的雙重影響,互動(dòng)行為較之一般的旅游互動(dòng)具有特殊性,除了家庭內(nèi)部的互動(dòng)外,還會(huì)與其他形形色色的人邂逅,發(fā)生深淺不一、形式各樣的互動(dòng)。這些互動(dòng)行為對(duì)體驗(yàn)價(jià)值會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?基于此,本文試圖回答以下問(wèn)題:家庭旅游情境下家庭旅游者有什么樣的互動(dòng)行為?家庭旅游者能夠獲得什么樣的體驗(yàn)價(jià)值?家庭旅游互動(dòng)行為如何影響家庭旅游者的體驗(yàn)價(jià)值?如何提升家庭旅游者的體驗(yàn)價(jià)值?本文以家庭旅游者為研究對(duì)象,以家庭旅游互動(dòng)行為與體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系為紐帶,主要研究以下內(nèi)容:第一,通過(guò)質(zhì)性研究,探索家庭旅游互動(dòng)行為、體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)構(gòu)維度;第二,探究家庭旅游互動(dòng)行為與體驗(yàn)價(jià)值的影響機(jī)制與關(guān)系模型;第三,對(duì)關(guān)系模型及相關(guān)假設(shè)進(jìn)行分析檢驗(yàn);第四,提升家庭旅游體驗(yàn)價(jià)值的策略。全文遵循著“提出問(wèn)題—理論與定性分析—構(gòu)建模型—定量驗(yàn)證—結(jié)論建議”的邏輯思路,采用深度訪談、網(wǎng)絡(luò)游記、問(wèn)卷調(diào)查等方式搜集樣本數(shù)據(jù),對(duì)24個(gè)出游家庭進(jìn)行深度訪談,精選36篇家庭旅游網(wǎng)絡(luò)游記,收集574份有效調(diào)研問(wèn)卷,運(yùn)用關(guān)鍵事件法、內(nèi)容分析法、結(jié)構(gòu)方程與回歸分析等方法進(jìn)行定性與定量分析,得出以下研究結(jié)論:第一,家庭旅游互動(dòng)行為蘊(yùn)含著豐富的理論內(nèi)涵�；趦r(jià)值共創(chuàng)的理論視角,家庭旅游互動(dòng)行為是家庭旅游者與他人(包括家人)共同參與價(jià)值創(chuàng)造,為自己和家人創(chuàng)造獨(dú)特旅游體驗(yàn)的過(guò)程;家庭旅游互動(dòng)行為是家庭旅游者實(shí)現(xiàn)自身家庭角色建構(gòu)、社會(huì)角色建構(gòu)的過(guò)程;家庭旅游中的人際關(guān)系明顯呈現(xiàn)出以自我、家人為中心的擴(kuò)散式關(guān)系網(wǎng);家庭旅游具備儀式與互動(dòng)儀式的表征,是家人一起在異地經(jīng)歷的儀式性活動(dòng),通過(guò)這種近似儀式般的洗禮,家庭成員之間增強(qiáng)了認(rèn)同感與情感能量,擁有家庭集體記憶。第二,家庭旅游互動(dòng)行為結(jié)構(gòu)體系由四大維度構(gòu)成,社會(huì)支持結(jié)構(gòu)體系由兩大維度構(gòu)成,體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)體系由三大維度構(gòu)成。采用關(guān)鍵事件法對(duì)深度訪談材料和網(wǎng)絡(luò)游記材料中的互動(dòng)事件進(jìn)行分析,共提取出236個(gè)影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵性互動(dòng)事件,家庭旅游互動(dòng)行為量表包括:親情互動(dòng)、服務(wù)互動(dòng)、社交互動(dòng)、矛盾沖突4個(gè)維度,分享交流、旅游咨詢、與其他游客的社交、宰客欺騙等15個(gè)測(cè)量指標(biāo)�；谏鐣�(huì)支持理論及已有研究,并結(jié)合家庭旅游互動(dòng)行為的具體內(nèi)容,家庭旅游社會(huì)支持量表包括:工具性社會(huì)支持和關(guān)系性社會(huì)支持2個(gè)維度,經(jīng)驗(yàn)建議、信息知識(shí)、尊重、認(rèn)可等6個(gè)測(cè)量指標(biāo)。在已有文獻(xiàn)、大數(shù)據(jù)家庭旅游者心理特征分析及深度訪談等質(zhì)性研究的基礎(chǔ)上,家庭旅游體驗(yàn)價(jià)值量表包括:功能性體驗(yàn)價(jià)值、認(rèn)知性體驗(yàn)價(jià)值、情感性體驗(yàn)價(jià)值3個(gè)維度,便捷性、性價(jià)比、開(kāi)闊視野、愉悅等12個(gè)測(cè)量指標(biāo)。經(jīng)檢驗(yàn),三個(gè)量表均具有較好的信效度。第三,理論和實(shí)證兩個(gè)層面充分驗(yàn)證了家庭旅游“互動(dòng)行為——社會(huì)支持——體驗(yàn)價(jià)值”關(guān)系模型的科學(xué)性。理論層面,基于社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)交換、社會(huì)支持、價(jià)值共創(chuàng)等理論,本文提出,家庭旅游者通過(guò)各種互動(dòng)行為獲取所需的社會(huì)支持資源,滿足其旅游活動(dòng)中多種需求,進(jìn)而影響其旅游體驗(yàn)價(jià)值的感知。實(shí)證層面,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)方程模型與回歸分析,結(jié)果顯示:親情互動(dòng)、服務(wù)互動(dòng)、社交互動(dòng)對(duì)總的體驗(yàn)價(jià)值有顯著的正向影響;親情互動(dòng)、社交互動(dòng)對(duì)功能性體驗(yàn)價(jià)值、認(rèn)知性體驗(yàn)價(jià)值、情感性體驗(yàn)價(jià)值均有顯著的正向影響;服務(wù)互動(dòng)僅對(duì)功能性體驗(yàn)價(jià)值有顯著的正向影響;矛盾沖突對(duì)總的體驗(yàn)價(jià)值、功能性體驗(yàn)價(jià)值、認(rèn)知性體驗(yàn)價(jià)值、情感性體驗(yàn)價(jià)值有顯著的負(fù)向影響;社會(huì)支持在不同維度互動(dòng)行為與體驗(yàn)價(jià)值之間均起部分中介作用。第四,通過(guò)深度訪談、網(wǎng)絡(luò)游記、大數(shù)據(jù)旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告等質(zhì)性材料分析和問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等定量研究方法,歸納總結(jié)出若干家庭旅游者旅游行為與體驗(yàn)價(jià)值特征。女性、中青年、以核心家庭為主的親子游是家庭旅游市場(chǎng)的主力;家庭旅游者的受教育程度普遍較高;以常住地為城市的居民居多;出游時(shí)間多集中在周末、寒暑假、小長(zhǎng)假和國(guó)慶節(jié);停留時(shí)間多不超過(guò)一周;出行距離以省內(nèi)游和國(guó)內(nèi)跨省游為主;家庭旅游者偏好于海濱度假地、鄉(xiāng)村旅游地、森林山地、溫泉度假地等類型的旅游目的地;出游動(dòng)機(jī)以休閑度假、觀賞風(fēng)景、陪伴家人、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、探親訪友居多;受教育程度越高,體驗(yàn)價(jià)值越高;女性親情互動(dòng)程度高于男性,服務(wù)互動(dòng)與矛盾沖突程度低于男性;男性體驗(yàn)價(jià)值普遍高于女性;老年人的各項(xiàng)體驗(yàn)價(jià)值普遍較低;退休人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者,以及在相對(duì)封閉的旅游場(chǎng)所容易發(fā)生矛盾沖突。家庭旅游者體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)容主要集中在功能評(píng)價(jià)、認(rèn)知評(píng)價(jià)、內(nèi)在情感三個(gè)方面,體現(xiàn)出層次性和邏輯性特點(diǎn)�；谝陨涎芯�,本文分別從旅游企業(yè)、旅游地、家庭旅游者三個(gè)視角對(duì)家庭旅游者體驗(yàn)價(jià)值的提升提出相應(yīng)的策略。從旅游企業(yè)角度,促進(jìn)旅游企業(yè)與旅游者關(guān)系由交易式關(guān)系向伙伴式關(guān)系轉(zhuǎn)變,主動(dòng)吸納家庭旅游者參與價(jià)值共創(chuàng)。從旅游地角度,凸顯旅游地特色文化符號(hào),提高旅游項(xiàng)目的參與體驗(yàn)性,通過(guò)“第三場(chǎng)所”情境化打造,增強(qiáng)家庭旅游者的體驗(yàn)效果。從家庭旅游者角度,提升家庭旅游的儀式感,形成家庭情感連帶與關(guān)聯(lián)記憶,通過(guò)家庭旅游互動(dòng)儀式營(yíng)造旅游共睦態(tài),使家庭成員獲得高品質(zhì)體驗(yàn)。本研究的創(chuàng)新之處在于:第一,將體驗(yàn)價(jià)值作為家庭旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的測(cè)度指標(biāo),更能體現(xiàn)出體驗(yàn)這一旅游現(xiàn)象的本質(zhì),也能夠比較具體、全面反映出家庭旅游的價(jià)值意義;第二,通過(guò)質(zhì)性研究編制家庭旅游互動(dòng)行為量表,一定程度上彌補(bǔ)旅游領(lǐng)域互動(dòng)行為研究的不足;第三,從社會(huì)學(xué)與管理學(xué)跨學(xué)科的視角理解家庭旅游互動(dòng)行為,提出互動(dòng)行為是價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程,突出了旅游者的主體地位和價(jià)值創(chuàng)造中的積極作用,引發(fā)對(duì)旅游情境內(nèi)動(dòng)態(tài)要素的關(guān)注;第四,區(qū)別于以往僅對(duì)個(gè)體旅游者的研究,關(guān)注特定情境內(nèi)群體旅游者的研究,將家庭旅游視為一種儀式性活動(dòng),研究以家庭為單位的旅游者的集體行為與旅游體驗(yàn);第五,構(gòu)建“互動(dòng)行為——社會(huì)支持——體驗(yàn)價(jià)值”關(guān)系模型,將家庭旅游者外在的互動(dòng)行為與內(nèi)在的體驗(yàn)價(jià)值有機(jī)結(jié)合,揭示了互動(dòng)行為產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和作用結(jié)果。本研究理論上的意義在于:深度探析家庭旅游互動(dòng)行為的理論內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)維度,豐富旅游互動(dòng)理論體系研究;深化旅游領(lǐng)域內(nèi)體驗(yàn)價(jià)值的研究,豐富旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法;從社會(huì)支持的視角剖析家庭旅游互動(dòng)行為與體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)系,拓展旅游互動(dòng)行為與體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的理論與實(shí)證研究。實(shí)踐意義表現(xiàn)在:啟發(fā)業(yè)界關(guān)注家庭旅游者的互動(dòng)行為,創(chuàng)造更好的旅游互動(dòng)情境;家庭旅游市場(chǎng)有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo),提高家庭旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量。
【學(xué)位單位】：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F592
【部分圖文】：

選擇的關(guān)聯(lián)。文章指出，現(xiàn)代家庭中家庭成員地理位置比較分散，大家庭聚會(huì)越來(lái)逡逑越重要。家庭聚會(huì)旅游動(dòng)機(jī)和個(gè)人旅游動(dòng)機(jī)有很大區(qū)別，更具有群體動(dòng)態(tài)變化性、逡逑復(fù)雜性和目的性。家庭群體旅游動(dòng)機(jī)是倒式金字塔結(jié)構(gòu)，如下圖１－２所示：逡逑大家庭需求：家人交流、家人共聚、延續(xù)家族故事、家庭適應(yīng)逡逑小家庭需求：家庭凝聚力逡逑（比如，夫妻情感、親子情感）逡逑圖１－２家庭聚會(huì)旅游動(dòng)機(jī)倒金字塔逡逑（資料來(lái)源：Ｋｌｕｉｎ，邋Ｌｅｈｔｏ，邋Ｍｅａｓｕｒｉｎｇ邋Ｆａｍｉｌｙ邋Ｒｅｕｎｉｏｎ邋Ｔｒａｖｅｌ邋Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎｓ邋，２０１２）逡逑不同的理論框架和調(diào)查研究分析結(jié)果有多種家庭旅游動(dòng)機(jī)，但可以分為兩大類：逡逑世俗動(dòng)機(jī)和目標(biāo)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)（Ｓｐｉｅｒｓ，邋２０１７）。世俗動(dòng)機(jī)包括逃離與躲避（日常生活或逡逑工作）、放松、探索自我、自尊等（Ｃａｒｒ，邋２００６；邋Ｏｂｒａｄｏｒ，邋２０１２）；目標(biāo)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)包逡逑括文化或?qū)W習(xí)探知、娛樂(lè)或?qū)で髽?lè)趣、體驗(yàn)新環(huán)境、與家人共處、結(jié)交新朋友等（Ｂａｋｉｒ，逡逑Ｂａｘｔｅｒ，２０１１；邋Ｌｅｈｔｏ邋ｅｔａｌ．，２０１２；邋Ｆｏｕｎｔａｉｎ邋ｅｔａｌ＿，２０１５）。郭晶，胡道華（２０１２）逡逑以武漢市核心家庭出游調(diào)查為例

資料的搜集方法，對(duì)質(zhì)性材料進(jìn)行分析處理，并對(duì)這些事件進(jìn)行內(nèi)容分析、歸類。逡逑但是，令游客感覺(jué)深刻、滿意或不滿意的事件往往不只某一個(gè)事件，旅游是多個(gè)具逡逑體旅游情境的集合，還應(yīng)該考慮到具體的旅游情境，這樣可以避免重要互動(dòng)信息的逡逑遺漏。因此，在深度訪談中，充分運(yùn)用關(guān)鍵事件法的思想，但又考慮到家庭旅游者逡逑互動(dòng)行為發(fā)生的具體情境，向旅游者調(diào)查此情境中發(fā)生的影響旅游者體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)逡逑鍵性事件，比如，家庭旅游中，家庭成員之間互動(dòng)中的關(guān)鍵性事件、與其他游客互逡逑動(dòng)中的關(guān)鍵事件等。逡逑（三）結(jié)構(gòu)體系構(gòu)建的步驟逡逑本章的主要目的是要構(gòu)建家庭旅游互動(dòng)行為的結(jié)構(gòu)體系，具體步驟如圖２－１所逡逑示：首先，基于己有旅游互動(dòng)行為的研究以及相關(guān)理論，結(jié)合本文研究目的，咨詢逡逑專家意見(jiàn)，設(shè)計(jì)家庭旅游訪談大綱；選擇出游家庭樣本進(jìn)行深度訪談；在各大旅游逡逑網(wǎng)站上搜集、精選家庭旅游游記；將深度訪談材料、家庭旅游游記資料進(jìn)行匯總整逡逑理，采用關(guān)鍵事件法提取家庭旅游中關(guān)鍵性互動(dòng)事件；根據(jù)家庭旅游互動(dòng)行為類型逡逑的劃分，初步確立家庭旅游互動(dòng)行為的結(jié)構(gòu)體系，為后文互動(dòng)行為量表及問(wèn)卷題項(xiàng)逡逑的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。逡逑文獻(xiàn)資料

為：受物質(zhì)與非物質(zhì)需求的驅(qū)動(dòng)，家庭旅游者通過(guò)互動(dòng)行為獲取有益的社會(huì)性支持逡逑資源，社會(huì)支持滿足家庭旅游者的多種需求，進(jìn)而影響旅游者的體驗(yàn)價(jià)值。因此，逡逑本文提出社會(huì)支持視角下家庭旅游互動(dòng)行為對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響機(jī)制，如圖４－１所示：逡逑邐？?jī)r(jià)值共創(chuàng)理論邐逡逑Ｖ逡逑：邐（互動(dòng)行為？，邐ｆ社會(huì)支持二＇邐＇二體驗(yàn)價(jià)值逡逑邐—、、－－Ｓ邐—邐邐－’逡逑物卡丨邐＇＇邋親情互動(dòng)邐丨＇、．丁目古達(dá)邐丨功能價(jià)值逡逑４１邐）服務(wù)互動(dòng)邐：認(rèn)知價(jià)值逡逑非物質(zhì)需求｜邐社交互動(dòng)■邐關(guān)系支持＾一１／情感價(jià)值逡逑邐ｉ邐■艘邋“邐邐邋邐逡逑邐邐ｉ邐：：邐邐邋邐邋｜逡逑Ｕ邐Ｊ逡逑！邐；邐ｊ．邐ｒ邋…￣￣邐＿邋ｓ逡逑：需要理論邐飛會(huì)資本理論：邐丨社會(huì)支持理論逡逑圖４－１家庭旅游互動(dòng)行為對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的影響機(jī)制逡逑家庭旅游互動(dòng)行為對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響機(jī)制具體可以描述為：逡逑第一，家庭旅游互動(dòng)行為影響家庭旅游者的社會(huì)支持和體驗(yàn)價(jià)值�；�(dòng)行為是逡逑旅游體驗(yàn)的過(guò)程，社會(huì)支持與體驗(yàn)價(jià)值是旅游體驗(yàn)的結(jié)果。家庭旅游者在旅行過(guò)程逡逑中會(huì)與家人、同伴、旅游從業(yè)人員、居民等形形色色的人發(fā)生際遇，這些深淺不一、逡逑動(dòng)機(jī)不一、類型多樣的互動(dòng)行為是家庭旅游過(guò)程中信息與服務(wù)傳遞、情感溝通、構(gòu)逡逑建關(guān)系、內(nèi)在感知感悟、成長(zhǎng)等的重要途徑。家庭旅游者與他人互動(dòng)的關(guān)鍵瞬間將逡逑影響或改變旅游者的體驗(yàn)結(jié)果，改變的程度受家庭旅游者感知到需求被滿足程度的逡逑影響，家庭旅游者感受到旅游互動(dòng)帶給自己的社會(huì)支持性資源越豐富，其旅游體驗(yàn)逡逑的效果越好。逡逑第二，家庭旅游互動(dòng)行為對(duì)體驗(yàn)價(jià)值有直接和間接的作用。根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)理論逡逑可知

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2810327