【摘要】：上海經(jīng)濟社會的發(fā)展對旅游業(yè)提出了名牌化發(fā)展的新的更高的要求。旅行社是旅游產(chǎn)品供給的主體,是旅游活動的組織者,與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支柱,它不僅在旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁,而且串聯(lián)了與旅游有關(guān)的吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié),是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。這促使我們深入思考旅行社名牌化建設(shè)在“上海旅游名牌化發(fā)展”上的特殊的引領(lǐng)作用和可操作的抓手作用,從而以旅行社名牌化來推動和提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,根本改觀旅游業(yè)的社會形象。 在系統(tǒng)梳理前人研究成果的基礎(chǔ)上,本文嘗試構(gòu)建了適合上海實際的旅行社名牌化建設(shè)評價指標(biāo)體系,該體系包括名牌內(nèi)部化因素和名牌外部化因素兩大類別。在此基礎(chǔ)上運用重要性-表現(xiàn)性分析方法(IPA)實現(xiàn)對某一特定的旅行社名牌化影響因素進(jìn)行診斷性分析：形成以重要性和表現(xiàn)性為測度的四個象限。分析了上海旅行社名牌化建設(shè)的輕重緩急,并針對性地提出了提升上海旅行社名牌化建設(shè)的對策建議。 本文共分成五個部分。第一章緒論。主要介紹了本文的研究目的、研究意義、研究方法和研究內(nèi)容,對國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)研究進(jìn)行了述評。第二章,上海旅行社名牌化建設(shè)發(fā)展概述�；仡櫳虾Ｂ眯猩鐦I(yè)及其名牌化建設(shè)歷史,探析了上海旅行社名牌化建設(shè)動因和現(xiàn)狀特征。第三章,上海旅行社名牌化建設(shè)評價指標(biāo)體系構(gòu)建。確立名牌化評估的兩大系統(tǒng)、八大維度和三十二個具體指標(biāo),為進(jìn)行診斷性分析做好鋪墊。第四章,上海旅行社名牌化建設(shè)診斷性分析。以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),借助SPASS、EXCEL軟件運用IPA分析法對其進(jìn)行系統(tǒng)分析,得出各個指標(biāo)在IPA方格圖中的分布,直觀地展示給我們上海旅行社名牌化建設(shè)的輕重緩急。第五章,結(jié)論和展望。提出提升上海旅行社名牌化建設(shè)的策略性建議,指出研究的不足之處,并展望未來的研究改進(jìn)。
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F592.6
【圖文】：

資料來源:韓福榮，王仕卿.品牌理論研究(l)品牌理論發(fā)展評述閉.質(zhì)量管理，200儀9):420世紀(jì)50年代大衛(wèi)·奧格威(DavidOgilvy)首次提出品牌形象理論:“品一種錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、歷史聲譽、廣告方式的組合，品牌同時也因消費者對其使用的印象以及自身的經(jīng)驗而有所界定”y(1978)指出，品牌是存在于人們心智中的圖像和概念的群集，是關(guān)于品牌知

芬蘭學(xué)者Gronroos(2002)從服務(wù)的角度，對美國市場營銷協(xié)會(AMA)品牌的定義，提出了兩點反對意見:第一，服務(wù)作為過程的重要特征沒有體現(xiàn)務(wù)是一種過程，服務(wù)消費是過程消費。由于服務(wù)是在過程中被感知的，顧客與服務(wù)過程，所以該過程也是區(qū)別不同服務(wù)的重要因素。服務(wù)過程(或服務(wù)過程)居于服務(wù)品牌的核心，正是服務(wù)的過程形成了顧客對該服務(wù)品牌的印二，顧客被排除在外。對于實體產(chǎn)品而言，營銷人員利用一系列的營銷傳播來建立獨特的品牌，品牌可以創(chuàng)造的東西。因為物質(zhì)產(chǎn)品消費是結(jié)果消費，通常不參與產(chǎn)品生產(chǎn)，作為生產(chǎn)過程結(jié)果的產(chǎn)品可以作為營銷溝通良好的基在服務(wù)環(huán)境中，由于服務(wù)的過程性質(zhì)，計劃和管理服務(wù)過程成為品牌化的核外的營銷溝通僅僅是支持性的因素。因此，服務(wù)品牌的建設(shè)應(yīng)該關(guān)注以下:(1)核心是管理服務(wù)過程，保證他們提供給顧客正面的接觸，產(chǎn)生良好的品系;(2)計劃的營銷傳播手段在創(chuàng)建品牌關(guān)系的過程中僅僅是支持性的活動良好的服務(wù)品牌也會被不良的服務(wù)過程摧毀‘。

四、研究思路本研究采用了理論分析、現(xiàn)狀總評一影響因素解析一問卷調(diào)查一調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析~提出對策建議的研究思路。本文的研究流程如圖1一4所示。第四節(jié)相關(guān)理論基礎(chǔ)闡述一、相關(guān)概念界定在研究上海旅行社名牌化建設(shè)之前有必要對與名牌相關(guān)的幾個概念弄清楚。22

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張錦東;整合旅游資源,打造旅游名牌[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年05期

2 趙成文,白林;名牌群落形成的區(qū)域經(jīng)濟因素探索[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年03期

3 鐘育贛;名牌戰(zhàn)略的分類及若干分析[J];北京商學(xué)院學(xué)報;1997年03期

4 賀小海;旅游名牌產(chǎn)品正外部性的經(jīng)濟分析及對策[J];商業(yè)研究;2000年11期

5 楊銘鐸,鄭超;對旅游業(yè)品牌經(jīng)營的分析[J];商業(yè)研究;2002年06期

6 鐘巖,徐進(jìn)剛;名牌群落的形成機制研究(一)[J];商業(yè)研究;2003年11期

7 蔡世鋒,孫明高;創(chuàng)建名牌的戰(zhàn)略舉措[J];商業(yè)研究;2004年05期

8 張河清,方世敏;鑄造旅游名牌——中國旅游業(yè)參與國際競爭的必然選擇[J];商業(yè)研究;2005年07期

9 何阿k

本文編號：2806082