【摘要】：郵輪旅游作為西方的高端休閑旅游產(chǎn)品進入中國市場的時間不長,卻因為近年來在中國市場的快速發(fā)展引發(fā)廣泛的關(guān)注。然而郵輪旅游在高速發(fā)展的過程中也顯現(xiàn)出一些問題。本研究圍繞其中的一個問題展開。作為郵輪旅游主要消費群體的中老年人,他們在郵輪上的一些不文明、不禮貌的不恰當行為對同一艘郵輪上的其他游客存在的影響以及具體的影響機制。本文在對感知價值、郵輪旅游形象、旅游者期望和顧客感知相容性進行文獻綜述的基礎(chǔ)上,依托價值理論、服務(wù)場景理論、旅游者期望和郵輪旅游形象的動態(tài)性理論,采用問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)范研究方法,建立顧客感知相容性的不同維度、旅游者期望、郵輪旅游形象與感知價值之間的理論模型探索其內(nèi)在邏輯關(guān)系。最終通過實地發(fā)放問卷的方式獲得數(shù)據(jù)并對假設(shè)進行驗證,得出研究結(jié)論。研究結(jié)果表明,顧客感知相容性的其他顧客外在形象感知、其他顧客的合宜行為感知以及旅游者期望都能夠影響郵輪旅游形象感知,但是作用方式不一樣。前兩者都是正向影響郵輪旅游形象感知,后者則是負向影響郵輪旅游形象感知。同時,郵輪旅游形象在其他顧客合宜行為感知和旅游者期望與感知價值之間的關(guān)系中起著部分中介的作用,即對其他顧客合宜行為感知和旅游者期望都會通過郵輪旅游形象部分影響感知價值,但是二者對感知價值的影響方向也相反。本文的貢獻在于建構(gòu)并驗證了顧客感知相容性、旅游者期望、郵輪旅游形象和感知價值的理論模型,揭示了同屬游客對其他郵輪游客感知價值的重要影響,并就研究結(jié)論對郵輪旅游企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了相應(yīng)的切實可行的建議。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F552;F592;F713.55

【參考文獻】

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本文編號：2782596