【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和市場競爭的日益激烈,旅行社的有效運(yùn)營越來越依賴于良好的內(nèi)部溝通體系。調(diào)查表明,旅行社內(nèi)部70%的問題是由于溝通不善引起的,旅行社管理者將其80%的時(shí)間用于與其他人的溝通。由此可見,管理溝通對(duì)旅行社管理十分重要。良好的內(nèi)部溝通不僅能夠提高管理者的決策效率,而且還能增強(qiáng)員工的滿意感和組織承諾,促進(jìn)旅行社良好文化氛圍的形成,提高旅行社市場競爭力。 目前,關(guān)注旅行社管理溝通狀況的學(xué)者非常少,對(duì)旅行社管理溝通的研究不能有效地指導(dǎo)旅行社管理溝通的實(shí)踐。本研究旨在通過分析旅行社內(nèi)部管理溝通的現(xiàn)狀,找出旅行社內(nèi)部管理溝通中存在的問題,分析問題產(chǎn)生的原因,為旅行社改善管理溝通提供可靠的依據(jù)和參考意見。 本文結(jié)合多門學(xué)科的基礎(chǔ)理論,并通過向行業(yè)專家的咨詢,對(duì)旅行社內(nèi)部管理溝通的維度結(jié)構(gòu)進(jìn)行了理論構(gòu)想(即將旅行社管理溝通分為溝通意識(shí)、溝通氛圍、溝通障礙、溝通環(huán)境和溝通技能五個(gè)維度),力圖使旅行社內(nèi)部管理溝通的研究更加系統(tǒng)化、深入化、具體化；并根據(jù)理論構(gòu)想,編制問卷,對(duì)長沙市的國際及國內(nèi)旅行社進(jìn)行了問卷調(diào)查,并對(duì)收集回的數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析,首先根據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)得出長沙市旅行社管理溝通的整體狀況,然后根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)因素和旅行社特征因素對(duì)這五個(gè)維度進(jìn)行了差異分析,從而得出影響長沙市旅行社內(nèi)部管理溝通的相關(guān)因素和其在五個(gè)維度方面分別存在的問題,最后根據(jù)分析出來的問題,有針對(duì)性地提出了改善旅行社內(nèi)部管理溝通的建議,即增強(qiáng)溝通意識(shí),完善各項(xiàng)溝通制度；改善溝通環(huán)境,塑造旅行社內(nèi)部優(yōu)良的管理溝通條件；消除溝通障礙,實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部高效的管理溝通；融洽溝通氛圍,創(chuàng)建旅行社內(nèi)部的和諧管理；提高溝通技能,完善個(gè)人的管理溝通能力。本研究具有一定的創(chuàng)新性。 綜上所述,在目前國內(nèi)有關(guān)旅行社管理溝通的實(shí)證研究貧乏的情況下,以國外成熟量表為參考,本文從溝通意識(shí)、溝通環(huán)境、溝通障礙、溝通氛圍、溝通技能五個(gè)維度對(duì)旅行社內(nèi)部管理溝通進(jìn)行系統(tǒng)討論,為旅行社管理溝通研究開辟一個(gè)全新的視角；同時(shí),編制出《旅行社管理溝通調(diào)查問卷》,為中國旅行社管理溝通開發(fā)出了可測量和診斷的工具。
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F592.6
【圖文】：

調(diào)查表明:旅行社員工認(rèn)為管理溝通的效果一般。64.6%的員工對(duì)旅行社目前的管理溝通現(xiàn)狀感到不滿，僅有10.9%的員工對(duì)目前的管理溝通現(xiàn)狀感到比較或非常滿意(詳見圖4.1)。由此可見，雖然旅行社溝通方式眾多，但各種溝通方式的效率較差。例如:在問卷調(diào)查的過程中，很多員工認(rèn)為會(huì)議效果最差，旅行社無效會(huì)議多，很多時(shí)候流于形式，走過場，不能實(shí)現(xiàn)良好的溝通目標(biāo);雖然部分旅行社有簡報(bào)和雜志，但員工很少見到，并且也無興趣閱讀;員工意見箱形同虛設(shè)，根本不能搜集到員

圖4.2溝通技能與年齡均值圖 FigUre4.1八Lve哩 eNumberofCommunicationSkillsinDifferentAgeEmPloyees從圖4.2中，我們可以看出，26一35歲與36一50歲這兩個(gè)年齡階段的被試最重視管理溝通中的溝通技能的運(yùn)用;而18歲以下和50歲以上這個(gè)年齡階段的被試最不重視溝通技能的運(yùn)用。4.3.2.3不同婚姻狀況員工的差異比較表4.9不同婚姻狀況被試在因素上的平均得分及單因素方差分析結(jié)果 Table4.8Theave琦嗯 escoreonFactorsandresultofone一ayANOVAAnalysisindifferentM面 talstatUSEmP10yees溝通意識(shí)溝通環(huán)境溝通障礙溝通氛圍溝通技能己婚未婚 3.4256 3.4581 3.3625 3.4605 3.3435 3.35693.13543.21543.3021 3.4121 0.1970， 2780.256 0.223 0.169 P0.6750.6110.8670.2390.676從表4.9的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們可以看出，婚姻狀況差異在旅行社管理溝通中各因子上的P>0.05，說明旅行社管理溝通各因子在婚姻狀況上不存在顯著差異。4.3.2.4不同文化程度員工的差異比較

從表4.10的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們可以看出，溝通意識(shí)的 P=0.039<0.05，溝通障礙的P=0.042<0.05，這說明旅行社管理溝通中溝通障礙和溝通意識(shí)這兩個(gè)維度在文化程度上有顯著差異，具體如圖4.3和4.4所示:(注:圖中1表示高中及以下;2表示大專;3表示本科;4表示碩士及以上)圖4.3溝通意識(shí)與文化程度均值圖 Flgure4.1Ave花IgeNumberofCoITimunicatlonaW印吧 nessinDiffereniEdu以〔on抉 velEmPloyees從圖4.3中可以看出，本科和碩士以上文化程度的被試溝通意識(shí)最強(qiáng)，其次是專科文化程度的被試，而高中以下文化程度的被試溝通意識(shí)最弱。

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本文編號(hào)：2781611