【摘要】：隨著旅游需求的多元化和消費(fèi)的不斷升級(jí),我國(guó)旅游民宿業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的高速路。但由于行業(yè)內(nèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則規(guī)定,民宿業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻很低,客觀(guān)上導(dǎo)致了行業(yè)質(zhì)量水平的良莠不齊,民宿市場(chǎng)長(zhǎng)期處于灰色地帶,抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。因此,了解消費(fèi)者真實(shí)的民宿需求和行為偏好,不斷進(jìn)行民宿產(chǎn)品的迭代,才能更好地用適應(yīng)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)去提供個(gè)性化的服務(wù)。本文以國(guó)內(nèi)旅游地民宿為研究對(duì)象,從民宿服務(wù)場(chǎng)景切入,通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)場(chǎng)景、地方依戀和游客行為意愿以及三者間關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)和研究成果,結(jié)合民宿業(yè)各服務(wù)環(huán)節(jié)和游客行為特征,確定了理論層面的民宿服務(wù)場(chǎng)景要素構(gòu)成,以S-O-R理論和地方依戀理論為立論基礎(chǔ),建立了民宿服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客行為意向的影響關(guān)系理論模型。本研究以國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究量表為基礎(chǔ),結(jié)合民宿特點(diǎn)和《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定了預(yù)調(diào)研問(wèn)卷,基于小樣本的信度檢驗(yàn)結(jié)果和行業(yè)專(zhuān)家建議,對(duì)前文提出的理論模型結(jié)構(gòu)和假設(shè)進(jìn)行修正,得到初步修正后的模型。最后,通過(guò)“民宿服務(wù)場(chǎng)景對(duì)游客地方依戀和行為意向的影響研究調(diào)查問(wèn)卷”收集有效問(wèn)卷510份,再運(yùn)用SPSS24.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、因子分析、相關(guān)分析、多元回歸分析以及方差分析,最后得出下列研究結(jié)論:(1)民宿服務(wù)場(chǎng)景的衡量維度為人際關(guān)系、硬件環(huán)境和特色服務(wù),地方依戀的衡量維度為地方依賴(lài)和地方認(rèn)同;(2)民宿服務(wù)場(chǎng)景各維度對(duì)地方依戀產(chǎn)生顯著正向影響,其中人際關(guān)系是影響游客地方依戀的最重要因素,其次則是硬件環(huán)境對(duì)地方認(rèn)同影響較大,特色服務(wù)對(duì)地方依賴(lài)影響較大;(3)民宿服務(wù)場(chǎng)景各維度對(duì)行為意向產(chǎn)生顯著正向影響,其中人際關(guān)系是影響游客行為意向的最重要因素,其次則是特色服務(wù),最后是硬件環(huán)境;(4)游客在產(chǎn)生地方依戀后會(huì)對(duì)行為意向產(chǎn)生顯著正向影響,其中地方依賴(lài)的影響最大;(5)地方依戀在民宿服務(wù)場(chǎng)景各維度與行為意向的影響中起部分中介的作用�；跀�(shù)據(jù)研究結(jié)論和對(duì)標(biāo)案例啟示內(nèi)容,同時(shí)結(jié)合旅游民宿“標(biāo)準(zhǔn)”中的五個(gè)評(píng)價(jià)原則,從“選址設(shè)計(jì)”、“人文關(guān)懷”、“社會(huì)氛圍”、“硬件設(shè)施”、“特色服務(wù)”、“營(yíng)銷(xiāo)方式”和“品牌建設(shè)”七個(gè)方向?qū)Ξ?dāng)前經(jīng)營(yíng)發(fā)展陷入瓶頸的民宿經(jīng)營(yíng)者和即將邁入民宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提出相關(guān)現(xiàn)實(shí)建議,為其民宿服務(wù)品質(zhì)的提升提供發(fā)展方向,進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域民宿產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F592;F719.2
【圖文】：

技術(shù)路線(xiàn)圖

資料來(lái)源：Rosenbaum 和 Massiah（2011）圖 2-1 擴(kuò)展的服務(wù)場(chǎng)景模型從服務(wù)場(chǎng)景維度劃分的發(fā)展歷程可以看出，服務(wù)場(chǎng)景不僅包含客觀(guān)的、可觀(guān)測(cè)的和管理上可控的物理刺激要素，而且包含主觀(guān)的、不可觀(guān)測(cè)的和管理上往往不可控的社會(huì)、社會(huì)象征和自然刺激要素[42]。因此，本文在劃分服務(wù)場(chǎng)景要素時(shí)

研究框架理論模型

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 石密;劉春雷;時(shí)勘;劉建準(zhǔn);;影響網(wǎng)絡(luò)集體行為意向的情緒感染路徑研究——基于情緒-信息的理論視角[J];情報(bào)雜志;年期

2 曾雪琴;劉魯蓉;李文娟;蔣雨婷;周蕾;于偉;;患者感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿(mǎn)意度和行為意向的影響研究[J];重慶醫(yī)學(xué);2018年05期

3 李燕敏;;藝術(shù)消費(fèi)行為意向的差異性特征研究[J];設(shè)計(jì)藝術(shù)研究;2018年01期

4 郝志紅;梁寶勇;;心理求助的污名與行為意向的關(guān)系:態(tài)度的中介作用[J];中國(guó)臨床心理學(xué)雜志;2015年06期

5 孔慶民;梁修慶;柯楊;;社交商務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響機(jī)理分析[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2016年16期

6 胡俊;;框架效應(yīng)和自我效能感:大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向研究[J];成都大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2016年04期

7 夏贊才;陳雙蘭;;生態(tài)游客感知價(jià)值對(duì)環(huán)境友好行為意向的影響[J];中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2015年01期

8 李勛;;教師信息化教學(xué)行為意向影響因素研究[J];課程教育研究;2017年03期

9 劉欣;常峰;;患者選擇藥店購(gòu)藥行為意向理論模型的構(gòu)建——基于計(jì)劃行為理論框架下的研究[J];藥學(xué)研究;2014年07期

10 歐海燕;;基于容忍區(qū)理論的服務(wù)補(bǔ)救與顧客行為意向?qū)嵶C研究[J];蚌埠學(xué)院學(xué)報(bào);2013年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 郝志紅;;尋求專(zhuān)業(yè)性心理幫助的污名與行為意向的關(guān)系[A];第十九屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議摘要集[C];2016年

2 周潔;王二平;;民眾政府工作滿(mǎn)意度對(duì)其攻擊行為意向的影響[A];第十二屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

3 邱宏亮;吳雪飛;李鎮(zhèn)華;翁棟;;文明旅游意識(shí)對(duì)文明旅游行為意向的影響——基于國(guó)內(nèi)游客與出境游客的比較分析[A];2014中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)論文集[C];2014年

4 趙曉煜;曹忠鵬;李慢;;購(gòu)物網(wǎng)站中的社會(huì)線(xiàn)索與顧客行為意向的關(guān)系研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

5 郭賢達(dá);陳榮;謝毅;;如何在服務(wù)失敗后仍然得到顧客的擁護(hù)?——感知公平、顧客滿(mǎn)意、顧客承諾對(duì)行為意向的影響[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 林靖雨;王二平;;不同教育程度群體應(yīng)對(duì)不公對(duì)待的行為意向差異[A];第十二屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

7 楊文琪;李紅霞;王雪;金盛華;;價(jià)值觀(guān)與行為的關(guān)系—向中度的調(diào)節(jié)作用[A];第十五屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集[C];2012年

8 張曉;王大偉;;中國(guó)民眾對(duì)“毒疫苗”事件的風(fēng)險(xiǎn)感知與行為意向[A];第十九屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議摘要集[C];2016年

9 孔寅平;陳毅文;;消費(fèi)者特征對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度和行為意向的影響[A];第十二屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

10 岑成德;歐陽(yáng)文劍;;旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值的實(shí)證研究[A];信息經(jīng)濟(jì)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變——中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前1條

1 本報(bào)評(píng)論員 張雨;“文化扶志”到底扶什么？[N];四川日?qǐng)?bào);2018年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 陳偉;旅游體驗(yàn)及其影響因素與游后行為意向的關(guān)系研究[D];云南大學(xué);2015年

2 魏婷;教育游戲參與者行為意向影響因素模型與實(shí)證研究[D];南京師范大學(xué);2011年

3 沈祥;國(guó)內(nèi)用戶(hù)使用移動(dòng)廣告行為意向的實(shí)證研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2008年

4 姜峰;社交網(wǎng)站持續(xù)使用行為意向的動(dòng)機(jī)研究[D];上海交通大學(xué);2015年

5 晏芳;在線(xiàn)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響研究[D];中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué);2015年

6 游泓;情感與信任關(guān)系的社會(huì)學(xué)研究[D];武漢大學(xué);2009年

7 劉子龍;第三代移動(dòng)服務(wù)用戶(hù)采納行為研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

8 楊樹(shù);中國(guó)城市居民節(jié)能行為及節(jié)能消費(fèi)激勵(lì)政策影響研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2015年

9 馬艷麗;矛盾性在線(xiàn)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)態(tài)度和行為意向的影響研究[D];山東大學(xué);2014年

10 孫宇;網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)要素、臨場(chǎng)感及用戶(hù)行為意向關(guān)系研究[D];東北大學(xué);2015年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 趙婉琳;民宿服務(wù)場(chǎng)景對(duì)游客地方依戀及行為意向的影響研究[D];上海師范大學(xué);2018年

2 劉文婧;真人秀對(duì)游客行為意向及旅游目的地形象感知影響研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2017年

3 宋園園;基于健康行為過(guò)程取向（HAPA）理論的腦卒中患者跌倒預(yù)防行為意向研究[D];河北醫(yī)科大學(xué);2017年

4 萬(wàn)玲;非學(xué)歷英語(yǔ)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范化研究[D];南昌航空大學(xué);2017年

5 歷娜;不同類(lèi)型事件中反事實(shí)思維對(duì)行為意向的影響[D];西南大學(xué);2017年

6 徐瑋丹;職場(chǎng)八卦行為的影響因素及作用機(jī)制研究[D];華中科技大學(xué);2016年

7 范夢(mèng)丹;游客住宿體驗(yàn)、旅游涉入和行為意向的關(guān)系研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2017年

8 朱睿;微信營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響研究[D];蘇州大學(xué);2017年

9 王彥彥;組織服務(wù)失敗對(duì)客戶(hù)針對(duì)服務(wù)員工行為意向的影響[D];天津大學(xué);2017年

10 桑林溪;名人效應(yīng)、地方依戀與游客行為意向[D];安徽財(cái)經(jīng)大學(xué);2017年

本文編號(hào)：2767541