【摘要】： 隨著人們旅游消費意識的普及,旅游行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展,而這種良好的發(fā)展形勢直接促進了作為旅游行業(yè)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)——旅行社的蓬勃興起和發(fā)展壯大。因此,旅行社經(jīng)營的問題隨之產(chǎn)生。目前,旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到了來自行業(yè)內(nèi)外兩個方面的挑戰(zhàn):行業(yè)內(nèi)部,我國旅行社行業(yè)自身存在著發(fā)展局限的問題,一方面隨著旅行社數(shù)量的逐年增加,導(dǎo)致行業(yè)產(chǎn)業(yè)績效遞減的后果,另一方面市場集中度下降,產(chǎn)業(yè)分散化問題嚴(yán)重;旅行社所處的外部環(huán)境,朝著具有顧客需求變化的加快、市場需求不確定性的加劇以及定時化需求突出三方面特征的新的商業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變,使旅行社傳統(tǒng)的整合運作模式不再適用。面對行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的不斷挑戰(zhàn)以及整個宏觀經(jīng)濟的無限發(fā)展可能的機遇,價值鏈模式成為旅行社管理人員解決現(xiàn)實問題,合理運營旅行社實現(xiàn)旅行社的價值創(chuàng)造,并不斷加強核心競爭力的現(xiàn)實選擇。 旅行社企業(yè)構(gòu)建價值鏈模型,分析其價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素要從旅行社內(nèi)部和外部兩個方面全面進行。在旅行社內(nèi)部需要通過構(gòu)建內(nèi)部價值鏈模型來實現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部資源配置,通過有效的成本控制實現(xiàn)價值創(chuàng)造的目標(biāo);而在旅行社外部則需要采用構(gòu)建與旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的價值鏈,通過價值鏈的有效治理以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,最終達到更多的價值創(chuàng)造的目標(biāo)。通過古諾模型博弈分析方法,進一步論證了價值鏈能給旅行社帶來價值創(chuàng)造,同時也發(fā)現(xiàn)在價值鏈模式下還存在著由于價值鏈構(gòu)建引發(fā)的交易成本和協(xié)調(diào)成本,由此構(gòu)建價值鏈模式需要重新構(gòu)建旅行社的成本構(gòu)成模型。通過有限理性博弈分析,論證了價值鏈模式下的這種非自發(fā)性行為是可以通過價值鏈治理機制的選擇和運用實現(xiàn)優(yōu)化治理的。價值鏈治理機制主要包括基于契約的正式治理機制和基于信任的社會治理機制兩種,盡管兩者的治理機制不同,但是都能實現(xiàn)降低交易成本和協(xié)調(diào)成本的治理目標(biāo),可以采用引入旅游服務(wù)供應(yīng)商提供自身信息的意愿作為影響路徑來檢驗治理效果。然后,提出旅行社價值鏈治理目標(biāo)的實現(xiàn)對于旅行社業(yè)績的提高有顯著的影響的理論假設(shè)。 根據(jù)理論假設(shè),采用旅行社實證分析和案例研究兩種方法加以論證。實證分析采用問卷調(diào)查的方法搜集數(shù)據(jù),通過有效性分析和結(jié)構(gòu)方程模型檢驗,驗證了理論假設(shè)的可行性;案例分析采用訪談和相關(guān)資料搜集的形式,就無錫康輝旅行社為分析對象,首先總結(jié)了近年來經(jīng)營情況和取得的成功,再以價值鏈理論模型和治理模型為工具,分析探討了無錫康輝旅行社取得成功的原因。最后得出結(jié)論:構(gòu)建價值鏈并合理治理能給旅行社帶來價值創(chuàng)造的優(yōu)勢。
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F592.6

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本文編號：2731220