【摘要】：2016年重慶市人民政府辦公廳第213號(hào)文件《關(guān)于推進(jìn)長江三峽旅游金三角一體化建設(shè)的實(shí)施意見》中明確指出“要牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念,以旅游改革創(chuàng)新為引領(lǐng),深度挖掘特色旅游資源和文化資源,促進(jìn)長江三峽旅游金三角旅游資源整合和區(qū)域協(xié)作發(fā)展。到2020年,把長江三峽旅游金三角打造成為中國長江三峽的精品旅游線路、國家級(jí)全域旅游示范區(qū)和國際一流旅游目的地”。中國旅游發(fā)展正在從傳統(tǒng)的觀光游向休閑、度假發(fā)展,三峽庫區(qū)未來的發(fā)展方向必然是以水上休閑度假、水上運(yùn)動(dòng)和娛樂旅游為特征的游輪旅游。而游輪旅游是一個(gè)綜合體,包括游輪、旅行社、港口碼頭、景區(qū)景點(diǎn)等,但是三峽游輪旅游這個(gè)綜合體內(nèi)部卻是分裂的,各利益相關(guān)者為了謀取自身利益沖突頻發(fā)。筆者認(rèn)為,三峽游輪旅游發(fā)展過程中,渝鄂兩省市對(duì)三峽資源爭(zhēng)奪引發(fā)的沖突,游輪企業(yè)間為了爭(zhēng)奪客源引發(fā)的沖突等都是源于利益相關(guān)者的利益訴求差異,運(yùn)用利益相關(guān)者理論來研究三峽游輪旅游,是解答這一系列利益沖突問題的重要方法。本文結(jié)合三峽游輪旅游的實(shí)際情況,引入了利益相關(guān)者理論,將三峽游輪視為旅游目的地,來研究三峽游輪利益相關(guān)者利益沖突與協(xié)調(diào)的問題。首先通過autter等的旅游業(yè)利益主體圖和Jane Robson等的旅游經(jīng)營商所涉及的12類利益相關(guān)者圖譜,確定三峽游輪旅游利益相關(guān)者;然后從“多維細(xì)分法”和“米切爾評(píng)分法”的分析思路出發(fā),運(yùn)用專家評(píng)分法,通過配對(duì)T檢驗(yàn),從主動(dòng)性、重要性和緊急性三個(gè)維度將三峽游輪旅游利益相關(guān)者分為關(guān)鍵利益相關(guān)者、蟄伏利益相關(guān)者和邊緣利益相關(guān)者,其中關(guān)鍵利益相關(guān)者包括政府、游輪企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì);再通過問卷調(diào)查來研究這三類利益相關(guān)者的利益訴求及其實(shí)現(xiàn)方式,研究表明,這三類利益相關(guān)者在三峽游輪旅游發(fā)展過程中的利益訴求存在差異,利益訴求的實(shí)現(xiàn)方式帶有“自利性”,結(jié)合訪談?wù){(diào)查,研究這三類利益相關(guān)者中企業(yè)與政府之間、政府與協(xié)會(huì)之間、政府內(nèi)部和企業(yè)內(nèi)部利益沖突的表現(xiàn),并分析出這些利益沖突產(chǎn)生的原因包括,利益相關(guān)者對(duì)資源的控制力不同,利益相關(guān)者角色定位模糊和利益相關(guān)者之間溝通渠道閉塞三個(gè)方面;最后從政府、游輪旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和游輪企業(yè)三個(gè)層面提出協(xié)調(diào)建議。
【圖文】：

圖 3.3 三峽游輪旅游利益相關(guān)者三維圖譜：1.政府及相關(guān)管理部門、2.游輪企業(yè)、3.地方社區(qū)、4.到訪景區(qū)（點(diǎn)）、5.游輪旅游者、6.游從業(yè)人員、7.游輪旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、8.行業(yè)相關(guān)企業(yè)、9.社會(huì)公眾。至此，假設(shè) H1a 得到了驗(yàn)證，假設(shè) H1b、假設(shè) H1c 得到了部分驗(yàn)證。三游 9 類利益相關(guān)者在其主動(dòng)性、重要性、緊急性 3 個(gè)不同維度上存在差，政府及相關(guān)管理部門、游輪企業(yè)和游輪旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是關(guān)鍵利益相關(guān)社區(qū)、到訪景區(qū)（點(diǎn)）、游輪旅游者、游輪旅游從業(yè)人員、行業(yè)相關(guān)企利益相關(guān)者；社會(huì)公眾是邊緣利益相關(guān)者。梳理出三峽游輪旅游利益相類后，，還需進(jìn)一步厘清關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益訴求及利益訴求的實(shí)現(xiàn)方本章小結(jié)本章主要解決的問題是，“三峽游輪旅游發(fā)展過程中的關(guān)鍵利益相關(guān)者是基于已有的利益相關(guān)者圖譜和專家調(diào)研的基礎(chǔ)上，給出了三峽游輪旅游者的廣義定義，即三峽游輪旅游利益相關(guān)者包括，游輪企業(yè)、政府及相

圖 4.1 政府及相關(guān)管理部門利益訴求實(shí)現(xiàn)方式頻數(shù)統(tǒng)計(jì)注：圖中每一個(gè)利益訴求實(shí)現(xiàn)方式的頻數(shù)代表該利益訴求的實(shí)現(xiàn)方式在問卷中被選擇的次數(shù)。.2.2 游輪企業(yè)利益訴求的實(shí)現(xiàn)方式分析在三峽游輪旅游發(fā)展過程中，游輪企業(yè)做為直接的經(jīng)營者，是三峽游輪旅最直接的受益者，但相對(duì)于政府及相關(guān)管理部門和游輪旅游行業(yè)協(xié)會(huì)來說，較弱勢(shì)的地位。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，其表達(dá)利益訴求的方式可以歸納為以下幾種：途徑 1：靠自身力量解決，例如，通過建立良好的企業(yè)經(jīng)營模式，構(gòu)建自己道來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以便于占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，例如，各游輪企業(yè)為寬自己的渠道，基本在每一個(gè)省市都會(huì)有合作旅行社，據(jù)了解，某些省市的甚至延伸到了區(qū)縣；途徑 2：借助于政府及相關(guān)管理部門的力量，游輪企業(yè)相對(duì)于政府部門處于
【學(xué)位授予單位】：重慶工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F592.7;F552.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2707041