【摘要】：2010年1月4日,中央國務院發(fā)布《國務院關于推進海南國際旅游島建設發(fā)展的若干意見》。自此,海南國際旅游島建設正式步入正軌。 在國際旅游島建設的步伐下,海南島20世紀90年代衰落的房地產(chǎn)業(yè)重新勃發(fā),全國乃至世界的購房者、投資客紛紛涌入海南島內(nèi)置業(yè),至海南島80%以上商品房房源由島外客戶購置,作用以度假、投資、養(yǎng)老及長期居住。而島外客戶所購置的房源中,75%以上為分時度假、投資及養(yǎng)老用房,即秋冬入住,春夏閑置。致使海南島內(nèi)房屋空置率極高。在海南潮濕、臺風、多雨的氣候下,空置房屋定期看管及家具、家電維護,基本交由物業(yè)服務管理公司,而我國目前的物業(yè)服務管理遠遠不能夠滿足異地置業(yè)的客戶需求。 由于異地置業(yè),客戶對海南島內(nèi)的環(huán)境、地理、消費等相對熟知度較低,在海南居住期間,無法得到相應的安全感及綜合資訊；部分老年客戶,或客戶的父母,抵島養(yǎng)老、過冬,遠離監(jiān)護人,不能得到相應的照顧及看護。同時,海南島目前的醫(yī)療設施及條件相對內(nèi)陸落后,這也成為了將父母送到海南居住的客群最主要的后顧之憂之一 目前,海南島內(nèi)房地產(chǎn)售后服務還處于基本停滯在依靠委托物業(yè)管理公司的狀態(tài),類似于上述諸多客戶所需求的異地置業(yè)服務內(nèi)容,遠遠超越當前我國物業(yè)管理公司的服務范疇。由此,在這種特殊的置業(yè)環(huán)境下,客戶對異地置業(yè)的售后服務主觀需求日益遞增,與海南島內(nèi)各開發(fā)商客服體系發(fā)展滯后或缺失情況呈顯供不應求的市場現(xiàn)狀。 如何滿足客戶日益提升的服務需求已經(jīng)成為評定高品質開發(fā)商的一個重要標準。建立起一套完善、人性化的客服體系,在海南國際旅游島發(fā)展的今時,已成為刻不容緩的海島戰(zhàn)略之一。
【圖文】：

2.1《意見》獲批后海南房地產(chǎn)銷售走勢及數(shù)據(jù)分析隨著“國際旅游島”的繼續(xù)升溫，“國際自由貿(mào)易港”的遠景規(guī)劃，未來海南島將成為代表中國旅游形象的標志性旅游目的地之一、世界一流的海島休閑度假旅游目的地。2010年是海南省國際旅游島建設的第一年，海南房地產(chǎn)迎來了有史以來最為高峰的發(fā)展機遇，國際旅游到建設極大的推動了房地產(chǎn)市場的發(fā)展，特別是以旅游、度假、休閑為需求的快速發(fā)展，全國高端地產(chǎn)商及高端客群也因此匯聚到海南。據(jù)房管局數(shù)據(jù)統(tǒng)計:2010年，全省房地產(chǎn)市場開發(fā)投資總額為467.57億元，比上年增加180億元。但隨著國家調控政策的頻繁推出，使得高速飛漲的海南樓市也同樣受到了影響，從2010年4月份開始持續(xù)回落，由于海南省房地產(chǎn)市場正處于調整上升期，加上市場投資信息比較足，所以從去年7一12月份市場投資一直保持穩(wěn)速增長，基本保持在62十70%的增長速度。

2海南異地置業(yè)背景分析得太快;近六成購房者認為海南樓市已經(jīng)陷入瘋狂，房價越來越高，已經(jīng)超過可承受范圍;兩成調查者認為房價會降，四成調查者認為會升，四成調查者認為保持平穩(wěn)，經(jīng)過2010年幾輪政策的調控，，房價降價趨勢并不明顯，由于海南房地產(chǎn)發(fā)展的特殊性，客戶置業(yè)80%以上一次性付款，所以在限貸、限購方面影響不是很明顯。
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F293.3

【參考文獻】

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本文編號：2695276