【摘要】：隨著旅游市場規(guī)模的持續(xù)增長,旅游產(chǎn)業(yè)的地位不斷上升。作為旅游業(yè)的龍頭企業(yè),旅行社在經(jīng)營過程中頻繁產(chǎn)生失信現(xiàn)象,已經(jīng)嚴重影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。南昌市作為紅色旅游城市,吸引著全國各地的游客,但數(shù)據(jù)表明南昌市近年來在游客跟團游過程中,旅行社虛假宣傳、隨意降低吃住標準、減少景點參觀項目、增加購物次數(shù)等失信行為已嚴重影響游客不滿,頻繁遭到投訴。由此可知,游客對南昌市的旅行社產(chǎn)生了信任危機,這不僅會阻礙南昌市旅行社的健康發(fā)展,而且還會影響南昌市在游客心目中的良好形象。筆者試圖通過構(gòu)建南昌市旅行社誠信綜合評價量表,采用因子分析法、模糊綜合評價法和IPA分析等研究方法對南昌市旅行社誠信水平進行實證研究來探究存在問題及對策分析,為提升南昌市旅行社誠信水平提供政策建議。研究結(jié)果表明:(1)基于南昌市旅行社誠信評價的正式問卷量表,篩選確定南昌市旅行社誠信綜合評價體系,其主要由4個維度:誠信質(zhì)量、誠信規(guī)范、誠信資本、誠信環(huán)境,總共30個評價指標構(gòu)成。(2)南昌市旅行社誠信綜合水平值為3.612分,處于一般滿意到比較滿意之間,表明中度滿意的狀態(tài)。其中誠信規(guī)范得分3.624分,排在首位,依次是誠信資本得分為3.620分、誠信環(huán)境得分為3.611分、誠信質(zhì)量得分為3.599分。(3)從IPA四象限矩陣圖來看:誠信資本處在第一象限,屬于高重要性、高滿意度集聚區(qū);誠信環(huán)境處在第二象限,屬于高重要性、低滿意度集聚區(qū);誠信質(zhì)量處于第三象限,屬于低重要性、低滿意度集聚區(qū);誠信規(guī)范處于第四象限,屬于低重要性、高滿意度集聚區(qū)。根據(jù)本文分析結(jié)果,筆者針對性的提出以下幾點對策建議來提升南昌市旅行社誠信水平:(1)強化職業(yè)素養(yǎng),提升旅行社員工履約能力;(2)提升導游溝通技能,堅持“一票否決”嚴控導游規(guī)范;(3)借力“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,深入拓寬旅行社的融資渠道;(4)旅游行政部門和行業(yè)協(xié)會雙管齊下,加大市場監(jiān)管力度�？傮w來看,本文基于多維視角采用綜合研究方法對棘手且敏感的南昌市旅行社誠信問題進行研究,在研究視角、方法運用和研究內(nèi)容上存在一定的創(chuàng)新之處。
【圖文】：

第 3 章 南昌市旅行社誠信評價體系構(gòu)建20圖3-1 因子分析碎石圖由上圖所示，前四個因子所呈現(xiàn)的趨勢較為陡峭，斜率較顯著，說明這 4個公因子與其他因子有較大的區(qū)別。之后，其他因子趨勢逐步表現(xiàn)出平坦的方向，說明這些剩余因子不具備顯著的區(qū)別度。為了進一步確定提取的主要公因子，可以通過解釋總方差表來看具體情況。具體如下表所示：表 3-5 解釋總方差表成份初始特征值 提取平方和載入 旋轉(zhuǎn)平方和載入合計方 差的 %累積 %合計方差的 %累積 %合計方差的 %累積 %1 19.138 51.724 51.724 19.138 51.724 51.724 6.433 17.387 17.3872 3.205 8.661 60.385 3.205 8.661 60.385 6.261 16.921 34.3083 1.223 3.307 63.692 1.223 3.307 63.692 5.978 16.156 50.4644 1.007 2.722 66.413 1.007 2.722 66.413 5.901 15.949 66.413提取方法：主成份分析，限于篇幅原因，只列出前 4 個公因子

計不同角色對于南昌市旅行社誠信的綜合感覺，這樣能夠讓問卷的數(shù)據(jù)來源更為豐富。圖4-1 問卷調(diào)查的對象類型圓餅圖由上圖可知，本次調(diào)查的對象主要由游客、導游、旅行社普通職員、旅行社負責人、旅游局工作人員和其他組成。其中游客占 53.87%，導游占 13.13%，旅行社普通職員占 8.75%，旅行社負責人占 6.4%，旅游局工作人員占 6.06%，其他占 11.78%，，總體層次分布較完整，主要以游客為主導，因為游客是旅游活動中最主要的參與者
【學位授予單位】：江西科技師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F592.6

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本文編號：2673109