發(fā)布時(shí)間：2020-04-29 10:56

【摘要】：面對(duì)中外旅行社實(shí)力差距懸殊、以及外資或合資旅行社大規(guī)模進(jìn)入我國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)背景,以及旅行社品牌相關(guān)研究的相對(duì)匱乏的學(xué)術(shù)背景下,本文就如何提高我國(guó)旅行社品牌競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題進(jìn)行探討。 在回顧品牌、服務(wù)品牌、旅行社品牌、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、消費(fèi)者與品牌選擇、消費(fèi)者與品牌競(jìng)爭(zhēng)力等相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)總結(jié)歸納類(lèi)比嫁接等方法,本文首先明確了對(duì)旅行社品牌概念;旅行社品牌與旅行社名牌的關(guān)系;旅行社品牌與旅游產(chǎn)品品牌的關(guān)系;品牌競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力三者關(guān)系等問(wèn)題。 其次,詳細(xì)闡述了本文立足消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的原因,并通過(guò)整合其他視角品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)因子構(gòu)建了本文有關(guān)消費(fèi)者視角下品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)因子集合。再結(jié)合旅行社行業(yè)品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的個(gè)性特點(diǎn),本著寧濫毋缺的原則,最終得到理論與實(shí)踐共同作用下本文有關(guān)消費(fèi)者視角下旅行社品牌競(jìng)爭(zhēng)力潛在評(píng)價(jià)因子集合。 然后通過(guò)對(duì)杭州市五家旅行社的實(shí)證問(wèn)卷研究,主要運(yùn)用相關(guān)分析與主成分分析法對(duì)各潛在因子與旅行社品牌競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)與否和相關(guān)程度進(jìn)行檢驗(yàn),剔除不相關(guān)的因子,找出最相關(guān)最具代表性的主成分因子,以構(gòu)建修正后更合理科學(xué)的消費(fèi)者視角下旅行社品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)因子集合。 最后綜合實(shí)證研究結(jié)果、國(guó)外名牌旅行社的成功品牌經(jīng)驗(yàn)借鑒以及杭州市旅行社品牌經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,系統(tǒng)總結(jié)出有關(guān)旅行社品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升的一些建議,以期對(duì)我國(guó)旅行社品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升有一點(diǎn)參考與實(shí)踐意義。
【圖文】：

號(hào)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，以及產(chǎn)品內(nèi)容本身、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等要素的強(qiáng)調(diào)與創(chuàng)新。4.3.4 旅行社品牌間主要差異因素不同旅行社品牌之間，消費(fèi)者最在意的主要差異因素統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖4-6所示。圖中數(shù)據(jù)表明：對(duì)于目前市場(chǎng)上的不同旅行社企業(yè)品牌，消費(fèi)者最在意的是旅行社品牌的口碑要素（12.56%），其次是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格因素（10.57%），全程服務(wù)質(zhì)量（9.12%）以及導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與親和力（8.85%）也是比較在意的主要差異�？傮w樣本不太在意的差異要素包括：身份地位的體現(xiàn)、旅行社網(wǎng)站建設(shè)與功能、呼叫中心的功能與服務(wù)、旅行社門(mén)店的裝修擺設(shè)等。相對(duì)于導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)旅行社工作人員的形象與素質(zhì)感知差異較小。這在一定程度上反映了目前市場(chǎng)上旅行社在導(dǎo)游人員的配備上差異還是較工作人員明顯，導(dǎo)游人員素質(zhì)與服務(wù)的高低將直接影響旅行社的評(píng)價(jià)。同時(shí)注意到消費(fèi)者對(duì)旅行社的突發(fā)或危機(jī)事件處理能力同時(shí)也有被調(diào)查個(gè)體表示他們比較在意旅行社是否能提供量身定做線路等服務(wù)要素。圖 4-6 消費(fèi)者眼中旅行社品牌間主要差異因素統(tǒng)計(jì)圖

總體樣本選擇旅行社過(guò)程中的決策信息渠道特征如圖 4-8 所示。由圖中數(shù)據(jù)可以看到，消費(fèi)者更多地還是根據(jù)親朋好友推薦（24%）來(lái)選擇旅行社，其次是自身的旅游經(jīng)驗(yàn)（14%）和網(wǎng)絡(luò)搜尋對(duì)比（14%）途徑，在一定程度上反映了口碑傳播、自身出游體驗(yàn)在旅行社品牌建設(shè)和推廣過(guò)程中的重要地位，，以及當(dāng)下信息時(shí)代、電子商務(wù)大背景下消費(fèi)者搜索信息的網(wǎng)絡(luò)途徑新趨勢(shì)。媒體渠道方面，相對(duì)于電視、電臺(tái)媒體（10%），消費(fèi)者更加偏向于根據(jù)平面媒體（報(bào)紙或雜志等）（12%）來(lái)進(jìn)行旅行社信息的搜尋和決策，本文推測(cè)這可能與目前杭州市旅行社行業(yè)的企業(yè)廣告投放大多集中于平面媒體有關(guān)。
【學(xué)位授予單位】：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F592.6;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 張少霞;;探析山西省旅行社的品牌建設(shè)[J];岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2013年03期

本文編號(hào)：2644500