【摘要】：體驗經(jīng)濟時代的到來,使產(chǎn)品和服務的差距越來越小,顧客要求的是親身參與和獲得的獨一無二的體驗,所以企業(yè)必須抓住消費者的需要,創(chuàng)造有吸引力的環(huán)境,讓消費者通過親身參與并沉浸其中,為消費者創(chuàng)造美好的回憶。二十一世紀,企業(yè)獲勝的關鍵是為顧客創(chuàng)造體驗價值。 隨著主題公園業(yè)的發(fā)展,顯現(xiàn)出發(fā)展速度快,同質(zhì)性高和多數(shù)面臨危機的特點。如何提高游客滿意度,進而產(chǎn)生正向的行為意向贏得游客成為主體公園經(jīng)營的關鍵。本文以體驗價值為研究點,通過對歡樂谷主題公園游客的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析,希望透過實證研究驗證體驗價值對游客滿意度和行為意向的影響關系,同時將分析不同人口統(tǒng)計變量在各研究變量上的差異,以期為主題公園經(jīng)營者根據(jù)游客特性構建市場區(qū)分策略以吸引游客群提供依據(jù)。 本研究公收回有效問卷194份,對獲得的數(shù)據(jù)進行實證分析獲得以下結論： 1.主題公園消費體驗由環(huán)境體驗、服務體驗和游客互動體驗構成,這三個方面對體驗價值產(chǎn)生正向影響。 2.體驗價值的四個層面對顧客滿意度產(chǎn)生正向影響,其中趣味性將產(chǎn)生的影響效果最大,其次是投資報酬。 3.體驗價值對消費者行為意向產(chǎn)生正向影響,趣味性和投資報酬對行為意向的影響效果顯著。 4.不同人口統(tǒng)計變量下的游客的體驗價值有顯著差異。
【圖文】：

過主題公園游客背景資料的統(tǒng)計分析以及其對體驗價值的影響作用，有利于更好的進行市場細分，制定有針對性的營銷策略;通過實證研究，有助于主握自身在游客體驗價值塑造和管理方面的不足，為其經(jīng)營管理提供參考依據(jù)，有效地提高游客體驗價值，提升經(jīng)營管理水平。(1)伴隨主題公園的高速發(fā)展，主題公園數(shù)量急劇上升，其面臨的競爭越來越激通過不同體驗要素對游客消費情感和體驗價值、顧客滿意度以及行為意向的關，希望能對主題公園經(jīng)營方法提供參考依據(jù)。(2)通過體驗價值與滿意度和行為意向的關系研究，發(fā)現(xiàn)主題公園經(jīng)營管理方的問題。究流程和方法研究流程

該刺激產(chǎn)生的反應和感知。這一連串感知過程會被個體記憶留存，，對參事件、刺激產(chǎn)生看法，每一個體對同樣的活動或者時間、刺激產(chǎn)生的看。ne&Gilmore(1998)提出體驗經(jīng)濟的觀念，認為不管何時，當公司有意為舞臺、商品為道具、讓消費者融入其中，那么此時就有新的產(chǎn)出結果驗。他們將經(jīng)濟價值的演進分為四個階段:初級產(chǎn)品階段、商品時代、體驗經(jīng)濟時代。B.Joseph.Pine11和Jmaes，H.Gilmore(2003)在((體驗經(jīng)濟人的積極或消極的與程度、吸引和進入的聯(lián)系的形態(tài)進行了研究，使得境成為一個整體，認為考察體驗的類型可以從兩個最主要的維度來進行:參與程度;二是顧客與相關事件的關系情況。其中顧客的參與程度可以分動，顧客與相關事件的關系也可以分為身心投入(mindabsorption)和身cali~ersion)兩種情況，由此將體驗分為四種層次:娛樂體驗、教育體體驗、審美體驗。如圖:
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F592

【參考文獻】

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本文編號：2616997