【摘要】：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展雖然提高了人們的物質(zhì)生活水平,但快節(jié)奏的生活方式也給人們帶來了壓力,而旅游不但能開闊眼界,還能調(diào)整心態(tài),因此日益受到人們的青睞。尤其這些年,我國(guó)旅游市場(chǎng)飛速發(fā)展,消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)多元化的特征,越來越多的消費(fèi)者追求個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),旅行社行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,一些旅行社存在嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象,為了搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)奪客戶,大打價(jià)格戰(zhàn),這不僅導(dǎo)致利潤(rùn)水平大幅度下降,也制約了行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。本文以LKH國(guó)際旅行社為研究對(duì)象,先對(duì)其營(yíng)銷的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境做了分析,認(rèn)為其發(fā)展中既有良好的機(jī)遇,又面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。指明LKH國(guó)際旅行社的發(fā)展擁有良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、寬松的政治法律環(huán)境、濃厚的社會(huì)文化環(huán)境,具備了較為有利的市場(chǎng)外部環(huán)境。同時(shí),隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推出,也使得LKH國(guó)際旅行社在產(chǎn)品營(yíng)銷、推廣以及創(chuàng)新中面臨著新的挑戰(zhàn)與威脅。然后從LKH國(guó)際旅行社的營(yíng)銷現(xiàn)狀出發(fā),運(yùn)用營(yíng)銷策略組合理論分析了當(dāng)前LKH國(guó)際旅行社在旅游產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷、促銷等方面存在的問題。LKH國(guó)際旅行社是一家國(guó)家旅游局特許經(jīng)營(yíng)的中國(guó)公民出境旅游的組團(tuán)社,作為該省首屈一指的綜合旅游運(yùn)營(yíng)商,除了提供批發(fā)、零售以及接待的一站式服務(wù)外,還為廣大客戶提供出入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)展商務(wù)、差旅管理、航空售票等全方位旅游服務(wù),擁有百余家門店。作為眾多旅行社中的一份子,其現(xiàn)有的營(yíng)銷策略主要是價(jià)格定制缺乏彈性、營(yíng)銷渠道模式太過固定、促銷方式缺乏創(chuàng)新以及服務(wù)水平需要更加增強(qiáng),由于自身發(fā)展不夠完善的原因,LKH國(guó)際旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面還存在突出的問題,導(dǎo)致其現(xiàn)有的產(chǎn)品內(nèi)容以及創(chuàng)新方式難以適應(yīng)不同旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求。針對(duì)LKH國(guó)際旅行社的營(yíng)銷現(xiàn)狀以及策略的問題所在,本文以營(yíng)銷策略組合理論為支撐,在綜合考慮旅游產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道、促銷方式、服務(wù)過程等多方面影響因素的前提下,提出了進(jìn)一步的完善方案與實(shí)施措施。就產(chǎn)品策略而言,需要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際需求來對(duì)產(chǎn)品策略進(jìn)行完善。在對(duì)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀展開充分調(diào)研之后,本文認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格策略應(yīng)具備多元化的特征來滿足市場(chǎng)的不同需求。就營(yíng)銷渠道而言,提出了進(jìn)一步拓展現(xiàn)有營(yíng)銷渠道的重要性。就促銷策略而言,在對(duì)比分析了市場(chǎng)現(xiàn)有促銷方式優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)之后,認(rèn)為促銷方式也必須立足于市場(chǎng)的實(shí)際需求,通過創(chuàng)新多元化的促銷手段來滿足市場(chǎng)不斷變化的需求。最后,就客戶體驗(yàn)而言,本文就提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人才培訓(xùn)、完善獎(jiǎng)勵(lì)體系、樹立企業(yè)文化等方面提出新策略實(shí)施的保障措施。
【學(xué)位授予單位】：沈陽(yáng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F592.6

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7 王s，

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