【摘要】：文章通過(guò)整理相關(guān)研究成果,總結(jié)出旅游服務(wù)認(rèn)知特征演變的三個(gè)階段,并且在不同的演進(jìn)階段下,通過(guò)實(shí)證研究識(shí)別出現(xiàn)代旅游服務(wù)認(rèn)知特征。研究結(jié)果表明,與前兩個(gè)階段相比較,現(xiàn)代旅游服務(wù)較為突出的四個(gè)認(rèn)知特征分別為:服務(wù)公平性、信息化、參與性和遷移性,且這些特征對(duì)旅游滿意有不同的影響以及不同的旅游者認(rèn)知差異;最后,在以上研究的基礎(chǔ)上,文章為旅游目的地管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)提出了有效的服務(wù)營(yíng)銷策略。

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2612570