【摘要】：旅游體驗(yàn)是旅游者通過(guò)感覺(jué)器官與思維活動(dòng)對(duì)所處景觀環(huán)境與過(guò)程經(jīng)歷的體會(huì)與感驗(yàn),貫穿旅游的整個(gè)過(guò)程。旅游行為研究的核心就是旅游體驗(yàn),旅游體驗(yàn)的內(nèi)容十分豐富,可以為旅游地理學(xué)的理論研究和旅游規(guī)劃與管理實(shí)踐提供全新的視角與廣闊的平臺(tái)。隨著旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化,在線旅游作為一個(gè)新的服務(wù)業(yè)態(tài)產(chǎn)生出來(lái),游客通過(guò)旅游網(wǎng)站可以在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)適合自己的旅游產(chǎn)品,旅行結(jié)束后在網(wǎng)站上對(duì)旅行體驗(yàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論作為旅游體驗(yàn)研究的重要數(shù)據(jù)來(lái)源,受到相關(guān)研究者的廣泛關(guān)注。因此本文在采集長(zhǎng)白山景區(qū)游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上,運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法,對(duì)長(zhǎng)白山游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)述出現(xiàn)的高詞頻詞匯進(jìn)行語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析,從游客的親身體會(huì)和親身經(jīng)歷中發(fā)掘長(zhǎng)白山游客旅游體驗(yàn)的影響因素,并為提高長(zhǎng)白山景區(qū)游客體驗(yàn)提出對(duì)策建議。主要研究結(jié)論如下:(1)通過(guò)高頻詞提取發(fā)現(xiàn)游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)中最多提及的詞匯為“天池”;根據(jù)高頻詞匯特征詞的總體情況,結(jié)合長(zhǎng)白山旅游特點(diǎn),長(zhǎng)白山游客體驗(yàn)可歸納為景區(qū)景點(diǎn)、景區(qū)服務(wù)、景區(qū)交通、景區(qū)餐飲、景區(qū)住宿、自然環(huán)境6個(gè)主類目,其中游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的感知最為突出。(2)根據(jù)游客評(píng)論的情感分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)游客對(duì)當(dāng)次旅行產(chǎn)生的是積極態(tài)度,負(fù)向情感的產(chǎn)生主要源于導(dǎo)游服務(wù)水平的差異。(3)以長(zhǎng)白山為主題的游客旅游體驗(yàn)可分五個(gè)層次:體驗(yàn)誘發(fā)、互動(dòng)參與、情感變化、價(jià)值判斷和心靈歸屬,從體感誘發(fā)至到心靈歸屬是由淺至深逐層遞進(jìn)。其中,體驗(yàn)誘發(fā)不僅指身體行動(dòng),還包括時(shí)間流動(dòng)與器官感知;互動(dòng)參與是指游客與長(zhǎng)白山景區(qū)風(fēng)景資源以及群體之間的互動(dòng);情感變化是在游客的感覺(jué)與景區(qū)要素的相互作用下產(chǎn)生的;價(jià)值判斷是游客在游玩過(guò)程中對(duì)周?chē)挛锏囊环N觀點(diǎn)評(píng)價(jià);心靈歸屬是旅行對(duì)游客的身體、思想、精神、內(nèi)心產(chǎn)生的影響,也是對(duì)人生的探討和對(duì)內(nèi)心的審視。(4)為了優(yōu)化長(zhǎng)白山景區(qū)旅游規(guī)劃,提升長(zhǎng)白山景區(qū)游客體驗(yàn),可以從提升景區(qū)工作人員素質(zhì),優(yōu)化體驗(yàn)感受;增加游客互動(dòng)參與,合理優(yōu)化經(jīng)營(yíng);引導(dǎo)長(zhǎng)白山文化意蘊(yùn)解讀,深化體驗(yàn)內(nèi)涵三個(gè)方面來(lái)解決。
【圖文】：

圖 3.2 長(zhǎng)白山游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論語(yǔ)意網(wǎng)絡(luò)圖從圖 3.2 可知，長(zhǎng)白山游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本中絕大多數(shù)話題以“天池”“長(zhǎng)白山”“導(dǎo)游為中心而簇?fù)恚涮攸c(diǎn)是整體分散、局部集中。其中，“天池”作為詞頻出現(xiàn)最高的景點(diǎn)，同時(shí)也是長(zhǎng)白山旅游的主要景點(diǎn)，幾乎與所有話題詞匯相連接，游客在長(zhǎng)白山旅游活動(dòng)過(guò)程中的話題都與天池緊密相關(guān)。例如“最近大雪，天池經(jīng)常封了看不到，我們來(lái)的是晴天，就是風(fēng)很大，人都快被風(fēng)刮走了。終于看到冰封的天池了，白雪皚皚的，其它季節(jié)還要來(lái)看看，這樣才能看到天池的真面目。還有瀑布、還有地下森林，感覺(jué)地下森林那邊看到的日落的景色最美了”�！疤斐亍焙汀伴L(zhǎng)白山”代表游客對(duì)這次旅游中旅游景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)，“導(dǎo)游”代表評(píng)價(jià)游客對(duì)旅行過(guò)程中所享受到服務(wù)的點(diǎn)評(píng)。關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的關(guān)鍵詞涉及“西坡”“瀑布”“北坡”“景區(qū)”等關(guān)鍵詞，這類評(píng)論主要圍繞游客旅行過(guò)程中所見(jiàn)景色及當(dāng)時(shí)的心情加以點(diǎn)評(píng)，，例如：“長(zhǎng)白山天池，錦江大峽谷，大自然的鬼斧神工，是必須去的地方。我們?nèi)r(shí)，山上雪還沒(méi)完全融化，涼涼的，很美好的感受。”“取票方便，天池非常漂亮，山下還下雨，上去后藍(lán)天白云，不虛此行。就是人太多了，不錯(cuò)……”等。另外，關(guān)鍵詞還涉及到景區(qū)的可達(dá)性，長(zhǎng)白山“北坡”節(jié)點(diǎn)距離天池最近，說(shuō)明北坡與天池的聯(lián)系最緊密，例如：“我們住的地方在長(zhǎng)白山腳下，

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