發(fā)布時間：2017-03-18 06:06

  本文關(guān)鍵詞：智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：國家旅游局在“十二五”和“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃中,均強調(diào)要推動實施“智慧旅游城市”的建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以及國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,目的是為了進(jìn)一步加快構(gòu)建高速、移動、安全、泛在的新一代公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開放共享。各種基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的創(chuàng)新,將極大地推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和智慧發(fā)展,智慧旅游已成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的主渠道和通路結(jié)構(gòu)。因此,對智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量及其評價體系的研究具有很好的時代價值和現(xiàn)實意義。本文在現(xiàn)有國內(nèi)外專家學(xué)者對智慧旅游和旅游公共信息服務(wù)評價體系研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合顧客感知價值、信息服務(wù)和新公共服務(wù)等相關(guān)理論以及游客的實際需求,通過特聘專家運用“頭腦風(fēng)暴法”提出了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)涵蓋的主要內(nèi)容,再運用“德爾菲法”分別遴選出了最具代表性的4項一級測評指標(biāo)、11項二級測評指標(biāo)和50項三級測評指標(biāo),構(gòu)成了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系和邏輯層次,運用“層次分析法”計算出了各層每一項指標(biāo)的權(quán)重系數(shù),在通過了層次總排序一致性檢驗之后,分別賦予了相應(yīng)的分值,并確立了測評方案和數(shù)學(xué)模型,實現(xiàn)了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評判和等級量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時,為了便于評價主體對各項評審指標(biāo)的解讀,針對每一項測評指標(biāo)均給出了明確的定義或解釋,結(jié)合調(diào)查問卷,依據(jù)既定的測評方案和數(shù)學(xué)模型,對中山市的旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合測評。最后,本文依據(jù)對測評結(jié)果的分析,提出了智慧旅游背景下中山市提高旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量的對策和建議,對中山市旅游公共信息服務(wù)體系的建設(shè)具有較為重要的理論價值和現(xiàn)實意義。也為相關(guān)企業(yè)和政府等建設(shè)主體了解該地旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、定位和發(fā)展水平,進(jìn)一步完善智慧城市旅游公共信息服務(wù)體系、提升旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量等決策提供了理論依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：智慧旅游 旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量 評價體系 德爾菲法 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 1. 緒論11-16
• 1.1 研究背景與目的11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究目的12
• 1.2 研究的內(nèi)容與方法12-14
• 1.2.1 研究的內(nèi)容12-13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 本文創(chuàng)新點14-15
• 1.4 技術(shù)路線圖15-16
• 2.理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述16-24
• 2.1 概念界定16-17
• 2.1.1 旅游公共信息服務(wù)16
• 2.1.2 旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量16
• 2.1.3 智慧旅游16-17
• 2.2 理論基礎(chǔ)17-18
• 2.2.1 顧客感知價值理論17-18
• 2.2.2 信息服務(wù)基礎(chǔ)理論18
• 2.2.3 新公共服務(wù)的理論18
• 2.3 文獻(xiàn)綜述18-24
• 2.3.1 旅游公共信息服務(wù)文獻(xiàn)綜述18-21
• 2.3.2 智慧旅游文獻(xiàn)綜述21-23
• 2.3.3 小結(jié)23-24
• 3.智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系研究24-70
• 3.1 智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)的內(nèi)容24-27
• 3.2 旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系指標(biāo)的選取原則27-28
• 3.3 旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系指標(biāo)的確定28-42
• 3.3.1 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建方法28
• 3.3.2 評價指標(biāo)體系的邏輯框架28-29
• 3.3.3 評價指標(biāo)的初選29-32
• 3.3.4 評價指標(biāo)的篩選方法32
• 3.3.5 評價指標(biāo)的第一輪篩選32-38
• 3.3.6 評價指標(biāo)的第二輪篩選38-41
• 3.3.7 評價指標(biāo)的確定41-42
• 3.4 確定旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系的指標(biāo)權(quán)重42-50
• 3.4.1 確定評價指標(biāo)權(quán)重的方法和依據(jù)42-43
• 3.4.2 構(gòu)建兩兩比較的判斷矩陣43-47
• 3.4.3 層次單排序和一致性檢驗47-48
• 3.4.4 層次總排序一致性檢驗48-49
• 3.4.5 權(quán)重系數(shù)確定49-50
• 3.5 智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量的評價方案50-59
• 3.5.1 評價指標(biāo)的定義50-58
• 3.5.2 評價主體與評價方式58-59
• 3.6 賦分標(biāo)準(zhǔn)59-68
• 3.6.1 旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價測評標(biāo)準(zhǔn)59-68
• 3.6.2 旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價市場調(diào)查方案68
• 3.7 建立旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量測評體系數(shù)學(xué)模型68-70
• 4.智慧旅游背景下中山市旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量的評估70-82
• 4.1 中山市旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀70-72
• 4.1.1 中山市簡介70
• 4.1.2 中山市旅游公共信息服務(wù)的現(xiàn)狀70-72
• 4.2 中山市旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀調(diào)查72-73
• 4.2.1 調(diào)查問卷設(shè)計72
• 4.2.2 樣本選擇72
• 4.2.3 問卷調(diào)查過程控制72-73
• 4.3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析73-77
• 4.3.1 樣本基本情況統(tǒng)計分析73-74
• 4.3.2 中山市旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量測評74-76
• 4.3.3 測評結(jié)果分析76-77
• 4.4 提高中山市旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量的建議77-82
• 5. 研究結(jié)論和展望82-84
• 5.1 研究結(jié)論82
• 5.2 主要成就82
• 5.3 研究不足82-83
• 5.4 研究展望83-84
• 參考文獻(xiàn)84-88
• 附錄88-105
• 致謝105

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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9 本報記者 劉亞媚;寶雞喜獲中國城市信息化服務(wù)創(chuàng)新獎[N];寶雞日報;2011年

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10 車佳益;我國政務(wù)微博的公共信息服務(wù)效應(yīng)研究[D];重慶大學(xué);2014年

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