【摘要】：近年來(lái),小微企業(yè)的發(fā)展是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn),在發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家中,其對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響舉足輕重。有很多影響小微企業(yè)發(fā)展的因素,比如不斷增長(zhǎng)的原材料價(jià)格、逐漸增高的人工成本,這些原因讓多數(shù)小微企業(yè)不堪重負(fù),但是制約這些企業(yè)持久盈利、快速發(fā)展的主要原因還是企業(yè)自身良好信用體系的缺乏。隨著日益增高的人民消費(fèi)水平,旅游也漸漸成為人們消遣娛樂(lè)的一種生活方式。人們的消費(fèi)總額中,旅游的比重也不斷增大。目前,旅游市場(chǎng)中活躍的主要部分就是小微旅游企業(yè),同時(shí)這些企業(yè)也促進(jìn)了我國(guó)開(kāi)展大規(guī)模旅游活動(dòng)以及建立現(xiàn)代旅游業(yè)。誠(chéng)信概念是一個(gè)涉及法律、倫理、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)層面的抽象問(wèn)題,除此之外,消費(fèi)者、政府等利益相關(guān)者也受到涉及。從根本上解決誠(chéng)信缺失問(wèn)題的邏輯起點(diǎn)是旅游企業(yè)誠(chéng)信的核心概念;其次,旅游企業(yè)誠(chéng)信是一個(gè)多維概念,結(jié)構(gòu)維度直接反映其內(nèi)部特征,也影響了旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的路徑和方式。誠(chéng)信的理念應(yīng)當(dāng)在當(dāng)事者中認(rèn)真執(zhí)行,信息非對(duì)稱的當(dāng)事者需要知道真實(shí)情況,進(jìn)而為當(dāng)事者出謀劃策,由當(dāng)事者進(jìn)行自主選擇。在信息非對(duì)稱條件下,防止發(fā)生各種欺詐;當(dāng)事者在追求自身利益并且充分考慮另一方利益的前提下,考慮怎么做才能實(shí)現(xiàn)當(dāng)事者利益的最大化,這種誠(chéng)信是最高形式的誠(chéng)信。本研究從利益相關(guān)者的角度對(duì)小微旅游企業(yè)誠(chéng)信維度與持久盈利問(wèn)題進(jìn)行了探究,從理論與實(shí)踐雙重出發(fā),探索小微旅游企業(yè)誠(chéng)信維度與盈利的關(guān)系,構(gòu)建了旅游企業(yè)誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)的機(jī)理。在構(gòu)建了旅游企業(yè)誠(chéng)信維度概念模型之后,我們利用這一模型對(duì)A企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了評(píng)價(jià),并結(jié)合A企業(yè)的營(yíng)業(yè)額情況,試圖通過(guò)案例研究,分析旅游企業(yè)誠(chéng)信維度與旅游企業(yè)可持久盈利能力之間的關(guān)系。本文對(duì)A企業(yè)的員工和客戶進(jìn)行了深度訪談,利用扎根理論,對(duì)深度訪談獲得的資料進(jìn)行了分析、譯碼、范疇化和概念化,最終獲得了 了旅游企業(yè)誠(chéng)信維度與可持久盈利能力之間的關(guān)系模型。本文第一章主要介紹了本文寫(xiě)作的目的意義及方法工具,并從誠(chéng)信與小微旅游企業(yè)的關(guān)系角度概述了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀;第二章主要從發(fā)展小微旅游企業(yè)的戰(zhàn)略角度,從基礎(chǔ)理論介紹了小微旅游企業(yè)的選擇與實(shí)施各項(xiàng)細(xì)則;第三章構(gòu)建了旅游企業(yè)誠(chéng)信維度模型;第四章是案例研究,選擇天津市一家小型旅行社作為研究對(duì)象,分析了該企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況和盈利情況。并對(duì)該企業(yè)的員工和客戶進(jìn)行了深度訪談。并利用扎根理論對(duì)深度訪談的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,獲得了小微旅游企業(yè)誠(chéng)信維度與可持久盈利能力的關(guān)系模型。第五章則進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,利用SPSS軟件對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,驗(yàn)證了模型。第六章是研究的總結(jié)與展望,并依據(jù)研究成果對(duì)小微旅游企業(yè)的發(fā)展提出了一些建議。本研究的主要結(jié)論為:1.旅游企業(yè)誠(chéng)信維度概念模型。通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)利益相關(guān)者的研究,我們獲得了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的誠(chéng)信維度模型。該模型包括三個(gè)層次,7個(gè)維度。第一層次是規(guī)范誠(chéng)信,包括制度誠(chéng)信,經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信,合規(guī)誠(chéng)信三個(gè)維度;第二層次是能力誠(chéng)信,包括員工誠(chéng)信和領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信兩個(gè)維度;第三層次是情感誠(chéng)信,包括品牌誠(chéng)信和持久誠(chéng)信。三個(gè)層級(jí)之間存在著遞進(jìn)關(guān)系,低層級(jí)誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)有助于高層及誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)。2.旅游企業(yè)誠(chéng)信維度與可持久盈利能力關(guān)系模型。該模型認(rèn)為,旅游企業(yè)的誠(chéng)信維度能夠正向影響顧客感知價(jià)值和顧客滿意度,這兩者對(duì)消費(fèi)正行為意向均有正向影響,而積極的消費(fèi)者行為意向則對(duì)旅游企業(yè)的可持續(xù)盈利能力有正向影響,誠(chéng)信維度最終對(duì)企業(yè)的可持久盈利能力產(chǎn)生正面影響。
【圖文】：

根據(jù)對(duì)六種主要利益相關(guān)者的及其與旅游企業(yè)關(guān)系的分析，筆者依據(jù)不同利逡逑益相關(guān)者對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的影響方式、影響程度、影響層次，并結(jié)合對(duì)本領(lǐng)逡逑域的專家和旅游企業(yè)從業(yè)人員的深度訪談，構(gòu)建了旅游企業(yè)誠(chéng)信模型。如圖１逡逑所示。筆者認(rèn)為，旅游企業(yè)誠(chéng)信包括規(guī)范誠(chéng)信、能力誠(chéng)信、情感誠(chéng)信三個(gè)由低到逡逑高的維度層次。這三個(gè)層次之間存在遞進(jìn)關(guān)系，，低層維度層次的發(fā)展能夠推動(dòng)高逡逑層維度層次的發(fā)展。逡逑／邐＼邋高級(jí)邐１邋邐邐；邐邋１逡逑／邐＇ｖ邋｜？邐Ｉ內(nèi)部利益相關(guān)者：Ｉ逡逑／情感誠(chéng)信＼＼邐Ｉ邐股東邐１逡逑／品牌信用、持續(xù)誠(chéng)信＼＼邐Ｉ邐員工逡逑／邐邐邐＼＼邋欨行ｇ約，｜邐Ｉ逡逑／邐能力誠(chéng)信邐兌現(xiàn)承諾１１外}幣嫦喙卣擼海懾義希危ㄔ憊こ閑牛Я斕汲閑牛懼喂┯ι體義希喂娣凍閑佩渭叮握�！辶x希危ㄖ貧瘸閑擰⒕瞇龐謾⒑瞎媲榭觶苠危紊縝危義賢跡甭糜紋笠黨閑拍Ｐ灣義希保娣凍閑擰９娣凍閑諾哪諶蒞ㄖ貧瘸閑擰⒕瞇龐謾⒑瞎媲榭觥Ｂ糜紋簀義希保瑰義

本文編號(hào)：2535905