【摘要】：基于智慧化信息技術(shù)的發(fā)展和以體驗(yàn)為主導(dǎo)的旅游模式的轉(zhuǎn)變,本課題從用戶生成內(nèi)容的角度出發(fā),研究與分析了目前智慧旅游體系在信息數(shù)據(jù)、應(yīng)用與服務(wù)、利益相關(guān)者聯(lián)動(dòng)和保障體系方面的問題。并結(jié)合創(chuàng)新型的服務(wù)設(shè)計(jì)流程,著眼于智慧旅游服務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成,在政府管理、電子商務(wù)、景區(qū)服務(wù)以及信息化建設(shè)等模塊都提出了可行性的策略提案,提升了旅游者的智慧化旅游體驗(yàn),對(duì)未來智慧旅游的發(fā)展提出有價(jià)值的規(guī)劃和建議。本課題首先對(duì)用戶生成內(nèi)容和智慧旅游兩個(gè)方面的理論進(jìn)行概述,深刻剖析UGC用戶群體,了解智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,明確UGC模式對(duì)智慧旅游服務(wù)的研究意義。接著深度研究UGC的動(dòng)因理論,為后續(xù)了解驅(qū)動(dòng)UGC內(nèi)容生成的社會(huì)、個(gè)體和技術(shù)因素做好理論鋪墊:同時(shí)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新流程、用戶研究工具和服務(wù)設(shè)計(jì)的方案評(píng)估體系做了深入學(xué)習(xí),建立了基于UGC模式的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)流程。依據(jù)設(shè)計(jì)流程和國際上的用戶研究工具,采用熱點(diǎn)分析、關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、調(diào)查問卷、用戶訪談、SWOT分析等方法,總結(jié)歸納出智慧旅游的關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素。最后根據(jù)所提出的關(guān)鍵要素,對(duì)基于UGC模式的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì),提出了包括整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)架組成、政府管理平臺(tái)、電子商務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)服務(wù)體系,以及信息化建設(shè)方面的營銷渠道和內(nèi)容質(zhì)量方面的策略提案,最后對(duì)提案進(jìn)行細(xì)節(jié)產(chǎn)出,包括人物角色、典型場景、利益相關(guān)者及系統(tǒng)圖。本課題論文最后主要得出以下結(jié)論:(1)提出了基于UGC模式下的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)流程;(2)以UGC用戶群體為切入點(diǎn)歸納分析了智慧旅游服務(wù)的目標(biāo)用戶和具體的智慧旅游服務(wù)設(shè)計(jì)要素;(3)產(chǎn)出基于UGC模式的智慧旅游服務(wù)設(shè)計(jì)策略提案,對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整體構(gòu)建規(guī)劃,并分方向分析了各模塊的設(shè)計(jì)策略和提案細(xì)節(jié),設(shè)計(jì)能滿足UGC旅游群體的出游需求的智慧旅游服務(wù),有助于開拓更廣闊的未來旅游市場,為智慧旅游謀取長足發(fā)展。
【圖文】：

１．２．２邋ＵＧＣ模式在旅游領(lǐng)域的導(dǎo)入和應(yīng)用逡逑在線旅游市場發(fā)展迅速，根據(jù)艾瑞咨詢的《中國在線旅游年度監(jiān)測報(bào)告報(bào)告２０１６》逡逑顯示，如圖１－１是艾瑞咨詢２０１３－２０１９年中國在線旅游市場交易規(guī)模及滲透率示意圖，逡逑從圖中可以看出，雖然２０１６年后在增長率上有所減緩，但總體上中國在線旅游市場規(guī)逡逑模持續(xù)增長趨勢，預(yù)計(jì)到２０１７年中國在線市場加以規(guī)模將達(dá)到６５４４億元，是２０１４年逡逑的兩倍多。中國在線旅游發(fā)展的主要特點(diǎn)為（艾瑞咨詢，，２０１１ｂ）：邋（１）自由行和出境游逡逑產(chǎn)品成為在線休閑度假的主體；（２）社會(huì)化媒體作用凸顯；（３）移動(dòng)端發(fā)展?jié)摿薮蟊劐义弦�。邐’逡逑２５２％邐２０．７％邐ｉｇｊ％邐１８３％逡逑７．５％邐９．２％邐１０－Ｓ％邐１２．０％邐１２．９％邐１３３％邐１４．７％逡逑１００００邐９１３４．４逡逑７７２０．５邐＾邋ｆ邋＾逡逑６５４４．９逡逑Ｓ０００邐４３２６３邐■邐■邐■逡逑０ｉｌｌ１Ｉ１１逡逑２０１３邐２０１４邐２０Ｘ５ｅ邐２０１６ｅ邐２０１７ｅ邐２０１８ｅ邐２０１９ｅ逡逑畫在線旅嶀場交易規(guī)模（億元＞邋？譜長率（％邋）邐透率（％邋）逡逑圖１－１艾瑞咨詢２０１３－２０１９年中國在線旅游市場交易規(guī)模及滲透率逡逑對(duì)在線旅游市場來說，用戶的推薦能夠在一定程度上促進(jìn)旅游消費(fèi)行為。用戶通過逡逑信任度好的口碑網(wǎng)站搜索相關(guān)旅游信息，一方面可以減少用戶消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)，另一方面逡逑也對(duì)積極有用的旅游信息起到了傳播的作用。如何引導(dǎo)相關(guān)旅游服務(wù)的消費(fèi)者更多更好逡逑地分享正面積極的旅游信息是旅游市場策略的核心目標(biāo)之一。用戶生成和分享的旅游信逡逑息最終會(huì)集中形成一個(gè)整體的旅游信息概覽

圖2-1個(gè)體UGC用戶內(nèi)容流動(dòng)示意
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F592;TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2523174