發(fā)布時間：2019-07-22 20:27

【摘要】：近些年，由于社會競爭的加劇，工作壓力以及由此而引發(fā)的職業(yè)倦怠問題開始引起人們極大的關(guān)注。作為企業(yè)的管理者，更是重視對員工的情緒管理，尤其是直接接觸客戶的銷售員工，他們與客戶的情緒是相互作用的，能夠?yàn)榭蛻籼峁┰鯓拥那榫w體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將直接或間接的決定客戶購買行為的成敗。所以作者希望通過研究證實(shí)拓展訓(xùn)練這種當(dāng)今盛行的體驗(yàn)式培訓(xùn)模式能夠?qū)︿N售員工的職業(yè)倦怠產(chǎn)生積極的影響作用，幫助企業(yè)找到針對銷售員工的職業(yè)倦怠問題行之有效的干預(yù)策略。本文通過查閱大量文獻(xiàn)資料、問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)法、訪談和數(shù)理統(tǒng)計等方法，采用我國學(xué)者李超平修訂的《職業(yè)倦怠MBI-GS量表》，，在兩天一夜的拓展訓(xùn)練前后對380名銷售員工在情緒衰竭、人格解體和成就感低落三個維度指標(biāo)方面進(jìn)行了測量調(diào)查的研究，得出的結(jié)論是：1、拓展訓(xùn)練針對年齡小的人群和處于職業(yè)生涯早期的員工所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠感，有著顯著的影響效果。2、銷售崗位的工作由于情感投入高、工作壓力大，所以情緒衰竭和人格解體表現(xiàn)嚴(yán)重；但工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)、勝任感高，所以成就感低落表現(xiàn)不明顯。3、拓展訓(xùn)練通過轉(zhuǎn)變銷售員工的心態(tài)和思維方式，提高抗壓能力和自信心，改善人際關(guān)系，來解決職業(yè)倦怠表現(xiàn)中的情緒衰竭和人格解體問題。4、在拓展訓(xùn)練的影響下，無倦怠感的銷售員工人數(shù)由1/5增長到超過3/5的比例；其它各職業(yè)倦怠水平的銷售員工人數(shù)比例均有明顯減少，輕度倦怠由近一半降至不足1/3；中度及重度倦怠人數(shù)總和不足1成。建議：1、拓展訓(xùn)練雖能緩解員工的職業(yè)倦怠情緒，但仍不能完全解決，建議企業(yè)客觀的評估員工的工作量和工作壓力問題；適當(dāng)?shù)慕档徒M織的正式化程度，增加員工參與決策的機(jī)會；更合理的制定激勵制度并監(jiān)督執(zhí)行的公平性。2、建議企業(yè)加強(qiáng)在工作之余提供更多上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和支持，由上至下的傳遞積極、樂觀、輕松的情緒信號。3、建議企業(yè)每年一次大規(guī)模拓展訓(xùn)練，日常每季度甚至更短間隔組織小型活動，來鞏固拓展訓(xùn)練對職業(yè)倦怠員工的影響作用，也預(yù)防無倦怠感的員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。4、建議培訓(xùn)公司增加女培訓(xùn)師和更為成熟的培訓(xùn)師，提高男學(xué)員和年長學(xué)員的參與度，從而更全面、更有效的為企業(yè)提供真正解決問題的培訓(xùn)服務(wù)。5、銷售員工的總體職業(yè)倦怠水平以輕度倦怠為主，建議在結(jié)合拓展訓(xùn)練的同時，員工個人應(yīng)該學(xué)會利用合理的方式進(jìn)行情緒發(fā)泄，經(jīng)常參加需要有人或團(tuán)隊(duì)配合的體育運(yùn)動、集體活動，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，自我調(diào)節(jié)勞逸結(jié)合，必要時申請休假調(diào)整自己的心態(tài)。
【學(xué)位授予單位】：沈陽體育學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;G895

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2517875