旅游業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了旅行社業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步,截止到2012年底,全國(guó)旅行社數(shù)量已達(dá)到23690家。在旅行社業(yè)如此迅速發(fā)展的大形勢(shì)下,我們也必須面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：旅行社員工流失率過高。一般來說,合理的勞動(dòng)力流動(dòng)對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)有一定益處,但是,流動(dòng)率過高則會(huì)產(chǎn)生不利的影響,過高員工流動(dòng)率增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理難度,使員工的服務(wù)質(zhì)量下降、更換和培訓(xùn)成本的增加、客源的流失等問題。作為勞動(dòng)力密集型企業(yè),旅行社的競(jìng)爭(zhēng)主要是人力資源的競(jìng)爭(zhēng),人才是旅行社的持久競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,因此,如何降低員工的離職傾向,提高員工對(duì)工作的滿意度,成為目前亟須解決的問題。 本文對(duì)旅行社員工進(jìn)行問卷調(diào)查,員工覆蓋國(guó)內(nèi)31個(gè)省份,從空間區(qū)域的角度,調(diào)查分析不同區(qū)域旅行社員工工作滿意度的差異的總體情況,然后探討不同人口統(tǒng)計(jì)特征下旅行社員工工作滿意度的區(qū)域差異情況,通過均值、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因素方差等數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目對(duì)東中西三大地帶的差異進(jìn)行分析。此次調(diào)查研究的結(jié)果有助于旅行社的經(jīng)營(yíng)管理,管理者根據(jù)員工工作滿意度的實(shí)際情況,采取不同的措施來提高員工工作滿意度,防止旅行社優(yōu)秀人才的流失,促使旅行社業(yè)服務(wù)水平的提升,促進(jìn)旅行社業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F592.6;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2474235