【摘要】：導游服務質量是影響旅游服務質量的重要一環(huán),但卻一直是旅游服務質量的一塊"短板"。探索導游服務質量提升,是旅游企業(yè)提升競爭力的焦點。KANO模型分析法,最早由狩野紀昭提出,后由C.Berger進一步完善。有必要利用該方法,從游客視角對導游服務質量進行分析,劃分不同導游服務質量屬性的層次及影響的關鍵影響因素,最后提出建議。此研究可為導游、旅游企業(yè)在不同時期,根據(jù)多變的游客需求尋求導游服務質量提升的關鍵因素提供參考。
[Abstract]:Tour guide service quality is an important link affecting tourism service quality, but it is always a "short board" of tourism service quality. To explore the improvement of tour guide service quality is the focus of tourism enterprises to enhance their competitiveness. The KANO model analysis method was first put forward by Shino Ji Zhao and further improved by C.Berger. It is necessary to use this method to analyze the tour guide service quality from the tourist's angle of view, to divide the different tour guide service quality attribute level and the influence key factor, finally puts forward the suggestion. This study can be used as a reference for tour guides and tourism enterprises to seek the key factors to improve the service quality of tour guides according to the changing demands of tourists in different periods.
【作者單位】： 蘭州財經(jīng)大學工商管理學院;
【基金】：蘭州財經(jīng)大學科研項目“甘肅省無障礙旅游空間結構優(yōu)化與整合發(fā)展研究”(LZ201211)
【分類號】：F592.6

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本文編號：2312418