本文關(guān)鍵詞：2008年五大事件對中國入境旅游的影響——基于本底趨勢線模型高分辨率的分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國科學技術(shù)大學》 2014年

在線旅游感知風險和預訂行為分析

張璐  

【摘要】：近年來,隨著人們旅游需求的不斷增長以及旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,越來越多的消費者選擇使用在線的方式進行旅游規(guī)劃和預訂。目前,感知風險(PR)已經(jīng)成為在線旅游預訂行為研究的一個重要部分,不少國內(nèi)外研究都已證明感知風險是影響在線旅游預訂行為的重要因素。但是,這些研究多是將旅游產(chǎn)品以及消費者作為一個整體來分析感知風險對在線旅游預訂行為的影響,并沒有考慮不同產(chǎn)品之間以及不同消費者之間的區(qū)別。 本研究以此為出發(fā)點,在國內(nèi)外對于在線旅游預訂行為研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國在線旅游自身的特點,對不同經(jīng)驗的消費者在預訂不同類型在線旅游產(chǎn)品時感知風險,以及這些感知風險與顧客最終預訂意向的關(guān)系進行了較深入的研究。首先,本研究介紹了計劃行為理論(TPB)及感知風險等相關(guān)理論,為之后測量消費者在線旅游預訂行為以及在線旅游感知風險提供理論基礎(chǔ)；其次,借鑒國內(nèi)外感知風險維度的劃分方法,再結(jié)合TPB模型,建立了適合在線旅游預訂行為模型；然后,通過線上和線下兩種方式進行問卷調(diào)查,并依據(jù)產(chǎn)品類型以及消費經(jīng)驗將在線旅游預訂行為調(diào)查問卷分為四類；最后,分別對這四種情況下感知風險及其與在線旅游預訂意向之間的關(guān)系進行實證研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：有經(jīng)驗顧客的預訂意向強于無經(jīng)驗顧客的預訂意向,簡單產(chǎn)品的預訂意向強于復雜產(chǎn)品的預訂意向；另外四種情況下的感知風險維度各不相同,預訂簡單產(chǎn)品時消費者主要考慮財務(wù)風險和時間風險,而預訂復雜產(chǎn)品時他們還要考慮表現(xiàn)風險,無經(jīng)驗顧客更易受社會-心理風險和隱私風險的影響。并基于上述研究結(jié)論,結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀,為在線旅游服務(wù)供應(yīng)商提出了一些改善在線旅游服務(wù)質(zhì)量的管理建議。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：中國科學技術(shù)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F592
【目錄】：

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本文編號：228124